< 合作伙伴欄

　　座席可以通過(guò)合作伙伴欄（Partner Bar）查看選定群組的實(shí)時(shí)可用性，并決定他（她）向何處轉(zhuǎn)接呼叫。對(duì)于選定的組，會(huì)顯示座席及其當(dāng)前狀態(tài)。座席可以實(shí)時(shí)查看哪些座席可用。

　　< 通用的按姓名呼叫

　　座席可以跨多個(gè)目錄服務(wù)器（如CC Agent個(gè)人目錄、阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise集成電話簿、阿爾卡特朗訊目錄、符合LDAP目錄或帶有阿爾卡特朗訊目錄API的任何其他服務(wù)器），進(jìn)行按姓名呼叫。此外，CC Agent還為任何來(lái)電/去電提供姓名顯示和目錄彈出信息。

　　< 消息服務(wù)

　　在座席工具欄上直接為阿爾卡特朗訊和其他符合MAPI的消息系統(tǒng)執(zhí)行消息通知。通過(guò)選擇相關(guān)圖標(biāo)，座席可以查看他們接收的消息。

　　呼叫日志管理允許訪問(wèn)呼叫日志。日志可以根據(jù)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，也可以單擊選定的條目，進(jìn)行回叫。

　　增強(qiáng)型選項(xiàng)

　　具有CCivr或GVP、OTCS IVR等IVR選項(xiàng)，掛墻板、軟面板管理器、Genesys人力資源管理或其他OpenTouch客戶服務(wù)媒體（電子郵件、web聊天、web回叫、社交媒體、CRM接口等）

　　遠(yuǎn)程座席功能

　　CCA漫游：CC Agent漫游是一種解決方案，它使配備了多媒體PC（VoIP）、手機(jī)、模擬話機(jī)或家庭DECT話機(jī)的出差和在家辦公人員能夠透明訪問(wèn)CC Agent服務(wù)。