中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第六屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續(xù)進行，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

    中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。

    隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。

    協(xié)會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業(yè)的運營和服務質量。同時通過組織進行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。

    網(wǎng)　址：http://www.cn-cca.org.cn

    CTI論壇是中國領先的CTI和呼叫中心領域的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。依托十年積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，秉承"誠信、專業(yè)、精準、創(chuàng)新"的媒體理念，向CTI、呼叫中心、CRM、企業(yè)通信等行業(yè)客戶，提供網(wǎng)絡廣告、會展、線上線下活動、市場調研、年度評獎、專業(yè)咨詢培訓、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡公關及傳播咨詢等一系列整合營銷服務。

    CTI論壇于2000年3月20日正式開通，是中國本行業(yè)內第一家開通的專業(yè)資訊網(wǎng)站。上線近十年來，真誠服務于廣大專業(yè)用戶和業(yè)界廠商，極大地普及和推動了CTI、呼叫中心、CRM和企業(yè)通信等技術和理念在國內的應用和發(fā)展，受到廣大網(wǎng)民和廠商客戶的信賴與好評。

    網(wǎng)　址：http://www.yshhuang.com