問(wèn)：謝謝你接受我們的訪(fǎng)談。VoIP和UC-as-a-Service（UCaaS）看來(lái)在未來(lái)的一年里將會(huì )發(fā)生一些重大的變化。Bring-Your-Own-Device（BYOD）情景也流行起來(lái)了。BYOD革命是如何影響客戶(hù)購買(mǎi)VoIP服務(wù)的？
答：BYOD已經(jīng)極大地影響了IT和企業(yè)對于他們通信平臺的評估。隨著(zhù)智能手機幾乎無(wú)處不在，可以假設幾乎所有的應用程序都運行在智能手機上。在我們的腦海里往往把智能手機當作兩個(gè)設備來(lái)看待：一個(gè)電話(huà)和一個(gè)帶觸摸屏的小電腦。而最終用戶(hù)，尤其是35歲以下的，卻不這么想。這是一個(gè)設備。Viber，FaceTime，WeChat，WhatsApp，以及類(lèi)似的應用已經(jīng)帶來(lái)了全新的體驗。2007年，RingCentral嘗試以移動(dòng)優(yōu)先為設計理念的UCaaS服務(wù)解決方案。我們不僅提供具有綜合通信和協(xié)作能力，功能齊全的應用程序，我們也建立了一個(gè)完整的、100%的管理觸摸界面來(lái)管理整個(gè)系統。
在工作場(chǎng)所里的員工使用在他們自己的個(gè)人設備上使用他們雇主提供的應用程序。BYOD模式已迫使企業(yè)從一個(gè)封閉的系統方法過(guò)渡到開(kāi)放的系統政策，這是云計算服務(wù)的完美通道，它從閉環(huán)的內部系統抽象出來(lái)，仍然提供了專(zhuān)有和封閉系統所提供的可見(jiàn)性、可管理性、靈活性和安全性。
問(wèn)：桌面電話(huà)仍然是每一個(gè)業(yè)務(wù)必須安裝的設備嗎？還是純軟件部署的數量在急速增加？
答：我發(fā)現具有諷刺意味的是，各地企業(yè)仍在桌面電話(huà)的技術(shù)和維護上做過(guò)多的投入。而我們RingCentral，超過(guò)75%的員工更喜歡使用智能手機或利用軟電話(huà)進(jìn)行溝通，我相信我們并不孤立。隨著(zhù)指數級朝向軟客戶(hù)的轉移，UCaaS的特點(diǎn)將桌面電話(huà)甩下了幾條街。我們認為這種方法將越來(lái)越普遍。
問(wèn)：是否會(huì )有一天，桌面電話(huà)在典型業(yè)務(wù)用戶(hù)的桌面上完全消失？
答：信不信由你，桌面電話(huà)的消亡之路是很長(cháng)的。他們在許多語(yǔ)音通信場(chǎng)景下是無(wú)價(jià)的；例如，在會(huì )議室、多功能呼叫中心、接待區，或為那些整天在電話(huà)里的銷(xiāo)售人員。桌面電話(huà)的最終消亡將會(huì )由用戶(hù)界面的局限性而導致，這是因為隨著(zhù)從單一電話(huà)號碼朝向多模式的選擇，例如文本、協(xié)作和視頻，手機上的用戶(hù)界面將無(wú)法滿(mǎn)足這些新模式對工作環(huán)境的需求。
問(wèn)：據預測，2017年我們將會(huì )看到聊天機器人部署在客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)中。你同意這一觀(guān)點(diǎn)嗎？客戶(hù)能從聊天機器人技術(shù)中期望什么？
答：一個(gè)瑞典開(kāi)發(fā)人員，Peder Fjallstrom，他是應用程序公司剛剛創(chuàng )建了一個(gè)機器人座席，并稱(chēng)其是最好的："每個(gè)人都想要一個(gè)機器人。沒(méi)有人知道這是為什么。"我估計，到2017年底，25%的客戶(hù)交互將由聊天機器人完成。
最初能為客戶(hù)所做的是通過(guò)會(huì )話(huà)分析來(lái)確定其電話(huà)的路由路線(xiàn)，無(wú)論是現場(chǎng)人工座席還是自助門(mén)戶(hù)。聊天機器人可以承擔后勤和管理的重任。最后，客戶(hù)可以從知識庫里獲得內容，而不需要花時(shí)間來(lái)搜索網(wǎng)站。最初的局限將會(huì )類(lèi)似于我們第一次使用交互式語(yǔ)音應答（IVR）的時(shí)候。舉個(gè)例子，如果你沒(méi)有正確地說(shuō)出信用卡上的每個(gè)數字，或著(zhù)沒(méi)有按下正確的選項數字，IVR會(huì )把你路由到一個(gè)座席那里，或者回到主菜單，最糟糕的是直接掛機。這就是我們開(kāi)始的機器人世界：看似不聰明或無(wú)邏輯的交互。聊天機器人現在還早，但是，嘿嘿，如果他們可以讓我每次不必重復我的客戶(hù)帳號，家庭住址，以及我的SSN最后四位數字，我將是一個(gè)幸福和忠誠的客戶(hù)。
問(wèn)：在2017年，安全將比過(guò)去的幾年都面臨更大的挑戰。我們如何看待VoIP和UCaaS供應商應對客戶(hù)在安全方面的需求？
答：我認為安全是每一個(gè)行業(yè)每一家企業(yè)在2017年及以后所面臨的最大的挑戰。這是多年以來(lái)所有企業(yè)高管的一個(gè)普遍的看法，國家資助的網(wǎng)絡(luò )戰爭事關(guān)重大。我相信，我們會(huì )看到在這方面的持續投資、專(zhuān)注和創(chuàng )新，從UCaaS提供者社區到云服務(wù)。雖然沒(méi)有X-as-a-Service（XaaS）提供者可以聲稱(chēng)他們的網(wǎng)絡(luò )是100%安全的，但至少第二天不會(huì )受到世界上一半以上的黑客攻擊，我認為我們將在2017年繼續提高安全性。
例如，在RingCentral，我們正在擴大我們使用分析和安全監測的范圍、集成人工智能（AI）和機器學(xué)習到我們的數據源中，來(lái)更快地識別安全威脅。我們將繼續與互聯(lián)網(wǎng)社區和我們的競爭對手一起工作，加強我們集體抵御攻擊的能力。例如，去年年底發(fā)生的大規模DDoS（分布式拒絕服務(wù)）攻擊，目標是東海岸云和網(wǎng)絡(luò )提供商。我相信UCaaS和云提供商可以實(shí)現一般民營(yíng)企業(yè)做不到的安全規模經(jīng)濟。
問(wèn)：當在云中進(jìn)行通信時(shí)，現在客戶(hù)能做些什么來(lái)更有效地保護他們的溝通？
答：就目前而言，選擇一個(gè)可靠的云提供商是增加通信安全級別正確的第一步。此外，檢查UCaaS公司的證書(shū)，尤其是他們測試和掃描的頻率，以及他們有哪些基本的審計。但是我相信人們能做的最重要的事情在當今是經(jīng)常變化的，為所有應用程序使用強密碼，包括UCaaS應用程序。但我們看到，在更廣泛的技術(shù)領(lǐng)域中的應用以及UCaaS世界里還會(huì )存在大量的攻擊。像我們這樣的UCaaS供應商，將我們的解決方案與SSO供應商相整合，以使企業(yè)在管理復雜的應用程序和密碼時(shí)變得簡(jiǎn)單，同時(shí)仍然執行無(wú)重復密碼的規定。
問(wèn)：除了到目前為止我們的討論，你認為UCaaS和云VoIP服務(wù)在2017年的三大趨勢是什么？
答：千禧一代（82年以后出生）繼續成為最大的勞動(dòng)力大軍，創(chuàng )造一個(gè)我們處于一個(gè)十字路口的工作場(chǎng)所時(shí)代，四代人一起工作。這驅使UCaaS和其他綜合通訊應用的發(fā)展，越來(lái)越多非常有吸引力的解決方案將縮小溝通差異。
我也看到了不斷崛起的協(xié)作應用程序正在越來(lái)越成為業(yè)務(wù)通信的一部分。我預計這將持續，更好的是，功能特性和這些系統集成的持續發(fā)展，最終像人類(lèi)的工作和通信"數據總線(xiàn)"一樣形成功能化。
最后，我看到更多的企業(yè)認真地將云UCaaS服務(wù)看作他們必須解決的全球擴張的舉措。
問(wèn)：如果有一個(gè)客戶(hù)想要從傳統的電話(huà)交換機轉變到云PBX，你認為他們應該采取最初的幾步措施是什么？
答：首先，高管和IT部門(mén)應該對解決短期和長(cháng)期目標的云計算策略有一個(gè)統一的共識，并結合他們的商業(yè)模式評估服務(wù)和應用。最重要的是，他們應該獲得廣泛的內部共識。
其次，確保統一通信按照云策略執行。現在，該去采購了。我看到了太多的客戶(hù)在他們決策過(guò)程的最后階段所制定的短名單中包括了像RingCentral這樣的UCaaS供應商、他們先前內部部署時(shí)代的硬件供應商和新一代硬件供應商。這讓我明白，這個(gè)決定是企業(yè)內部有關(guān)云計算戰略政治斗爭的結果，而不是滿(mǎn)足云計算策略需要所做出的最好選擇。確定你的策略，然后堅持下去。然后，確定一個(gè)兩到三個(gè)供應商的名單，滿(mǎn)足你的策略。這樣可以確保你為你的企業(yè)挑選到最好的供應商。
問(wèn)：最后但并非不重要，讓我們談?wù)勔苿?dòng)VoIP。我們看到權威人士預測，2017年移動(dòng)VoIP將顯著(zhù)增長(cháng)。你同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)嗎？如果是的話(huà)，你認為什么是這一增長(cháng)的催化劑？
答：我認為，2017年移動(dòng)VoIP將會(huì )有顯著(zhù)的增長(cháng)，催化劑是應用。雖然我看不出有大量新的應用正在涌入商店，我看到應用總量的減少以及那些仍然會(huì )顯著(zhù)增加的功能和可用性。最近，運營(yíng)商和手機制造商正在被"over the top（OTT）"所侵蝕。像WhatsApp這樣的公司只是簡(jiǎn)單地推送消息傳遞就從移動(dòng)運營(yíng)商的收入中獲取了數以?xún)|計的美元。
我們看到這一趨勢在持續，并且變得更加復雜和更多的模式應用--比如RingCentral的client和Apple Callkit。
像RingCentral等這樣的公司有能力與無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商緊密合作，提供本地撥號器集成，或者我們可以繞過(guò)運營(yíng)商，走OTT路線(xiàn)直接面對用戶(hù)。通過(guò)這一切，移動(dòng)會(huì )議和協(xié)作正在上升，像Facebook這樣的平臺將語(yǔ)音和視頻通過(guò)IP集成；這些勢頭肯定存在。
隨著(zhù)越來(lái)越多有著(zhù)消費者基礎的像WhatsApp、Viber和Facebook這樣應用程序的推出，VoIP被集成到這些應用當中，基于商業(yè)的通信應用將加速。
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