針對(duì)快速增長(zhǎng)3G手機(jī)用戶規(guī)模，酷派在國(guó)內(nèi)率先推出首家“3G視頻呼叫中心”，新設(shè)3G可視電話服務(wù)熱線，每天09：00-18：00時(shí)間段提供視頻呼叫服務(wù)，此舉開(kāi)創(chuàng)成為國(guó)內(nèi)先例。
據(jù)悉，宇龍酷派在積極研發(fā)各種制式3G手機(jī)終端的同時(shí)，就已在積極規(guī)劃、構(gòu)建新的3G服務(wù)體系。近日，酷派投入巨資率先在通信行業(yè)建立的首家“3G視頻呼叫中心”正式推出，走出了“服務(wù)3G化”的第一步。酷派升級(jí)了原有的客服呼叫中心，增加視頻呼叫中心，兩個(gè)服務(wù)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，基于在原有客服熱線的基礎(chǔ)上，新設(shè)3G可視電話服務(wù)熱線，每天09：00-18：00時(shí)間段提供視頻呼叫服務(wù)。
酷派客戶服務(wù)中心總監(jiān)易文峰向記者介紹，酷派3G視頻呼叫中心提供的服務(wù)主要包括兩個(gè)方面，一是基礎(chǔ)的售后服務(wù)，基于簡(jiǎn)單的手機(jī)軟件故障、操作不當(dāng)引起的問(wèn)題等方面，依托3G視頻呼叫中心，酷派專業(yè)的售后工程師通過(guò)視頻分析、評(píng)估、診斷手機(jī)的癥狀，提出初步的解決方案，指導(dǎo)消費(fèi)者以軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單修復(fù)等多種方式來(lái)快速解決。二是提供視頻體驗(yàn)、手機(jī)功能介紹、操作指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，針對(duì)用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)不熟悉和3G手機(jī)性能不了解的情況，指導(dǎo)用戶體驗(yàn)3G各種業(yè)務(wù)和3G手機(jī)新功能。
據(jù)了解，目前酷派3G視頻呼叫中心每天接到的咨詢視頻電話快速增加，高峰時(shí)期每天達(dá)到數(shù)百個(gè)，咨詢的用戶中有3G用戶也有2G用戶，3G用戶通過(guò)視頻通話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，2G用戶仍只能通過(guò)語(yǔ)音來(lái)咨詢。
目前，酷派啟動(dòng)了3G服務(wù)“一攬子”升級(jí)計(jì)劃，從軟件、硬件等多個(gè)方面來(lái)提升酷派服務(wù)體系，增強(qiáng)3G服務(wù)特色。據(jù)悉，酷派目前升級(jí)了售后服務(wù)的信息系統(tǒng)，培訓(xùn)和儲(chǔ)備了大量的3G售后服務(wù)工程師，同時(shí)已經(jīng)建立了上百家具有3G智能服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。另外，酷派已在全國(guó)推廣4S服務(wù)店，復(fù)制汽車行業(yè)“4S店”的經(jīng)驗(yàn)，3G重點(diǎn)城市陸續(xù)開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)4S服務(wù)店。
據(jù)酷派品牌市場(chǎng)部總監(jiān)古勇介紹，酷派手機(jī)的高端定位,對(duì)手機(jī)的服務(wù)水平也有著更高的要求，此次3G視頻呼叫中心的推出,是酷派服務(wù)體系的最新嘗試,基于3G技術(shù)的其他新服務(wù)形式將陸續(xù)推出。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，隨著3G用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)，原有的手機(jī)服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足3G時(shí)代的服務(wù)需求，如何利用3G新技術(shù)提升服務(wù)效率與水平，是每個(gè)3G手機(jī)企業(yè)都必須面對(duì)的課題。酷派推出的3G視頻呼叫中心具有良好的示范作用，為3G時(shí)代的服務(wù)的升級(jí)提供了好的樣本。
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