聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部近日宣布，自2006年1月1日起，正式啟用新的免費服務(wù)熱線：800-810-3315(未開通800免費電話的地區(qū)可以撥打直線電話010－82879421)，這是聯(lián)想集團(tuán)整合工作進(jìn)入第二階段后在服務(wù)方面又一新的舉措。
新800熱線的開通是聯(lián)想Think服務(wù)提速的有力措施。自此，凡是2005年5月1日及以后購買ThinkPad筆記本電腦，ThinkCentre臺式機(jī)和ThinkVision顯示器的用戶，撥打該熱線就可以直接享有Think客戶關(guān)系中心提供的服務(wù)，而不必再通過原來的IBM客戶關(guān)系中心，從而服務(wù)響應(yīng)速度大大提高。
聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部總經(jīng)理儀曉輝先生指出：“Think客戶關(guān)系中心的建立是Think產(chǎn)品在2006年服務(wù)全面升級計劃的前奏。我們的目標(biāo)是要打造高端商務(wù)市場之服務(wù)楷模。”
目前，新開通的熱線包括聯(lián)想Think產(chǎn)品全球聯(lián)保俱樂部和聯(lián)想Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心。用戶在撥通熱線后選1為“全球聯(lián)保熱線”，負(fù)責(zé)所有ThinkPad，ThinkCentre和ThinkVision產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)咨詢及非中國大陸所購機(jī)器在中國大陸的服務(wù)注冊。
撥通熱線后選2為“Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心”，負(fù)責(zé)所有2005年5月1日及以后出廠的Think產(chǎn)品的客戶意見和建議的收集，以及客戶滿意度的維護(hù)。而原IBM個人電腦，即2005年5月1日以前出廠的產(chǎn)品的相關(guān)非技術(shù)咨詢與投訴仍由IBM客戶關(guān)系中心處理，免費服務(wù)熱線為800-810-1818轉(zhuǎn)5003，直線電話為010-84981188轉(zhuǎn)5003。
Think產(chǎn)品業(yè)務(wù)部仍與藍(lán)色快車?yán)^續(xù)合作，由藍(lán)色快車為用戶提供軟件技術(shù)問題咨詢及硬件維修服務(wù)。原IBM個人電腦及聯(lián)想Think產(chǎn)品的所有客戶在機(jī)器使用過程中遇到的技術(shù)問題，均可以撥打免費技術(shù)支持熱線：800-810-1818轉(zhuǎn)5070，或撥打直線電話010-84981188轉(zhuǎn)5070尋求幫助。
提高客戶滿意度一直以來都是Think戰(zhàn)略的首要任務(wù)。Think一直高度重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，致力于向用戶提供最可靠、最高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶更滿意。此次800免費服務(wù)熱線的開通，是Think服務(wù)升級計劃的一部分。據(jù)悉，Think還將推出保修升級計劃、全面保護(hù)服務(wù)等一系列貼心服務(wù)，致力于為客戶提供更好的PC擁有體驗。
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