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    上海開通春運服務熱線“12319”

    2009-01-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:




    2009/01/12

      上海市春運工作辦公室、上海市城鄉(xiāng)建設和交通委員會7日開通當地春運服務熱線“12319”,受理市民對春運服務工作的投訴、建議,并提供鐵路列車班次、售票點等信息查詢業(yè)務。

      熱線開通時間為1月7日至2月19日,全天24小時提供服務。所受理的投訴、建議事項為涉及春運的航空、鐵路、長途客運、水上客運“四大門戶”服務工作。

      “12319”熱線服務中心主任趙寧宏介紹說,每年春運期間,一些運輸行業(yè)的服務電話由于業(yè)務繁忙,往往很難打通,“12319”熱線將彌補這一不足,方便春運旅客獲取信息,幫助緩解春運難的局面。

      據了解,這一熱線采用人工服務方式,不是語音電子服務,這有助于避免百姓因找不到門路而反復查詢、占線耗費資源的情況。

      趙寧宏表示,今年春運工作結束后,有關部門將對春運熱線進行總結,今后將考慮拓展為一項日常服務。

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