2006年6月20日，專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗實施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)近日宣布，根據(jù)最近的OSS Observer 名為《市場份額：全球OSS 市場供應(yīng)商在19個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查》的報告，Amdocs在全球業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（OSS）市場處于首位。OSS Observer 定義的OSS不僅包括面向網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)（OSS）而且包括面向客戶的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS），例如計費和客戶關(guān)系管理（CRM）。根據(jù)這份報告對250家全球軟件和設(shè)備供應(yīng)商的年度排名， Amdocs的市場份額是位列第二位的供應(yīng)商的三倍以上。
面向網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)（OSS）和面向客戶的BSS系統(tǒng)過去是彼此獨立的。OSS 和BSS相結(jié)合是服務(wù)提供商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以降低成本、發(fā)布新的融合服務(wù)和改善客戶體驗的關(guān)鍵。
“Amdocs 憑借其豐富的軟件和服務(wù)，已經(jīng)建立了在計費系統(tǒng)市場的領(lǐng)先地位，”Patrick Kelly，OSS Observer的創(chuàng)建者及高級分析師指出，“通過收購和新的發(fā)展，它已經(jīng)擴張成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，同時逐漸成為業(yè)務(wù)實施領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。當內(nèi)容服務(wù)提供商推動OSS/BSS融合之際，Amdocs提供了市場上最全面的產(chǎn)品。”
“融合、合并和競爭的壓力意味著爭奪客戶的戰(zhàn)爭變得更加激烈，而客戶體驗則成為關(guān)鍵因素，” Michael Matthews, Amdocs首席市場營銷官指出，“把BSS系統(tǒng)和OSS系統(tǒng)聯(lián)系起來是交付良好的預(yù)期客戶體驗、減少‘待激活訂購’時間、加速新服務(wù)發(fā)布的關(guān)鍵。Amdocs提供了全面的統(tǒng)一模塊化的 OSS 和BSS產(chǎn)品系列，同時與豐富的服務(wù)和行業(yè)經(jīng)驗相結(jié)合。正當其他的供應(yīng)商正試圖追趕并細化第一代產(chǎn)品的時刻，我們正憑借可靠成熟的跨越BSS和OSS的實施、保障和計費解決方案，來擴展我們在市場中的領(lǐng)先地位。”
這份報告評價了許多OSS 和 BSS 解決方案，包括計費、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)實施、網(wǎng)絡(luò)元素管理軟件和組件整合等.其中, Amdocs在計費和客戶關(guān)懷這兩個關(guān)鍵領(lǐng)域位列第一，分別占有26%和15%的市場份額。在計費這一OSS Observer 定義的最大OSS 類別中，Amdocs 在批價/定價、收入保障/防欺詐兩個關(guān)鍵的子類別中同樣位列第一。在客戶關(guān)懷類別中，Amdocs 在訂購者管理方面位列第一。總之，在OSS Observer 評估的19個領(lǐng)域中的10個領(lǐng)域，Amdocs均處于領(lǐng)先地位。
Amdocs供稿 CTI論壇編輯
