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    MSN 用戶滿意度逐步攀升 營銷力度仍需加強

    2006-04-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      MSN 的市場定位是白領用戶,是用戶細分市場中最具消費潛力的用戶群。MSN 通過產(chǎn)業(yè)協(xié)作的方式,利用自己的用戶優(yōu)勢充分擴展業(yè)務種類,為用戶打造一個中產(chǎn)階級的網(wǎng)絡生活、商務平臺。
      2005年5月26日,MSN 中國宣布通過與東方寬頻傳播有限公司、賽迪網(wǎng)、上汽集團人來車網(wǎng)、Englishtown、貓撲網(wǎng)、聯(lián)眾世界、指云時代、淘寶網(wǎng)、北青集團北青網(wǎng)等國內(nèi)九家本土優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、服務提供商的密切合作,正式推出全新 MSN 門戶網(wǎng)站和 MSN Messenger 即時通訊標簽服務。
      易觀分析
      易觀國際研究發(fā)現(xiàn),MSN 的活躍注冊帳戶數(shù)已經(jīng)超過千萬,同時 MSN 的活躍帳戶的增長率在逐步上升,同時 MSN 的活躍帳戶比例較高,用戶粘性很強。2005年,MSN Messenger 活躍帳戶數(shù)增長率由第一季度的2.56%增長到第四季度的8.89%。
      其次,MSN 由于用戶多屬于商務人群,因此其最高同時在線帳戶數(shù)增長較為穩(wěn)定。2005年第一季度,MSN Messenger 最高同時在線人數(shù)環(huán)比增長7.27%,到第四季度增長率上升為8.70%。
      在研究時易觀國際發(fā)現(xiàn),僅用 MSN 的用戶季度增長率已超出其它即時通訊廠商的用戶季度增長率,位居頭把交椅。另外值得注意的一點是,MSN 的用戶擁有的賬號個數(shù)僅有1.3個,用戶中僅使用 MSN 的比例在不斷上升。
      由于 MSN Messenger 注重即時通訊本身,盡量減少娛樂功能,其用戶界面設計簡潔,操作簡單,很好地符合了辦公室人員的風格特征,成功地集成了用戶的電子郵件系統(tǒng),使得溝通變得更加方便。用戶對于 MSN 的滿意度正逐步的攀升,認為 MSN 在軟件安全性、穩(wěn)定性可以使其滿意的受眾居多數(shù)。
      易觀國際認為,MSN Messenger 目前需要解決的主要問題為,如何通過提供用戶需要的產(chǎn)品和服務,刺激用戶需求,引導消費。另外由于目前的市場營銷手段不能很好的把產(chǎn)品和服務推廣到用戶,因此仍需進一步從端到端地去解決市場營銷和用戶教育問題。

    易觀國際供稿 CTI論壇編輯

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