"12396"是科技部與工業(yè)和信息化部在全國統(tǒng)一開通的農(nóng)村科技信息服務(wù)公益熱線，"12396"北京新農(nóng)村科技服務(wù)熱線是由北京市科委農(nóng)村發(fā)展中心與北京市農(nóng)林科學(xué)院共建的面向北京"三農(nóng)"開展服務(wù)的綜合服務(wù)熱線，是面向"三農(nóng)"開展農(nóng)村科技信息服務(wù)的綜合平臺。熱線作為北京市農(nóng)業(yè)科技系統(tǒng)面向京郊"三農(nóng)"進(jìn)行科技宣傳、發(fā)布信息、提供服務(wù)的主要窗口，面向廣大農(nóng)民提供免費(fèi)服務(wù)。該系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，集農(nóng)民培訓(xùn)、電話咨詢、專家對話和視頻診斷為一體，為農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、科技、市場等各方面信息服務(wù)，促進(jìn)提升京郊農(nóng)民科技素養(yǎng)及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能提高，提高農(nóng)民依靠科技進(jìn)步增收致富的能力，從而加快推進(jìn)京郊新農(nóng)村建設(shè)步伐，為全市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展服務(wù)。
該服務(wù)熱線充分體現(xiàn)了政府與科研院所的工作聯(lián)合，面向農(nóng)村提供綜合服務(wù)，中心管理辦公室設(shè)在北京市農(nóng)林科學(xué)院信息所。據(jù)透露，目前中心咨詢專家團(tuán)隊(duì)聚合了農(nóng)業(yè)科技專家近百名，分別來自北京市農(nóng)林科學(xué)院各個(gè)專業(yè)研究所以及市屬其他農(nóng)業(yè)科技部門。中心設(shè)有日常管理座席1－2人，固定值班專家2人，流動專家保持24小時(shí)通話通暢，保證農(nóng)民提出的問題能夠得到及時(shí)、專業(yè)、滿意的答復(fù)。
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