目前高校后勤普遍存在服務(wù)資源分散、服務(wù)缺乏有效監(jiān)控，信息溝通不暢的缺陷。幾乎每所學(xué)校里，師生提意見最多的就是后勤。而上海師范大學(xué)開通的綜合保障服務(wù)平臺，則是為學(xué)生提供了網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上預(yù)約、物業(yè)維修、郵政服務(wù)、信息發(fā)布、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、網(wǎng)上調(diào)查、失物招領(lǐng)等多項(xiàng)便民服務(wù)的生活類網(wǎng)站。通過這個平臺，不僅所有的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量對學(xué)生與學(xué)校管理者來說都是透明的，而且學(xué)校管理部門還可以通過這個平臺對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保學(xué)生在學(xué)校里能夠得到滿意的服務(wù)。網(wǎng)站每天的點(diǎn)擊率已在350人次以上，高峰時(shí)甚至達(dá)到了一天近1000人次，平臺開通一年訪問量超過11萬人次。
日前，學(xué)生班車車票預(yù)訂系統(tǒng)正式投入使用。從現(xiàn)在開始，奉賢校區(qū)的學(xué)生再也不用一大早冒著寒風(fēng)去排隊(duì)買車票了，“只要在綜合保障服務(wù)平臺上面預(yù)定好，再到學(xué)校的自助取票機(jī)刷卡付錢，原來要一上午才能買到的車票，現(xiàn)在縮短到幾分鐘就搞定了。我們同學(xué)都非常開心。這樣不但大大節(jié)約了時(shí)間，還節(jié)省了精力，感到學(xué)校真的是在‘想學(xué)生所想，急學(xué)生所急’。”大二學(xué)生小王嘗到了綜合保障服務(wù)平臺帶來的又一次便利。
上海師范大學(xué)副校長王蓮華告訴記者，原先沒有這個平臺時(shí)，每周的校長接待日都要處理大量學(xué)生對后勤的投訴，校長信箱里也會擠滿學(xué)生對后勤的各種不滿，現(xiàn)在學(xué)生對后勤的滿意率達(dá)到了90%以上，信箱里接到關(guān)于后勤的投訴郵件縮減到個位數(shù)。校長李進(jìn)則表示，學(xué)生4年大學(xué)生活有三分之二以上的時(shí)間在學(xué)校，后勤說來是瑣碎的小事，但是牽涉到學(xué)生日常生活的每個方面。這個綜合保障服務(wù)平臺不僅使后勤服務(wù)全程可以接受學(xué)校和學(xué)生的監(jiān)督，還為學(xué)生提供了個性化的服務(wù)。
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