自2009年4月20日新的12366熱線開(kāi)通至6月30日，共受理電話咨詢(xún)24376次。福州國(guó)稅局對(duì)2009年1至5月?lián)艽?2366累計(jì)次數(shù)在10次以上的電話進(jìn)行抽查式回訪，滿(mǎn)意度達(dá)100%，回訪的內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度，咨詢(xún)內(nèi)容、滿(mǎn)意度、需求等。回訪者普遍反映，經(jīng)過(guò)改進(jìn)的12366模式較過(guò)去的模式，效果更好，政策解答更加到位，服務(wù)態(tài)度也大大改進(jìn)。我們還將定期回訪形成制度，持續(xù)開(kāi)展，及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，不斷調(diào)整服務(wù)的方向，消除服務(wù)的缺項(xiàng)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。國(guó)家稅務(wù)總局于今年6月19日在總局簡(jiǎn)報(bào)中刊登介紹福州國(guó)稅局創(chuàng)立新型12366咨詢(xún)模式的經(jīng)驗(yàn)做法。
福建省國(guó)家稅務(wù)局
