進(jìn)入2006年，對于中國的呼叫中心市場不僅是一個高速發(fā)展期，同時對于本土的呼叫中心管理運(yùn)營公司也是一個成熟、穩(wěn)定期。春色正濃的五月，天津今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司攜手“天津一汽”打造天津汽車行業(yè)第一支客戶服務(wù)隊(duì)伍。
“天津一汽”客戶服務(wù)中心項(xiàng)目采取了公開招標(biāo)的形式，共吸引了包括我公司在內(nèi)的國內(nèi)四家專業(yè)運(yùn)營公司參與投標(biāo)。競爭總是殘酷的，然而今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司（今晚報(bào)公眾服務(wù)中心）依賴自己六年自建自營呼叫中心的優(yōu)勢，在同行業(yè)中屢獲殊榮的良好口碑與專業(yè)化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)深深吸引著“天津一汽”人的眼光，最終喜獲成功。
此項(xiàng)目的成功，標(biāo)志著今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司在管理顧問、咨詢服務(wù)領(lǐng)域的又一次突破，這是即南京揚(yáng)子晚報(bào)呼叫中心、南京現(xiàn)代快報(bào)呼叫中心、遼沈晚報(bào)呼叫中心、河南省人民廣播電臺聽眾互動中心等成功案例之后，首次跨行業(yè)咨詢培訓(xùn)、坐席外包業(yè)務(wù)。
為了符合天津一汽客服中心本土化的特點(diǎn)，我公司設(shè)計(jì)了一套突破性的解決方案，不僅僅著手于一線員工的招聘、培訓(xùn)更從坐席外包的層次與內(nèi)容上都設(shè)計(jì)了不同以往的外包形式。我公司本著教學(xué)相長的合作態(tài)度，本著培育天津地區(qū)市場、輻射全國的經(jīng)營理念，與“天津一汽”客戶服務(wù)中心攜手打造這支本土化的專業(yè)隊(duì)伍。使擁有著數(shù)年汽車行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專家們能在最短、最快的時間掌握呼叫中心管理、運(yùn)營的核心內(nèi)容，能夠自主地進(jìn)行管理、運(yùn)營建設(shè)，把我們專業(yè)的綜合性呼叫中心運(yùn)營、管理理念以一種全新的形式與汽車行業(yè)相融合。
目前，我公司已完成此項(xiàng)目的前期人員招聘與基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，外包坐席也已到位，預(yù)計(jì)“天津一汽”客戶服務(wù)中心將于7月中下旬正式開通。與此同時，我們并未停駐，前進(jìn)的腳步依然繼續(xù)著。進(jìn)入六月，今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司又在為上海IP呼叫中心的項(xiàng)目緊張忙碌著，我們將以京津滬為中心，編織具有現(xiàn)代科技含量與先進(jìn)管理水平的信息之網(wǎng)，與更多企事業(yè)分享我們的所得。
今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
