中國(guó)移動(dòng)21日宣布，10086與12580客戶服務(wù)熱線的“世博國(guó)際化門戶”韓語、法語、粵語專席開始試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)為上海世博會(huì)提供英、日、德、韓、法語以及粵語熱線客戶服務(wù)。今年年底前，西班牙語和阿拉伯語服務(wù)也將開通，中國(guó)移動(dòng)將實(shí)現(xiàn)八語種服務(wù)2010年世博會(huì)承諾。
據(jù)介紹，用戶撥打中國(guó)移動(dòng)上海公司10086或12580服務(wù)熱線，即可通過自助語音提示，選擇語言服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)語種的專席。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)為此次增設(shè)的三種熱線分別配備了充足的客服人員，以保證較高的接通率，滿足來滬外籍人士需求。
目前中國(guó)移動(dòng)正在加緊修訂客服熱線多語知識(shí)庫(kù)中外籍人士關(guān)注度高的百余條信息，以便為世博期間來滬的外籍及有語言要求的客戶提供移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊以及在線翻譯服務(wù)等全方位、多樣化客戶服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)語言溝通無障礙。
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