2009/02/06
經(jīng)過4個多月的努力，浙江電信臺州分公司10000號客服中心成為全國首個通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度認(rèn)證的單位。這標(biāo)志著中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正積極融入國際標(biāo)準(zhǔn)的大環(huán)境。呼叫中心能力成熟度模型國際認(rèn)證是一個定位于成長型呼叫中心市場的國際標(biāo)桿體系。中國電信浙江公司從2008年9月開始率先在全國開展“呼叫中心能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)化”認(rèn)證。為了能夠更好地接應(yīng)此項目，打造出比肩亞太乃至世界的優(yōu)秀呼叫中心，浙江公司承接該項目的臺州10000號客服中心通過基線評審和3次項目咨詢，不斷完善10000號文化管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)以及運(yùn)營數(shù)據(jù)的采集，同時開展了最終用戶滿意度調(diào)查等工作，在質(zhì)檢的同時引進(jìn)了月度10000號滿意度指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置了滿意度調(diào)查的數(shù)量及項目等，極大地提升了浙江電信10000號客服中心的整體運(yùn)營能力。
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