13日從廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心（下稱“廣州12315”）了解到，本月內(nèi)廣州12315接聽線路將由10條增至32條，屆時(shí)接通率可望達(dá)到95%。昨日是廣州12315新受理大廳開放日。上午10時(shí)，修繕一新的大廳內(nèi)前來參觀者寥寥無幾，但電話聲卻此起彼伏。一名消費(fèi)者投訴手機(jī)銷售商不履行“三包”，接線員一邊通話一邊快速敲擊鍵盤做好記錄，然后就在另一個(gè)屏幕上為來電分類，并根據(jù)職能確定負(fù)責(zé)處理單位，整個(gè)過程用時(shí)不到3分鐘。此前，很多市民反映電話難打，不少接線員為此還受了不少委屈。據(jù)接線員小黃介紹，從事接線工作6年間，碰到不少消費(fèi)者因電話難打通而充滿怨言，有時(shí)甚至動起了粗口。
據(jù)廣州市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣州12315受理大廳自去年底就開始擴(kuò)建，面積由以前的80平方米擴(kuò)大到現(xiàn)在的500多平方米，線路也由之前的10條擴(kuò)增至32條。此外，中心還為每位接線員配備“一機(jī)雙屏”，受理員在接聽來電時(shí)可在一個(gè)屏幕上做好記載，完后可直接在另一臺顯示屏上分流處理，而不必頻繁更換界面，從而大大提高了辦公效率。
金羊網(wǎng)
