建議四：終端設施安全方案
座席人員和辦公人員的PC電腦終端，是呼叫中心數據安全隱患的入口和出口，很多企業(yè)采取了封口、安檢、監控等低效手段，即耗費大量投資，同時(shí)安全效果不明顯。
由于傳統的呼叫中心坐席用機與坐席電話(huà)完全分離，所以無(wú)論用戶(hù)是新籌建或再擴建呼叫中心桌面系統，還是擬改變其桌面系統現狀，都可以使用云終端來(lái)實(shí)現，使用云終端替代傳統PC作為呼叫中心桌面系統坐席用機，僅需在坐席用機網(wǎng)絡(luò )出口處部署一臺或幾臺云服務(wù)器以供云終端用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，而無(wú)需管理員逐個(gè)桌面安裝操作系統及應用軟件，大大減少初期軟件部署工作量；而且較傳統PC而言，云終端實(shí)施起來(lái)更加方便快捷。使呼叫中心真正成為安全的私有云呼叫中心。
建議五：機房運維操作規范
機房運行維護服務(wù)包括信息系統相關(guān)的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務(wù)，保證用戶(hù)現有的信息系統的正常運行。因此能夠進(jìn)入機房并且接觸到數據庫的技術(shù)人員，一方面外包企業(yè)要制定嚴密的操作記錄審查制度和視頻監控設備，更重要的是要有規范的技術(shù)服務(wù)流程，避免內部專(zhuān)業(yè)人員監守自盜。
建議六：核心數據的加密防護
不管是何種規范和何種方法，作為呼叫中心需要防護的終極對象，敏感和價(jià)值數據的本源防護也是相當的重要的。而為了配合其他不同的防護手段和規范，采用的安全技術(shù)或者軟件業(yè)必須靈活。而現今能符合這點(diǎn)要求的就是多模加密技術(shù)。
多模加密技術(shù)采用對稱(chēng)算法和非對稱(chēng)算法相結合的技術(shù)，在確保加密質(zhì)量的同時(shí)，其多模的特性能讓用戶(hù)自主地選擇加密模式從而更靈活地應對各種防護需求和安全環(huán)境。同時(shí)作為這項技術(shù)使用的典型代表山麗防水墻的多模加密模塊還采用了基于系統內核的透明加密技術(shù)，從而進(jìn)一步確保了加密防護的便利性和完整性（加密與格式無(wú)關(guān)）。
結語(yǔ)：
呼叫中心作為一個(gè)數據交互的重要場(chǎng)景，數據本身的防護是所有建議中最為重要的。而在信息時(shí)代，隨著(zhù)信息技術(shù)和企業(yè)場(chǎng)景的不斷變化，數據防護面臨的挑戰也越來(lái)越復雜。在這種形勢下，想要守住數據安全的底線(xiàn)，采用能靈活應對且具有針對性防護效果的加密技術(shù)及其軟件進(jìn)行防護或許是最好的選擇。
