市民和游客有了“包打聽”
今年4月，市旅游局投資建設(shè)了96181大連旅游熱線，并由大連市旅游局信息中心負(fù)責(zé)承建和運(yùn)營(yíng)。96181旅游熱線充分利用了世界先進(jìn)技術(shù)和理念，作為大連市旅游局官方對(duì)外咨詢服務(wù)的窗口，為本地市民、外地游客和商務(wù)客人提供權(quán)威、專業(yè)和公正的關(guān)于旅游方面的豐富、及時(shí)的咨詢服務(wù)。
熱線還實(shí)現(xiàn)了咨詢和投訴一號(hào)通，可以第一時(shí)間接受投訴并將投訴轉(zhuǎn)到直聯(lián)的大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進(jìn)行處理。
熱線的工作人員向記者講了這樣一件事。本市的一群老年人想到山東旅游，由于定的時(shí)間比較倉(cāng)促，等到他們向旅行社報(bào)名時(shí)，已經(jīng)不能按自己希望的時(shí)間出行了。于是他們想到了旅游熱線。當(dāng)工作人員得知他們想買當(dāng)天晚上的船票出游時(shí)，他們馬上動(dòng)用熱線在冊(cè)的所有的旅行社關(guān)系，費(fèi)盡了周折，終于滿足了他們的要求。
96181服務(wù)不收服務(wù)費(fèi)
旅游熱線的咨詢專員就可以為你提供熱情周到的咨詢服務(wù)，同時(shí)還可以提供酒店、機(jī)票、車票、船票、線路、旅游車輛、餐廳等的預(yù)訂服務(wù)。另外，用戶還可以通過短信、郵件、傳真、網(wǎng)站檢索等多種渠道獲得96181的信息咨詢和預(yù)訂服務(wù)。
工作人員介紹說，96181的系統(tǒng)建設(shè)雖然復(fù)雜，但使用起來卻相當(dāng)簡(jiǎn)單，可以通過固定電話、移動(dòng)電話、小靈通直接撥打96181就可以（外地用戶需加撥0411），費(fèi)用只是普通的電話費(fèi)用，沒有任何附加的服務(wù)費(fèi)。
4國(guó)語言服務(wù)方便國(guó)外客
為了配合大連創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市，為世界各國(guó)游客提供更好、更周到的信息咨詢服務(wù)，有關(guān)方面克服了資金和人員不足的困難，大連旅游熱線96181目前已經(jīng)開通了多語言服務(wù)，包括英語、日語、俄語和韓語，使大連旅游的咨詢服務(wù)水平在國(guó)內(nèi)處于了一個(gè)領(lǐng)先的地位，同時(shí)提升了大連的旅游咨詢服務(wù)能力，為大連成為國(guó)際旅游城市做出了自己的貢獻(xiàn)。
市旅游局信息中心負(fù)責(zé)人馬武新說，隨著大連旅游的發(fā)展，旅游熱線也將更加完善，真正成為本地市民和外地游客獲取旅游資訊的首選。他們的目標(biāo)是把它辦成世界一流的旅游呼叫服務(wù)中心。
大連晚報(bào)
