據(jù)悉，除了推出“3G視頻呼叫中心”外，酷派還啟動(dòng)了3G服務(wù)“一攬子”升級(jí)計(jì)劃，從軟件、硬件等多個(gè)方面來(lái)提升服務(wù)體系，增強(qiáng)3G服務(wù)特色。不僅升級(jí)了售后服務(wù)的信息系統(tǒng)，培訓(xùn)和儲(chǔ)備了大量的3G售后服務(wù)工程師，同時(shí)建立了上百家具有3G智能服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。另外，酷派將全面推廣4S服務(wù)店，復(fù)制汽車(chē)行業(yè)4S店的經(jīng)驗(yàn)，在3G重點(diǎn)城市陸續(xù)開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)4S服務(wù)店。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，隨著3G用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)，原有的手機(jī)服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足3G時(shí)代的服務(wù)需求，如何利用3G新技術(shù)提升服務(wù)效率與水平，是每個(gè)3G手機(jī)廠商和通信運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的課題。酷派推出的“3G視頻呼叫中心”具有良好的示范作用，為3G時(shí)代的服務(wù)升級(jí)提供了良好的樣本。“3G視頻呼叫中心”的推出是其服務(wù)體系的最新嘗試。隨著3G市場(chǎng)的快速發(fā)展，更多形式的3G新技術(shù)服務(wù)形式有望陸續(xù)推出。
長(zhǎng)沙晚報(bào)
