2006年6月20日，專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預期客戶體驗實施的全球領先軟件和服務提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)近日宣布，根據最近的OSS Observer 名為《市場份額：全球OSS 市場供應商在19個領域的領導力調查》的報告，Amdocs在全球業(yè)務支撐系統(tǒng)（OSS）市場處于首位。OSS Observer 定義的OSS不僅包括面向網絡的系統(tǒng)（OSS）而且包括面向客戶的業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS），例如計費和客戶關系管理（CRM）。根據這份報告對250家全球軟件和設備供應商的年度排名， Amdocs的市場份額是位列第二位的供應商的三倍以上。

　　面向網絡的系統(tǒng)（OSS）和面向客戶的BSS系統(tǒng)過去是彼此獨立的。OSS 和BSS相結合是服務提供商業(yè)務轉型以降低成本、發(fā)布新的融合服務和改善客戶體驗的關鍵。

　　“Amdocs 憑借其豐富的軟件和服務，已經建立了在計費系統(tǒng)市場的領先地位，”Patrick Kelly，OSS Observer的創(chuàng)建者及高級分析師指出，“通過收購和新的發(fā)展，它已經擴張成為客戶服務領域的領導者，同時逐漸成為業(yè)務實施領域的領導者。當內容服務提供商推動OSS/BSS融合之際，Amdocs提供了市場上最全面的產品。”

　　“融合、合并和競爭的壓力意味著爭奪客戶的戰(zhàn)爭變得更加激烈，而客戶體驗則成為關鍵因素，” Michael Matthews, Amdocs首席市場營銷官指出，“把BSS系統(tǒng)和OSS系統(tǒng)聯系起來是交付良好的預期客戶體驗、減少‘待激活訂購’時間、加速新服務發(fā)布的關鍵。Amdocs提供了全面的統(tǒng)一模塊化的 OSS 和BSS產品系列，同時與豐富的服務和行業(yè)經驗相結合。正當其他的供應商正試圖追趕并細化第一代產品的時刻，我們正憑借可靠成熟的跨越BSS和OSS的實施、保障和計費解決方案，來擴展我們在市場中的領先地位�！�

　　這份報告評價了許多OSS 和 BSS 解決方案，包括計費、客戶關懷、業(yè)務保障、業(yè)務實施、網絡元素管理軟件和組件整合等.其中, Amdocs在計費和客戶關懷這兩個關鍵領域位列第一，分別占有26%和15%的市場份額。在計費這一OSS Observer 定義的最大OSS 類別中，Amdocs 在批價/定價、收入保障/防欺詐兩個關鍵的子類別中同樣位列第一。在客戶關懷類別中，Amdocs 在訂購者管理方面位列第一�？傊�，在OSS Observer 評估的19個領域中的10個領域，Amdocs均處于領先地位。

Amdocs供稿　CTI論壇編輯