< 合作伙伴欄
座席可以通過(guò)合作伙伴欄（Partner Bar）查看選定群組的實(shí)時(shí)可用性，并決定他（她）向何處轉接呼叫。對于選定的組，會(huì )顯示座席及其當前狀態(tài)。座席可以實(shí)時(shí)查看哪些座席可用。
< 通用的按姓名呼叫
座席可以跨多個(gè)目錄服務(wù)器（如CC Agent個(gè)人目錄、阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise集成電話(huà)簿、阿爾卡特朗訊目錄、符合LDAP目錄或帶有阿爾卡特朗訊目錄API的任何其他服務(wù)器），進(jìn)行按姓名呼叫。此外，CC Agent還為任何來(lái)電/去電提供姓名顯示和目錄彈出信息。
< 消息服務(wù)
在座席工具欄上直接為阿爾卡特朗訊和其他符合MAPI的消息系統執行消息通知。通過(guò)選擇相關(guān)圖標，座席可以查看他們接收的消息。
呼叫日志管理允許訪(fǎng)問(wèn)呼叫日志。日志可以根據多個(gè)標準進(jìn)行分類(lèi)，也可以單擊選定的條目，進(jìn)行回叫。
增強型選項
具有CCivr或GVP、OTCS IVR等IVR選項，掛墻板、軟面板管理器、Genesys人力資源管理或其他OpenTouch客戶(hù)服務(wù)媒體（電子郵件、web聊天、web回叫、社交媒體、CRM接口等）
遠程座席功能
CCA漫游：CC Agent漫游是一種解決方案，它使配備了多媒體PC（VoIP）、手機、模擬話(huà)機或家庭DECT話(huà)機的出差和在家辦公人員能夠透明訪(fǎng)問(wèn)CC Agent服務(wù)。
