作為亞太地區首屈一指的商務(wù)流程外包（BPO）供應商和日本排名前三的數字營(yíng)銷(xiāo)機構，大宇宙公司的發(fā)展歷程似乎并沒(méi)有呈現“企業(yè)生命周期”理論所預言的幾個(gè)階段，即誕生、成長(cháng)、壯大、衰退甚至死亡。它的生命力隨著(zhù)時(shí)間的流逝反而越發(fā)旺盛。
48年前，初創(chuàng )企業(yè)大宇宙公司還只是一家經(jīng)營(yíng)著(zhù)數據輸入的企業(yè)。創(chuàng )業(yè)十多年后，這家日本公司持續擴張外包服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋計算機輔助設計（CAD）、辦公自動(dòng)化（OA）、客服、網(wǎng)絡(luò )和信息系統，以及服務(wù)臺與教育行業(yè)。上世紀90年代開(kāi)始，大宇宙在全球范圍內建立起了聯(lián)系中心，并順應潮流開(kāi)始大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。進(jìn)入21世紀，大宇宙實(shí)現了電子外包業(yè)務(wù)的整合，吸引戰略投資并成立合資企業(yè)，初步確立了提供IT解決方案的商業(yè)雛形。到2014年，大宇宙的全球市場(chǎng)鏈條已經(jīng)成熟，并增添了智能設備、社交媒體和電子商務(wù)等服務(wù)項目。
大宇宙公司目前提供的服務(wù)是基于客戶(hù)需求而不斷調整的，總體來(lái)說(shuō)可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是幫助企業(yè)降低成本的服務(wù)，主要是BPO，同時(shí)也包括人力資源、會(huì )計、辦公室支持、訂單、供應鏈管理，以及中國離岸系統開(kāi)發(fā)和全球呼叫中心；另一類(lèi)是提高企業(yè)銷(xiāo)售額的服務(wù)，主要是數字營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)，以及市場(chǎng)調研、“大數據”分析、互聯(lián)網(wǎng)廣告宣傳、網(wǎng)站建設和運營(yíng)、社交媒體以及全球電子商務(wù)等外包服務(wù)。
目前大宇宙公司在全球范圍內有2500家客戶(hù)，其中80%屬于Fortune500企業(yè)。電腦和影音電器方面的客戶(hù)貢獻了最多的銷(xiāo)售額，其次是廣告、房屋建設、建筑材料設備等公司，“大宇宙的客戶(hù)還在不斷擴張，來(lái)自亞洲電子商務(wù)和辦公系統市場(chǎng)的客戶(hù)需求持續上升，這個(gè)勢頭在未來(lái)幾年內還會(huì )繼續保持。”Hiroyuki Mukai說(shuō)。與同行業(yè)的其他外包公司相比，大宇宙更像一個(gè)“全能型”選手，Hiroyuki Mukai表示，有的公司可以提供辦公后勤，有的可以提供呼叫中心，有的提供互聯(lián)網(wǎng)支持，還有的提供電商服務(wù)，但只有大宇宙能提供以上所有項目的服務(wù)。
隨著(zhù)IT潮流的興起，大宇宙也在不斷調整并充實(shí)自己的技術(shù)結構，其中，與其他公司的投資與合作成為它擴展業(yè)務(wù)的一個(gè)重要手段。
除此之外，大宇宙還開(kāi)拓了云端和大數據方面的業(yè)務(wù)。2010年6月，大宇宙利用自身的數據中心推出了按需（on-demand）云端服務(wù)。兩年之后，公司旗下的子公司“大宇宙數據”（transcosmos analytics）正式運行，Hiroyuki Mukai說(shuō)：“如今，大數據和社交媒體將客戶(hù)關(guān)系管理變得越來(lái)越復雜，這個(gè)數據中心將優(yōu)化公司在該領(lǐng)域的研究。”
社交媒體的興起對于依賴(lài)數字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大宇宙公司來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)挑戰。隨著(zhù)越來(lái)越多的人使用社交媒體，傳統的大眾媒體傳播方式已經(jīng)不再有效，社交媒體帶來(lái)的個(gè)人互動(dòng)可以給零售商和服務(wù)商提供與目標市場(chǎng)接觸的機會(huì )。
拿呼叫中心來(lái)舉例，社交媒體很可能會(huì )接管部分傳統呼叫中心的服務(wù)。很多時(shí)候，行業(yè)與消費者之間的溝通放到社交渠道上進(jìn)行更為合適。
但大宇宙公司認為，實(shí)時(shí)且一對一的在線(xiàn)溝通必不可少，電話(huà)客服所包含的親切感和人與人接觸中的細膩度是社交媒體延時(shí)性所無(wú)法比擬的，同時(shí)，通過(guò)與消費者直接對話(huà)，有效把握談話(huà)內容，可以幫助公司收集顧客反饋和需求。因此，在未來(lái)，社交媒體和傳統電話(huà)渠道會(huì )根據不同的訴求和特性而分開(kāi)。比如，如果公司想要有效地收集所有市場(chǎng)中的顧客信息和反饋，那么就使用社交媒體。社交媒體還可以成為顧客與公司溝通的途徑，而呼叫中心則可以接受一些更加嚴肅的投訴電話(huà)，或者與顧客進(jìn)行一對一的私人交流。
對于未來(lái)趨勢，大宇宙公司認為，接下來(lái)的十年，外包服務(wù)將會(huì )呈現兩極化，一類(lèi)是位置偏遠、提供初級而低廉服務(wù)的外包商，一類(lèi)是交通便利、提供多功能且高端服務(wù)的外包商。客戶(hù)公司當然希望外包商的呼叫中心離得越近越好，這樣方便公司提供市場(chǎng)導向的服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò )整合和數據分析。在云計算的推動(dòng)下，這兩股力量在未來(lái)必將得到很好的融合，因為外包商可以依賴(lài)云端系統，在偏遠地區提供最優(yōu)成本的服務(wù)。
