現(xiàn)在的客戶聯(lián)絡已經不僅僅體現(xiàn)在客戶和“中心”的聯(lián)絡，而是“企業(yè)就是中心”、企業(yè)就是客戶服務的“中心”。所以，如何整合企業(yè)聯(lián)絡的平臺和資源，最大限度地服務客戶，將是未來企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
　　“呼叫中心”作為未來“統(tǒng)一通信”平臺的一個重要組成部分，在推動社會整體服務水平提高方面起到了重要的作用。統(tǒng)一通信理念結合了高效企業(yè)通信的策略，以及客戶服務的技術，將內外結合，建設一體化的、統(tǒng)一的溝通平臺，使得企業(yè)通信真正走向未來！
　　統(tǒng)一通信作為一個開放的平臺，正在拉近世界的距離，簡化人與人之間的溝通，并引領企業(yè)通信協(xié)作進入新的境界。專家指出，在未來的幾年內，統(tǒng)一通信將深刻改變我們的社會，我們將清晰地感受到統(tǒng)一通信帶給我們的震撼。
　　據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機構的統(tǒng)計，盡管平均每人使用6.4種不同的通信設備，然而企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方。統(tǒng)一通信能夠幫助企業(yè)客戶將通信系統(tǒng)與IT基礎設施集成到一起，從而創(chuàng)建一個統(tǒng)一的、涵蓋整個企業(yè)的通信平臺，讓用戶像用電一樣簡單的獲得有效溝通，并可以隨時隨地使用網絡中的各種服務，進而提高通信效率。
　　據(jù)活動組織者介紹，本屆論壇將邀請國內外知名企業(yè)，就統(tǒng)一通信的發(fā)展現(xiàn)在、未來趨勢、技術應用、業(yè)務設計等方面進行深入的探討和交流，并通過現(xiàn)場演示，讓每位參會者均能感受到統(tǒng)一通信的強大魅力，為新技術在我國的應用起到積極的推動作用。
　　首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇實行免費入場（限公司經理級或以上人士參與），并為每位參會者準備了精美的禮品。報名請登陸中國客戶服務網（www.cncs100.com）或網易商業(yè)頻道（http://biz.163.com）“首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇”專欄，咨詢電話：020-38843839 38843601 傳真：020-38843728。

廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會供稿　CTI論壇編輯