頂尖機構通力合作
捷通華聲在智能客服產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中已經(jīng)取得了一些突破，這其中不得不提清華大學(xué)與捷通華聲關(guān)于智能語(yǔ)音、智能客服系統的核心技術(shù)的產(chǎn)學(xué)研合作。
為了全面推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，捷通華聲與清華大學(xué)建立戰略合作關(guān)系，共同致力于實(shí)現“靈云科技，源自清華，服務(wù)全球”的戰略發(fā)展規劃，并且在清華大學(xué)電子系、計算機、自動(dòng)化、信研院等院系各人工智能頂尖學(xué)科團隊的支持下，捷通華聲在靈云智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等人工智能能力上更加成熟、更加完善，并已在靈云智能客服系統中得到應用，讓用戶(hù)和企業(yè)的溝通更加高效，讓人與機器的自然交流變得更加通暢。
在其它領(lǐng)域，捷通華聲也一直重視與集成商等合作伙伴的合作，共同推動(dòng)智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，捷通華聲和在專(zhuān)注金融領(lǐng)域多年的深藍海域公司合作，成功實(shí)現“強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補”，為滿(mǎn)足企業(yè)對知識庫“單點(diǎn)維護、多點(diǎn)應用、多渠道知識統一發(fā)布”的管理需求，推出多渠道統一知識管理解決方案，共同構建起企業(yè)內部完整統一的知識管理平臺，避免企業(yè)管理運維、員工培訓、知識加工等成本的增加，真正實(shí)現企業(yè)對內、對外知識服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、流程化、統一化，促成傳統客服、內部知識庫與智能客戶(hù)服務(wù)系統的完美對接。
成功進(jìn)入金融領(lǐng)域
捷通華聲靈云智能客服系統自推出以來(lái)，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營(yíng)商、政府等領(lǐng)域客戶(hù)、集成商的肯定。目前已成功為中信銀行、蘭州銀行、金華銀行、齊商銀行、濰坊銀行、工銀瑞信、廣發(fā)基金等幾十家金融機構結合微信、Web、APP、短信等服務(wù)渠道，搭建服務(wù)、交易、營(yíng)銷(xiāo)“三位一體”的多媒體多渠道智能客戶(hù)服務(wù)平臺。
升級的最新版本靈云智能客服系統，將為廣大金融機構提供更加完善的服務(wù)，也預示著(zhù)靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統將用更加優(yōu)異的產(chǎn)品在金融領(lǐng)域進(jìn)一步拓展自己的腳步。
互聯(lián)時(shí)代不斷深耕
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，推動(dòng)了智能客服產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，包括自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音交互、數據挖掘等技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服系統也不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的機器人問(wèn)答系統，而是要通過(guò)人工智能技術(shù)打造一個(gè)全渠道多媒體智能客戶(hù)服務(wù)平臺，在這個(gè)平臺上可以對用戶(hù)行為數據進(jìn)行全面挖掘分析，深入了解客戶(hù)潛在需求，為精準營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供強有力的技術(shù)支撐，這樣聯(lián)絡(luò )中心就由“成本中心”慢慢向“利潤中心”轉移，最終為企業(yè)帶來(lái)新的利潤回報。
未來(lái)，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶(hù)、系統集成商精誠合作，繼續提升系統性能，持續降低客戶(hù)服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現靈云智能客服為廣大客戶(hù)“省錢(qián)、省心、省力”的服務(wù)宗旨、與合作伙伴“合作共贏(yíng)”的發(fā)展目標，共同服務(wù)產(chǎn)業(yè)、共同服務(wù)社會(huì )大眾。相信在不久的將來(lái)，在清華大學(xué)人工智能研究團隊的支持下，靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。
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