2009/05/25
CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 5月22日，由中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，第五屆“中國（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”評選工作組在京召開首次記者見面會(huì)，正式啟動(dòng)第一輪中國企業(yè)參選工作，并通報(bào)近期評選動(dòng)態(tài)及成果。
作為客戶服務(wù)與呼叫中心業(yè)界最具權(quán)威的行業(yè)評選，“中國（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了四屆，見證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。此次評選由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）及其成員協(xié)會(huì)的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評選。將于2009年10月揭曉2009年中國最佳呼叫中心等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。
評委會(huì)主席、CNCCA秘書長米輝波近日表示，中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選活動(dòng)的設(shè)立，旨在通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評選活動(dòng)，表彰在過去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
來自評選承辦機(jī)構(gòu)CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋介紹，評選官方報(bào)名4月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國100強(qiáng)企業(yè)加入。同時(shí)，評選主辦方為了推動(dòng)中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展并配合此次評獎(jiǎng)，特選擇具有代表性的幾大城市舉辦中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)，這些城市包括成都、青島、南京、武漢、上海和廣州。而2009年中國呼叫中心高峰論壇及中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將在2009年10月15日-16日在北京舉行。密之云副總經(jīng)理劉燕軍表示北京密云呼叫中心基地作為年度大會(huì)的協(xié)辦單位將對本次活動(dòng)給與大力支持。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。近些年，產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升，隨著時(shí)下中國3G元年的誕生，通信技術(shù)變革帶來呼叫中心行業(yè)悄然轉(zhuǎn)變，也使得此次呼叫中心參選企業(yè)平均質(zhì)量和水準(zhǔn)達(dá)到嶄新高度，為建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，并推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。
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