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    中山市統(tǒng)一的行政服務(wù)熱線12345正式開通

    2008-12-04 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



    昨日,中山市12345行政服務(wù)熱線開通儀式在市政府會議中心舉行。
    12345呼叫中心。




    1、市民可反映什么問題?

      答:12345 行政服務(wù)熱線,是市政府行政機(jī)關(guān)的公開電話服務(wù)平臺,負(fù)責(zé)處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的所有咨詢、投訴、意見建議等來電。即市民遇到行政機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)的任何問題,或不知具體向哪個部門咨詢時,只要撥打12345,就能得到答復(fù)和服務(wù)。2、12345的服務(wù)時間是怎樣的?

      答:12345分人工和自動語音服務(wù)兩種模式,自動語音熱線采取每天24小時不間斷服務(wù);人工熱線則不分節(jié)假日,每周一至周日8時至22時。遇到熱線繁忙時,會有自動語言或電話錄音服務(wù)。目前已設(shè)立40個話務(wù)座席。3、多長時間可以得到回復(fù)?

      答:12345 熱線采取 “公眾——熱線平臺——部門——熱線”的閉環(huán)管理模式,會在3個工作日之內(nèi)通過電話或短信回復(fù)市民。市民也可根據(jù)流水號隨時跟蹤每單咨詢的處理進(jìn)度和情況。4、12345如何收費(fèi)?

      答:12345按照市話收費(fèi)。

      小貼士:110、119、120、122等緊急電話不納入12345熱線。

    中山商報

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