由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議以"塑造未來(lái)技術(shù)改善溝通體驗"為主題。Genesys首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《Genesys-共創(chuàng )最佳客戶(hù)體驗》。
王俊海：尊敬的各位來(lái)賓大家早上好，我來(lái)自Genesys我叫王俊海。剛才這一個(gè)視頻這就是客戶(hù)體驗的過(guò)程，我們可以看到非常的糟糕，其實(shí)在現實(shí)的生活里面，我們這樣的客戶(hù)體驗歷程是比比皆是，我們的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心，或者是客戶(hù)體驗中心，因為構建了不同的系統之上，渠道之間相互不透明，給客戶(hù)造成了麻煩。也是因為我們同一個(gè)客戶(hù)隸屬于企業(yè)不同的系統，相互之間有壁壘，而給客戶(hù)的服務(wù)造成了麻煩，當然也有的情況相類(lèi)似視頻中的前臺，不管客戶(hù)如何去解釋和說(shuō)，她還是在喋喋不休做一些無(wú)用的努力，這就是我們目前企業(yè)客戶(hù)體驗的一個(gè)真實(shí)的寫(xiě)照。Genesys是專(zhuān)門(mén)做客戶(hù)體驗的一個(gè)公司，我們就是要打造全球最佳的客戶(hù)體驗。我們都知道在去年年底，在呼叫中心業(yè)界里面發(fā)生了非常重要的一件事情，那就是Genesys以14億美金收購了另外一家非常知名的客服體驗平臺廠(chǎng)商ININ，我覺(jué)得已經(jīng)已經(jīng)是時(shí)候來(lái)告訴大家，我們這一次收購后以及在未來(lái)Genesys發(fā)展方向是什么，給大家做一個(gè)刷新，這就是Genesys公司的使命：實(shí)現全球最佳客戶(hù)體驗，但并不是一個(gè)企業(yè)單方面的努力就可以實(shí)現得，它需要多方共來(lái)努力，當然首先要有廠(chǎng)商去推進(jìn)這一件事，使平臺具備這樣的能力，另外就需要我們的企業(yè)意識到客戶(hù)體驗的重要性。再有我們需要一個(gè)很好的合作伙伴，或者是集成商能夠把企業(yè)的需求構建在我們的客戶(hù)平臺之上，所以我今天定的演講主題是《共創(chuàng )最佳客戶(hù)體驗》。我首先介紹一下Genesys公司，因為很多年參加這個(gè)會(huì )，也沒(méi)有介紹Genesys的公司了，因為大家都很熟悉，但隨著(zhù)對ININ收購的完成，我們有了一些新的變化，在這里面有幾個(gè)非常重要的數據，首先我們在公司的員工數上有了一個(gè)非常大的飛躍，原來(lái)我們有3千多員工，現在隨著(zhù)ININ的加入我們有5000多名員工，這在呼叫中心業(yè)界是絕無(wú)僅有的、非常龐大的。另外一個(gè)方面我們在這方面的多年耕耘和努力，獲得了1000多項專(zhuān)利，同時(shí)我們也得到客戶(hù)深刻的認可。我們在全球有1萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)，分布在全球一百多個(gè)國家和地區。
同時(shí)也受到了第三方評測機構的認可，包括連續8年被評為行業(yè)領(lǐng)導者，這也是絕無(wú)僅有的。另外下面還有一些數據，我們在每天處理了客戶(hù)的是250億次非常驚人的，然后在多個(gè)領(lǐng)域我們都是處于領(lǐng)導地位，比如說(shuō)云體驗平臺或客戶(hù)體驗平臺，在全球市場(chǎng)我們都是處于絕對領(lǐng)先的位置。
其實(shí)Genesys一路走來(lái)就是一個(gè)創(chuàng )新的歷史，在這過(guò)程當中，有幾個(gè)非常重要的節點(diǎn)跟大家分享一下：
首先，我們在1990年成立公司的不久就發(fā)布了業(yè)界非常領(lǐng)先了CTI軟件，它就實(shí)現了把傳統的排隊機硬件分配呼叫的方式變?yōu)橥ㄟ^(guò)CTI軟件分配。在2008我們發(fā)布了一個(gè)劃時(shí)代的解決方案，基于SIP的傳軟件呼叫中心方案，使Genesys具備了全套解決的能力。這是我們把企業(yè)的服務(wù)交互的內容進(jìn)一步的擴充，我們原來(lái)只是針對客戶(hù)的交互請求，比如說(shuō)電話(huà)、郵件請求等，現在我們把它延伸到企業(yè)的后臺內部。企業(yè)里面所有的工作任務(wù)都會(huì )通過(guò)我們一個(gè)統一的引擎進(jìn)行路由分配，使企業(yè)的工作流更加的優(yōu)化，客戶(hù)的服務(wù)更加流暢。當然2016年是非常重要的一年，我們收購了ININ，我們可以向我們的客戶(hù)提供更加寬泛的產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)為我們客戶(hù)提供服務(wù)。
我們在2020年的目標是要使我們成為一個(gè)消費者品牌，消費品牌是什么呢？可以想象一下，比如說(shuō)我們談到飲料就可以想到可可口樂(lè )，家喻戶(hù)曉。我們的目標是將來(lái)一提起客戶(hù)體驗就想到Genesys。這就是我們目前客戶(hù)服務(wù)的一些現狀，當然是一些簡(jiǎn)單的總結，對于客戶(hù)來(lái)講，我們是得到的服務(wù)是不夠滿(mǎn)意的，首先我們是提供了非常不連續的服務(wù)內容，而且在人性化這一方面都非常的缺乏，不能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，當然我們的企業(yè)跟我們廠(chǎng)商都意識到這些問(wèn)題，也在努力但是在這一方面做的非常不好。
再有就是客戶(hù)想找企業(yè)解決一個(gè)問(wèn)題非常難，費力度非常高，客戶(hù)要解決一個(gè)問(wèn)題要通過(guò)不同的渠道要達到他的目的，這叫費力度非常高。再有就是對于用戶(hù)來(lái)講他所發(fā)生的事情，下一步應該如何去做，我們企業(yè)缺乏一些預判，這一些預判完全可以根據在其他各個(gè)渠道的痕跡加以預判給客戶(hù)提供更加快捷的服務(wù)，在這一些方面都是缺失。其實(shí)在中國，我們的呼叫中心非常要命的一點(diǎn)我們各個(gè)的渠道之間是相互獨立，這是當然有歷史的原因，因為我們的客戶(hù)在建立呼叫中心是在不同的時(shí)期，隨機加入各種渠道，他們來(lái)自于不同的廠(chǎng)家或集成商，導致渠道相互形成了壁壘，無(wú)法給客戶(hù)透明的客戶(hù)服務(wù)體驗，這一切都是需要去改變。
而在我們企業(yè)的內部，也是因為類(lèi)似這樣的事情，使我們的員工狀態(tài)非常不好，效率非常低下。當然也有一些因為我們客戶(hù)對我們的要求越來(lái)越高，技術(shù)的發(fā)展我們需要更及時(shí)的跟蹤等等，這一切導致了我們員工對服務(wù)的狀態(tài)非常的不好。
最后一個(gè)因為前面這兩項導致了企業(yè)內部非常大的財力浪費。所以我們舉一個(gè)例子，作為一個(gè)普通的客戶(hù)，假如說(shuō)這個(gè)人叫Lucy，一般她會(huì )如何尋求幫助呢？首先她會(huì )到網(wǎng)絡(luò )上搜相關(guān)的問(wèn)題，自己去尋找答案，就像剛才秦總說(shuō)的一樣，客戶(hù)很希望能夠通過(guò)自己的努力，自助方式來(lái)找到答案而不麻煩企業(yè)，不麻煩企業(yè)內部的人工座席。如果在網(wǎng)絡(luò )上搜不到，百度也好或者是谷歌也好，她會(huì )訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)，官網(wǎng)會(huì )有更加接近的答案，如果官網(wǎng)找不到，她會(huì )選擇在線(xiàn)聊天座席給他解決問(wèn)題，如果還不行她才會(huì )打電話(huà)給我們的客服中心，來(lái)跟我們做直接的溝通，這事我們日常都會(huì )遇到的問(wèn)題和情景。
其實(shí)在整個(gè)的過(guò)程當中，我們客戶(hù)對我們這樣的服務(wù)是非常不滿(mǎn)意的，她會(huì )感覺(jué)到對于我來(lái)講你就是一個(gè)公司，對于我來(lái)說(shuō)你就是一個(gè)對象，而不是分不同的部門(mén)不同的人給我提供服務(wù)這是不合理。另外一個(gè)歷經(jīng)的時(shí)間非常長(cháng)，費力度太高，而且還在不同的渠道之間切換來(lái)切花去。這樣的客戶(hù)體驗過(guò)程導致客戶(hù)非常不滿(mǎn)，所以會(huì )降低她的忠誠度，甚至直接流失掉等等。
之所以出現這種情況，是因為我們的企業(yè)對客戶(hù)的現在的一些行為不夠了解，或者是你了解到了，而沒(méi)有跟蹤這種變化，使我們企業(yè)的服務(wù)流程能夠適應，我們看一下現在在呼叫中心行業(yè)或者是客戶(hù)體驗行業(yè)里面，客戶(hù)的行為出現了哪些新的變化，首先第一個(gè)就是我剛才講的客戶(hù)在聯(lián)絡(luò )你呼叫中心的時(shí)候，75%以上，他都已經(jīng)做了自助的努力，包括她可能到你的網(wǎng)站上，包括搜索引擎上進(jìn)行答案的檢索。另外一個(gè)對自助服務(wù)的依賴(lài)會(huì )越來(lái)越大，客戶(hù)希望通過(guò)自己的努力來(lái)解決一些問(wèn)題，在2014年的時(shí)候到2017年有一個(gè)很大的增長(cháng)，大家看到超過(guò)一半以上都希望增加自主服務(wù)，自主服務(wù)的好處是可以離線(xiàn)而不需要我們實(shí)時(shí)在線(xiàn)跟座席溝通，這樣可以把客戶(hù)釋放出來(lái)給他充分的自由，而且解決的方式也非常多，可以通過(guò)搜索，然后還有機器人，剛才講了一些智能引擎來(lái)提供服務(wù)。再有一點(diǎn)就是我們的客戶(hù)現在使用了聯(lián)絡(luò )的手段非常的豐富，而且相互之間進(jìn)行交叉。有很大部分的客戶(hù)他會(huì )有超過(guò)四種渠道跟我們的企業(yè)進(jìn)行溝通，其實(shí)這一些在日常的生活里面，我們本身也都深有感觸的。
最后一個(gè)是什么？就是客戶(hù)在其他的渠道上沒(méi)法解決的問(wèn)題，才會(huì )求助呼叫中心。我們因為看到這一些趨勢還沒(méi)有更好的去跟蹤、去改變，所以給客戶(hù)造成了以上服務(wù)的困擾。其實(shí)這就是以上的這一些趨勢具體的體現，客戶(hù)跟我們溝通的方式發(fā)生了改變，客戶(hù)買(mǎi)東西或者是搜索東西的方式發(fā)生了改變，當然也包括她發(fā)現了服務(wù)的渠道，一些產(chǎn)品信息都發(fā)生了改變，這一些改變我們必須去適應，現在已經(jīng)到了一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，就是我們的企業(yè)如果想服務(wù)好我們的客戶(hù)，必須要做出很多的改變。我們可以問(wèn)一下自己，如果你是來(lái)自某一個(gè)企業(yè)，在我們所在的行業(yè)里面，我們近幾年客戶(hù)服務(wù)體驗管理有很大的提升嗎？有提升，但是不一定很大，因為我們還在觀(guān)望還沒(méi)有付出實(shí)際的一些行動(dòng)。
第二我們的企業(yè)員工有沒(méi)有被賦能，以給我們客戶(hù)提供更好的服務(wù)，我們現在的多數座席都還是在用原來(lái)的工具，我們需要有一些智能的因素加入，但現在并不多。
我們真的把客戶(hù)放在第一的位置上了上嗎？剛才秦總也在講，我們把客戶(hù)放在中心。這放在中心并不是在口頭上而應該是切切實(shí)實(shí)體現在行動(dòng)上的。我們要做一些事情，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們非常的重視她。所以在客戶(hù)服務(wù)這一塊、客戶(hù)體驗這一塊是首當其沖是必須要立刻做出改變的。
而Genesys正是這樣的廠(chǎng)商，它能夠幫助我們的企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗的流程，我們關(guān)注的是什么？是客戶(hù)的整個(gè)生命周期，或者說(shuō)客戶(hù)關(guān)系的整個(gè)的服務(wù)流程，而不是簡(jiǎn)單的一次的服務(wù)、一次的交互，而是從他想成為你的客戶(hù)開(kāi)始，到他不再是你的客戶(hù)之間所有的一些流程，所有的這一些接觸點(diǎn)。所有的每一件事情都要進(jìn)行合理的管理，來(lái)引導我們客戶(hù)按照我們希望的方式接入，按照我們希望的流程去走，這樣的話(huà)我們才能夠給他提供更好的服務(wù)，這需要很多產(chǎn)品和組件去支持，其實(shí)這一句話(huà)說(shuō)起來(lái)很容易，做起來(lái)的確很難，因為不但平臺要支持還需要我們企業(yè)意識到，還需要我們的集成商去實(shí)現。
Genesys產(chǎn)品的設計或者說(shuō)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)都是按照整個(gè)IT或者是技術(shù)趨勢的發(fā)展而發(fā)展的。這里面有很多點(diǎn)都會(huì )直接影響到未來(lái)客戶(hù)體驗的一些變革，或者是說(shuō)有一些已經(jīng)正在發(fā)生，而不是現在處于一個(gè)萌芽的狀態(tài)，這里面內容非常多，我就挑幾個(gè)來(lái)講，比如說(shuō)智能，人工智能剛才秦總也在講，人工智能必將改變整個(gè)客戶(hù)體驗的流程，客戶(hù)希望自助的手段，這將使人工智能來(lái)提供更好的服務(wù)，當然人工智能還在快速發(fā)展的階段，有一些不盡人意的地方，但是這絕對是方向。我們也可以看到外面很多的展臺，或者今天演講的嘉賓也都涉及到這方面的內容，比如說(shuō)機器人、語(yǔ)音識別這都是人工智能的具體體現。
未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于數字渠道，語(yǔ)音渠道已經(jīng)在下降。對安全這一塊越來(lái)越關(guān)注，所以我們會(huì )有一些加密的措施，會(huì )有一些新的客戶(hù)認證的措施。但是身份認證在我們客戶(hù)中心一定用，包括生物識別、人臉識別、瞳孔識別等等都加入里面來(lái)。但是還不夠，我們還有很大的努力空間尤其是自助服務(wù)這一塊。
再有就是像微信這種應用，也是非常重要的一支力量，現在隨著(zhù)語(yǔ)音座席量的下降，或者是它的重要性已經(jīng)開(kāi)始在下降的時(shí)候，其實(shí)現在發(fā)展最快的除了自助以外，就是聊天，基于外部頁(yè)面的聊天，或者是基于企業(yè)APP的聊天。當然還有其他的很多趨勢，包括像一些大數據的分析，在我們呼叫中心里面是怎么來(lái)體現的呢？當然我們不是說(shuō)非常廣泛意義的數據分析，我們可以根據我們企業(yè)內部呼叫中心產(chǎn)生的數據，客戶(hù)的行為來(lái)進(jìn)行關(guān)注和分析來(lái)產(chǎn)生一些價(jià)值。比如說(shuō)剛才講的客服進(jìn)行溝通的語(yǔ)音做一些分析，都可以發(fā)現有價(jià)值的的東西，這都是屬于大數據。我們剛才講的那些很多技術(shù)或者是趨勢也好，其實(shí)在我們日常生活里面，正在發(fā)生、正在應用。但我們呼叫中心也在做，只是還不夠。比如說(shuō)我們的客戶(hù)在A(yíng)PP上需要生物識別進(jìn)行身份驗證，剛才講人臉識別、瞳孔識別、聲紋識別等等。還有一些視頻的應用，在未來(lái)一到兩年會(huì )有一個(gè)很大的發(fā)展空間，因為隨著(zhù)5G時(shí)代的到來(lái)，更快的網(wǎng)絡(luò )能夠成為現實(shí)，一旦資費方面松動(dòng)就會(huì )有很大的發(fā)展，因為人的溝通方式最主要的兩個(gè)方面，一個(gè)是聲音一個(gè)是圖像，原來(lái)只靠聲音還不行，現在看到圖像就可以更加好的來(lái)辨別你的真實(shí)意圖，這是視頻的溝通的優(yōu)勢。
再有就是文本的溝通工具等等的。還有一些穿戴設備，這些設備的采集信息，其實(shí)也可以為我們呼叫中心所用。舉一個(gè)例子來(lái)講，就拿這個(gè)心臟監測儀為例，如果一旦監測到有異常，我們是不是作為醫院也好，或者是醫療機構，能夠主動(dòng)的跟我們客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，把潛在的風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。包括物聯(lián)網(wǎng)的一些概念，現在也有相應的一些產(chǎn)品應用，比如說(shuō)冰箱一般都存儲著(zhù)什么實(shí)物，當降到一定量的時(shí)候我們網(wǎng)商都跟他們聯(lián)系，這些都是潛移默化，或者是在客服的世界里發(fā)生。當然另一個(gè)很好的物聯(lián)網(wǎng)的例子是亞馬遜的ECHO，下達指令對其他電器進(jìn)行控制等等。
Genesys就是這樣一家公司，能夠把很多前沿的技術(shù)進(jìn)行跟蹤，并且集成在我們客戶(hù)服務(wù)體驗平臺里面，來(lái)給我們客戶(hù)提供最佳的客戶(hù)服務(wù)體驗。通過(guò)單一的平臺把企業(yè)內部所有的部門(mén)能夠貫穿，剛才在視頻里面可以看到不同的企業(yè)部門(mén)，負責不同的東西給客戶(hù)服務(wù)的體驗造成了很大的障礙，可以通過(guò)這平臺得到解決。還有就是我們建造平臺是可以適合未來(lái)科技的發(fā)展，可以在我們的客戶(hù)服務(wù)平臺里面發(fā)揮作用，但是這必須建立在足夠開(kāi)放和足夠靈活的平臺基礎之上，把這一些科技要素串成一條線(xiàn)或者做成一個(gè)面來(lái)覆蓋我們的客戶(hù)服務(wù)。
再有就是我們集成了所有的現在流行的渠道，包括未來(lái)的新增的渠道，我們都會(huì )跟的很緊可以做到渠道之間相互透明。最后一點(diǎn)就是我們的解決方案是適合各式各樣的企業(yè)，各種規模、各種使用形態(tài)，我們都有一些相應的解決方案，右邊就是我們一些方案的特點(diǎn)或者相應的一些產(chǎn)品，這里面就不詳細講了。
具體來(lái)講我們的產(chǎn)品形態(tài)一共有三種，第一種叫做純的云方案，當然這是在國內還不能賣(mài)的，因為它是構建在亞馬遜的云平臺上的，目前國內還沒(méi)有數據中心。我們在國外這一塊業(yè)務(wù)發(fā)展非常好的。Genesys目前有一半以上的業(yè)務(wù)收入來(lái)源都是來(lái)源于云，而我們著(zhù)手做云什么時(shí)候呢？可能是真正發(fā)布產(chǎn)品，應該是三四年以前，所以發(fā)展是非常非常快的。包括我們收獲ININ公司也是有這樣的公司，它是純做軟件和純做云的客戶(hù)體驗的平臺，隨著(zhù)ININ公司的加入，我們云的能力會(huì )進(jìn)一步加強。另外是Pureconnect，來(lái)自我們收購的公司ININ，適合中小規模企業(yè)。最后一個(gè)就是Purengage，來(lái)在Genesys原有核心平臺，它比較傾向于大型的企業(yè)。當然我們只是在策略上做了簡(jiǎn)單的劃分，并不意味著(zhù)按照規模我們必須去選某一種形態(tài)。另外所有的產(chǎn)品在銷(xiāo)售方面也都是有一些創(chuàng )新點(diǎn)的，我們除了客戶(hù)直接購買(mǎi)以外，我們還有租賃的方式，這是在業(yè)界里面非常少有的銷(xiāo)售模式，我們可以按年來(lái)進(jìn)行租賃，包括你這產(chǎn)品是部署在你企業(yè)的內部，或者是部署運營(yíng)商數據中心的，我們都可以按年按座席，甚至說(shuō)按月來(lái)進(jìn)行租賃來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣的話(huà)尤其對我們一些做外包呼叫中心的集成商也好或者是運營(yíng)商也好非常有利的，因為運營(yíng)的模式跟它完全是一致的，你不需要花很大的價(jià)錢(qián)，先把你呼叫中心建起來(lái)，而是說(shuō)也是以租賃的形式一點(diǎn)一滴的支付，那你的收入也是一點(diǎn)一滴收過(guò)，這樣的話(huà)對你的現金流有很大的好處。
我們在產(chǎn)品的方案里面主要分成三部分，第一部分就是對于客戶(hù)的服務(wù)，我剛才講是為了建立良好的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)各種觸角各種渠道來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，給他提供最好的服務(wù)。這多數的廠(chǎng)商或者是我們的業(yè)者認為的呼叫中心，主要還是停留在這階段，就是跟客戶(hù)的溝通。其實(shí)我們Genesys還有其他非常重要的方向，第二就是員工，對內部員工的管理，尤其是座席的管理，給我們客戶(hù)提供更好的服務(wù)，包括他所使用的一些工具，包括給他一些智能提醒產(chǎn)品的解決方案，包括他整體的座席界面的規劃，包括我們通過(guò)質(zhì)檢對他服務(wù)的狀況進(jìn)行監管，這都是讓員工的能力更強，能夠給我們客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
再一塊就是業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化這一塊，我們叫做工作量智能管理解決方案，我剛才在這里面也大概講了一下，它可以把我們傳統的呼叫或者是多媒體的路由機制，能夠嵌入到業(yè)務(wù)流程里面，對我們的工作量進(jìn)行分配、監管等等。我們之所以這樣做是因為直接關(guān)系到客服質(zhì)量。好的渠道如果沒(méi)有好的員工不能有好的服務(wù)，如果后面的流程走的不順，那客戶(hù)也一定不滿(mǎn)意，所以我們只有這三方面都做到了最好，才能給客戶(hù)提供最好的客戶(hù)體驗。
那簡(jiǎn)單做一個(gè)總結，這是我們的一些獨特的優(yōu)勢地方，第一個(gè)就是我們對一些新的技術(shù)跟蹤非常緊，然后我們有很多對客戶(hù)深入的理解，包括我們有很多的專(zhuān)利，當然這專(zhuān)利和我們的某一些友商來(lái)講顯得非常的少，但是我們這專(zhuān)利都是在客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗這領(lǐng)域里面的，所以這樣來(lái)看的話(huà)的確已經(jīng)不少了。另外一個(gè)就是我們的產(chǎn)品覆蓋非常的廣泛，覆蓋所有的市場(chǎng)，所有的行業(yè)我們都有相應的解決方案，涵蓋所有規模和使用模式，剛才講有云，有部署在企業(yè)內部，有通過(guò)運營(yíng)商或者是承包商放在數據中心里面。再有一點(diǎn)就是我們是值得信賴(lài)的廠(chǎng)商，我們非常專(zhuān)注的做一件事情一定能做好，再有就是我們財務(wù)狀況非常良好，每年都是以?xún)晌粩档脑鲩L(cháng)，包括它的營(yíng)收包括它的利潤，所以我們會(huì )給客戶(hù)更安全的投資保護。
所以如果你已經(jīng)意識到客戶(hù)對你們來(lái)說(shuō)多么的重要，不要只掛在嘴上，要真真切切的采取實(shí)際行動(dòng)，來(lái)吧，Genesys可以幫助你們實(shí)現這個(gè)遠大愿景，謝謝大家。
