隨著(zhù)智能設備不斷創(chuàng )新與發(fā)展，承載著(zhù)云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變革的全方位、多角度的智能人機交互技術(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)HCI）成為當今時(shí)代的主旋律，其應用輻射之廣，從金融、電信、能源、交通、政府、教育、醫療等傳統行業(yè)領(lǐng)域，到智能家電、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新興領(lǐng)域。
正是看到HCI產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的巨大潛力以及其將是我國由“中國制造”向“中國創(chuàng )造”轉型的巨大機遇，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“捷通華聲”）早就投身HCI技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研究，并于2011年推出全球第一個(gè)最大、最全的HCI技術(shù)開(kāi)放平臺靈云，還通過(guò)企業(yè)轉型和系列戰略市場(chǎng)布局，欲提升我國HCI產(chǎn)業(yè)實(shí)力在國際市場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權，為此，C114特專(zhuān)訪(fǎng)捷通華聲董事長(cháng)張連毅，由他講述背后的故事。
蓄力加速企業(yè)轉型
為加快HCI技術(shù)應用落地，拓展更廣闊的市場(chǎng)空間，早在2011年，捷通華聲就提出企業(yè)轉型方向，從技術(shù)產(chǎn)品授權型企業(yè)快速向產(chǎn)品應用解決方案服務(wù)商轉變，在轉型的過(guò)程中，捷通華聲面臨一系列挑戰和機遇。
據張連毅介紹，HCI技術(shù)發(fā)展是有規律的，它是一種螺旋式上升的過(guò)程，技術(shù)難度較大；同時(shí)，對資源、人才、資金的需求較多，這也提升了發(fā)展門(mén)檻；另外，在推向市場(chǎng)時(shí)，如何更好更全面滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)需求，并讓用戶(hù)更好學(xué)習、掌握、應用HCI技術(shù)，這也是一大挑戰。
此外，張連毅指出，捷通華聲自身已是發(fā)展了十幾年的核心技術(shù)供應商，在轉型過(guò)程中，需要對組織結構、人才架構、工作流程、管理體系、思維方式等方面進(jìn)行較大改革與轉變，因而也存在一定難度，不過(guò)與挑戰相比，轉型的機遇更大。
在張連毅看來(lái)，全方位發(fā)展HCI企業(yè)的生命周期將更長(cháng)，這是因為市場(chǎng)對其永遠有不同新的需求和期待。而且，捷通華聲在去年得到百度、清華大學(xué)基金的注資，無(wú)疑為自身發(fā)展錦上添花，這不僅是對捷通華聲實(shí)力的認同，更加增強了捷通華聲的品牌形象。
尤其是清華大學(xué)基金的注資，張連毅強調，這對捷通華聲而言，是一次重大的戰略調整，讓其戰略發(fā)展方向進(jìn)一步明確，那就是專(zhuān)注清華大學(xué)HCI技術(shù)成果轉化，通過(guò)靈云開(kāi)放平臺，加快促進(jìn)清華大學(xué)HCI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化推廣進(jìn)程，全面服務(wù)中國社會(huì )大眾，努力實(shí)現“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展目標。
布局靈云全面拓展
在戰略的明確與指導下，捷通華聲對2014年企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了布局，那就是繼續擴大靈云平臺的力量投入，全力推動(dòng)智能語(yǔ)音、智能客服、智能圖像、天行智能產(chǎn)品等產(chǎn)品線(xiàn)拓展市場(chǎng)。
“雖然，目前國內數以?xún)|計用戶(hù)都在直接或間接使用靈云HCI服務(wù)，但很多用戶(hù)并不能明顯感覺(jué)到捷通華聲靈云平臺。這是因為捷通華聲還是B2B2C的模式，更多的是作為幕后支持者，將技術(shù)和解決方案提供給合作伙伴，通過(guò)他們的產(chǎn)品去服務(wù)大眾，比如嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、導航犬、百度地圖、《漢字英雄》APP等，”張連毅表示，“使用的就是我們的語(yǔ)音服務(wù)，但是我們在宣傳中不會(huì )“奪人之美”更不會(huì )“喧賓奪主”，努力做好為合作伙伴的服務(wù)。”
為更加開(kāi)拓語(yǔ)音市場(chǎng)，捷通華聲還最新推出了靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統。據張連毅介紹，該系統能夠實(shí)現對呼叫中心的通話(huà)內容進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控、客戶(hù)需求挖掘等語(yǔ)音分析功能，助力呼叫中心軟件和系統解決方案提供商打造完美的呼叫中心一體化解決方案，助力金融、電信運營(yíng)商等領(lǐng)域全面提升信息安全檢測與服務(wù)質(zhì)量。
除語(yǔ)音市場(chǎng)外，捷通華聲在智能客服和智能圖像上也進(jìn)一步開(kāi)拓。繼工銀瑞信、廣發(fā)基金等金融機構應用靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統之后，山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟的十幾家商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)全面比對不同產(chǎn)品，最終選擇了捷通華聲靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統。此外，捷通華聲還推出"靈云智能圖像處理分析解決方案"，為金融、電信、保險、證券、政府等企業(yè)實(shí)現海量非結構化圖像、視頻數據的有效利用、統一存儲，高效便捷的查詢(xún)和訪(fǎng)問(wèn)。同時(shí)，在安防領(lǐng)域，可提供越界處理、入侵監測、異常行為分析等全方位的技術(shù)支持，為相關(guān)部門(mén)提供科學(xué)、有力的安全數據支撐。
另外，為更好使用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商感受靈云的能力，張連毅表示，會(huì )繼續支持布局天行智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，包括天行聽(tīng)書(shū)、天行輸入法等，“作為靈云平臺融入的分支，天行平臺主要面對的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，面向大眾市場(chǎng)，使得更多用戶(hù)通過(guò)天行智能產(chǎn)品了解靈云的魅力。”
協(xié)同產(chǎn)業(yè)邁向國際
對于HCI產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展，顯然局限于國內市場(chǎng)是遠遠不夠，因為伴隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，中國企業(yè)全面開(kāi)始走向世界，為順應中國企業(yè)國際化潮流，捷通華聲靈云平臺早在去年就推出支持十幾種語(yǔ)言的多語(yǔ)種TTS能力，成功將世界主流語(yǔ)種納入其中，為需要多國語(yǔ)言智能語(yǔ)音技術(shù)支持的中國企業(yè)提供了最豐富與最有力的能力支撐。
據了解，目前，靈云平臺已全面支持中文普通話(huà)、粵語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)及英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、德語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)等13種語(yǔ)言，覆蓋全球90%以上的國家和地區。
不過(guò)，張連毅指出，智能人機交互技術(shù)正迎來(lái)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展機遇，不僅是對捷通華聲而言，更是對國家而言，是重大機遇，為從“中國制造”向“中國創(chuàng )造” 全面升級創(chuàng )造機會(huì )，而靈云平臺只是其中一個(gè)強大的“發(fā)動(dòng)機”引擎，光靠捷通華聲一家力量難以提升我國HCI技術(shù)力量在國際市場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權。
的確，縱觀(guān)當今國內HCI產(chǎn)業(yè)，目前仍沒(méi)有一個(gè)較為成功的HCI產(chǎn)品可主宰市場(chǎng)。功能上的同質(zhì)化、用戶(hù)體驗不足、識別準確率距離實(shí)用化尚有距離等因素依然限制了HCI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相比國外最先進(jìn)公司，國內HCI相關(guān)企業(yè)綜合能力尚有很大欠缺，此外，政府支持范圍局限、個(gè)別企業(yè)設置各種壁壘壟斷等使得我國HCI產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平與國外相比還有很大的提升空間。
為此，張連毅再三呼吁，希望政府能高度重視我國HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大相關(guān)政策與環(huán)境的扶持與營(yíng)造力度，促進(jìn)HCI在中國信息產(chǎn)業(yè)全面應用，縮短與國外差距；同時(shí)，市場(chǎng)需百花齊放，而非一枝獨秀，希望國內企業(yè)不要有“山頭主義、小圈圈、肥水不流外人田”的狹隘思想，應以國家利益和產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展利益為重；市場(chǎng)競爭中，可相互博弈，甚至可以收購兼并，但不要有“有你就沒(méi)我”的江湖思想，導致非良性競爭。
“而從捷通華聲來(lái)看，也將以身作則，通過(guò)靈云平臺向所有能使用HCI技術(shù)的廠(chǎng)商和開(kāi)發(fā)者，提供全方位的HCI核心技術(shù)能力；此外，還會(huì )加強與業(yè)界合作伙伴乃至競爭對手的溝通與合作，將通過(guò)產(chǎn)學(xué)研用的共同努力，以智慧的方法促成共贏(yíng)、多贏(yíng)的局面，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)融合，協(xié)同產(chǎn)業(yè)邁向國際征程。”張連毅如是說(shuō)。
共筑“靈云科技 源自清華 服務(wù)清華”輝煌
2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。這是捷通華聲繼引進(jìn)百度產(chǎn)業(yè)投資，促成與百度形成戰略合作伙伴關(guān)系之后，完成并確立與最高學(xué)府清華大學(xué)新的戰略合作關(guān)系。此次雙方在戰略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟建設中的強大推動(dòng)力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰略，促進(jìn)提升清華大學(xué)HCI技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領(lǐng)導地位，共同實(shí)現“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規劃。
有了清華大學(xué)的鼎力支持，張連毅對未來(lái)捷通華聲與靈云平臺的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。張連毅說(shuō)：20年前，我們這個(gè)團隊為清華大學(xué)電子系實(shí)現OCR的商品化做出了貢獻，如今我們與清華大學(xué)再次合作，憑借清華大學(xué)強大的科研實(shí)力與深厚底蘊，一定能夠為中國智能人機交互技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與騰飛做出巨大的貢獻，實(shí)現“靈云科技 源自清華 服務(wù)清華”的戰略發(fā)展規劃，共同鑄造中國HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的輝煌。
