8月3日,河南省電力公司信息運(yùn)維處正式揭牌運(yùn)行，信息運(yùn)維統(tǒng)一客戶服務(wù)電話5186正式開通。公司本部及各基層單位均可通過(guò)熱線電話5186尋求信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。
2009年是河南公司“SG186”工程建設(shè)的決勝年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息運(yùn)維體系試點(diǎn)建設(shè)工作，將其列入今年的工作重點(diǎn)，并于7月20日使信息運(yùn)維體系全面投入運(yùn)行，成為國(guó)家電網(wǎng)公司首家試點(diǎn)上線運(yùn)行的單位。
信息運(yùn)維體系建設(shè)以來(lái)，河南公司還承擔(dān)了信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的試點(diǎn)任務(wù)，率先實(shí)現(xiàn)了公司本部和18個(gè)市級(jí)供電公司的全面推廣運(yùn)行。河南公司率先開發(fā)應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)，更是實(shí)現(xiàn)了省、市兩級(jí)公司的信息運(yùn)維統(tǒng)一，并與信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。信息運(yùn)維處的揭牌運(yùn)行，標(biāo)志著河南省電力公司信息運(yùn)維體系試點(diǎn)建設(shè)工作已取得里程碑式的成果。
據(jù)悉，河南公司信息運(yùn)維客戶服務(wù)中心以5186為統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司“兩級(jí)三線”統(tǒng)一部署建立。客戶服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式，為客戶提供相關(guān)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。客戶只需撥打5186，即可在第一時(shí)間享受到高效優(yōu)質(zhì)的信息化運(yùn)維服務(wù)。
中國(guó)電力新聞網(wǎng)
