從當前的市場(chǎng)趨勢來(lái)看，傳統CRM廠(chǎng)商喜歡重型坦克式產(chǎn)品，面對高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顯得力不從心準備不足。而移動(dòng)CRM在資本市場(chǎng)的不斷刺激下，將成為企業(yè)級市場(chǎng)新的藍海，在金援影響下的移動(dòng)CRM市場(chǎng)將打破傳統CRM的市場(chǎng)格局，小輕新的應用模式，將CRM應用帶到一個(gè)新的高度，移動(dòng)化研究中心認為，未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)將會(huì )出重大并購和投資出現，此處是BAT邊緣地帶，短期內BAT還不會(huì )對該領(lǐng)域下手，也給了移動(dòng)CRM更多的資本運作時(shí)間，但是如果移動(dòng)CRM想有更大作為，傳統CRM或ERP收購才是最終歸屬。
（1）移動(dòng)CRM市場(chǎng)不是簡(jiǎn)單的從傳統CRM“紅海”市場(chǎng)的延生，而是一片新興“藍海”，市場(chǎng)將重新洗牌在過(guò)去的十多年，傳統CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場(chǎng)規模與日俱增，行業(yè)競爭格局趨于穩定，產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一片“紅海”。但在移動(dòng)CRM領(lǐng)域，移動(dòng)CRM與傳統CRM之間的關(guān)鍵需求具有較為明顯的差異性，產(chǎn)品功能、用戶(hù)行為習慣、品牌影響模式、核心技術(shù)應用、創(chuàng )新性商業(yè)模式等均處于探索性階段，移動(dòng)CRM市場(chǎng)并不是傳統CRM“紅海”市場(chǎng)中一部分，而是由其演化而來(lái)的一片新興“藍海”市場(chǎng)。
傳統CRM產(chǎn)品的技術(shù)積累和品牌優(yōu)勢在移動(dòng)CRM市場(chǎng)雖具有一定優(yōu)勢，但已難對新興廠(chǎng)商構成競爭門(mén)檻。市場(chǎng)中還未形成完全成熟的應用產(chǎn)品和絕對領(lǐng)先的龍頭性廠(chǎng)商。從市場(chǎng)表現看，企業(yè)用戶(hù)對于傳統CRM產(chǎn)品廠(chǎng)商衍生而來(lái)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品的更加期待，但企業(yè)用戶(hù)在實(shí)際使用中反而對于新興的專(zhuān)門(mén)研發(fā)移動(dòng)CRM產(chǎn)品和由傳統SaaS模式交付的CRM產(chǎn)品發(fā)展而來(lái)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品具有更好的產(chǎn)品評價(jià)。
移動(dòng)信息化研究中心認為，移動(dòng)CRM市場(chǎng)這片新興的“藍海”市場(chǎng)具備巨大的市場(chǎng)潛力，而市場(chǎng)競爭格局不再是簡(jiǎn)單的CRM市場(chǎng)的延續，而將是對整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行一次新的“洗牌”，未來(lái)的競爭結局甚至于會(huì )對傳統CRM市場(chǎng)形成一定的逆向影響。
（2）傳統CRM廠(chǎng)商利用品牌優(yōu)勢占據移動(dòng)CRM市場(chǎng)先機，但“大而全”的開(kāi)發(fā)思路將限制市場(chǎng)份額的進(jìn)一步提升移動(dòng)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)目前處于導入階段，企業(yè)用戶(hù)自身對于移動(dòng)CRM需求的理解、以及對各廠(chǎng)商移動(dòng)CRM產(chǎn)品特點(diǎn)并不清晰，在產(chǎn)品選型中會(huì )受傳統CRM產(chǎn)品市場(chǎng)格局的影響，更傾向于采購微軟、SAP等傳統CRM市場(chǎng)領(lǐng)先廠(chǎng)商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。因此，在市場(chǎng)導入期，傳統CRM產(chǎn)品廠(chǎng)商會(huì )依托其品牌優(yōu)勢占據市場(chǎng)先機。從市場(chǎng)反饋看，目前傳統CRM廠(chǎng)商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品用戶(hù)體驗并不理想，用戶(hù)對于這類(lèi)傳統CRM廠(chǎng)商的移動(dòng)CRM的用戶(hù)滿(mǎn)意度普遍低于行業(yè)平均水平。
移動(dòng)信息化研究中心認為，傳統CRM廠(chǎng)商追求“大而全”的產(chǎn)品思路對于其移動(dòng)CRM產(chǎn)品滿(mǎn)意度提升產(chǎn)生了重大桎梏，限制了產(chǎn)品競爭力的進(jìn)一步提升，這將迫使傳統CRM廠(chǎng)商逐步喪失其在移動(dòng)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。未來(lái)傳統CRM廠(chǎng)商若想繼續保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須具有“重頭再來(lái)”的勇氣和決心，使現有移動(dòng)CRM產(chǎn)品更適應移動(dòng)化應用環(huán)境，實(shí)現“化繁為簡(jiǎn)”。
（3）SaaS模式廠(chǎng)商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品借助傳統CRM市場(chǎng)品牌積累和在云、大數據領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，“輕-快”的業(yè)務(wù)模式將幫助其成為未來(lái)移動(dòng)CRM市場(chǎng)領(lǐng)導者的有力競爭者受益于近年來(lái)我國大力發(fā)展戰略新興產(chǎn)業(yè)和積極推進(jìn)“寬帶中國”等政策影響，以SaaS模式提供CRM產(chǎn)品服務(wù)的廠(chǎng)商積極緊抓中國CRM市場(chǎng)快速發(fā)展機遇，迎合云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興概念，緊跟傳統CRM廠(chǎng)商之后，在移動(dòng)CRM市場(chǎng)占據了相當的市場(chǎng)份額。從市場(chǎng)應用反饋看，這類(lèi)廠(chǎng)商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品滿(mǎn)意度略高于行業(yè)平均水平，用戶(hù)認為其產(chǎn)品基本可滿(mǎn)足移動(dòng)CRM應用的關(guān)鍵需求。
移動(dòng)信息化研究中心認為，這類(lèi)廠(chǎng)商在中小型企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)中具有明顯的競爭優(yōu)勢，包括品牌積累、業(yè)務(wù)基礎、產(chǎn)品研發(fā)、交付模式等方面。但這類(lèi)廠(chǎng)商目前普遍受困于售前人員的匱乏問(wèn)題，對于技術(shù)和產(chǎn)品的高關(guān)注度導致了售后服務(wù)存在缺失，這些因素將影響其整體市場(chǎng)份額的快速提升。從未來(lái)市場(chǎng)競爭看，這類(lèi)廠(chǎng)商市場(chǎng)表現未來(lái)將繼續緊跟傳統CRM廠(chǎng)商，若能有效提升售后服務(wù)短板未來(lái)有可能成為移動(dòng)CRM市場(chǎng)領(lǐng)導者的有力競爭者。
（4）新興移動(dòng)CRM廠(chǎng)商異軍突起，“小-輕-新”的產(chǎn)品特色得到用戶(hù)認同，將成為未來(lái)市場(chǎng)競爭的一大變數伴隨移動(dòng)信息化市場(chǎng)發(fā)展浪潮，涌現出了相當一批小而專(zhuān)且極具活力的新興廠(chǎng)商。在移動(dòng)CRM領(lǐng)域，外勤365、銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客等為代表的專(zhuān)門(mén)從事移動(dòng)CRM產(chǎn)品研發(fā)的廠(chǎng)商異軍突起，憑借其“小-輕-新”的產(chǎn)品特色，在市場(chǎng)競爭中占據了一定份額并保持有旺盛的生命力。從用戶(hù)反饋看，這類(lèi)“小-輕-新”的廠(chǎng)商尤為符合企業(yè)用戶(hù)在移動(dòng)化環(huán)境下的使用習慣，用戶(hù)滿(mǎn)意度較好。
移動(dòng)信息化研究中心認為，這類(lèi)新興移動(dòng)CRM廠(chǎng)商將成為未來(lái)移動(dòng)CRM市場(chǎng)的重要“攪局者”。這類(lèi)廠(chǎng)商的產(chǎn)品帶有強烈的“小-輕-新”特征：小-占用空間小、占用資源少、更關(guān)注應用核心功能的體驗改善；輕-采用更適用于輕量級客戶(hù)端研發(fā)的后臺技術(shù)，將產(chǎn)品中繁重而應用較少的功能輕量化，如紛享銷(xiāo)客的移動(dòng)CRM產(chǎn)品即采用了Silverlight等輕量級技術(shù)；新-針對用戶(hù)需求變化快、技術(shù)革新快變化，保證企業(yè)用戶(hù)用到符合其需求的最新的產(chǎn)品。
但同時(shí)也需注意，市場(chǎng)成功的決定因素不只是產(chǎn)品自身的競爭力，沒(méi)有歷史包袱的新興廠(chǎng)商雖然可以在移動(dòng)CRM這片“藍海”市場(chǎng)快速發(fā)展，但也存在業(yè)務(wù)基礎薄弱，抗風(fēng)險能力弱，產(chǎn)品成熟度低，服務(wù)體系不完善等短板，同其他兩類(lèi)廠(chǎng)商競爭，尤其是對中大型客戶(hù)的競爭中存在明顯劣勢。從未來(lái)市場(chǎng)競爭看，異軍突起的新興移動(dòng)CRM廠(chǎng)商若能繼續保持產(chǎn)品活力，并加強服務(wù)、市場(chǎng)、用戶(hù)認知等方面的積累，將在未來(lái)市場(chǎng)里占據相當份額。
