在6月中旬于廣州舉行的第三屆金交會(huì )上，遠程柜員機（VTM）成為一大亮點(diǎn)。這種利用協(xié)同技術(shù)打造的視頻柜員機，可以提供7×24小時(shí)遠距離不間斷的服務(wù)，目前90%左右的人工柜臺業(yè)務(wù)都可以通過(guò)VTM方式加以解決。VTM無(wú)疑將是云視頻應用的未來(lái)之星。不過(guò)，作為專(zhuān)注于音視頻會(huì )議系統及解決方案的專(zhuān)家，美國寶利通（Polycom）中國區副總經(jīng)理余寶生日前在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，因VTM并非簡(jiǎn)單的云視頻應用，需要帶寬的支撐以及銀行后臺業(yè)務(wù)模式的修改，目前VTM在全球的應用尚處于起步階段，而中國在這一領(lǐng)域則屬于“領(lǐng)頭羊”，今年已有多家銀行展開(kāi)試用。除了VTM外，針對金融業(yè)需求寶利通還推出了高端客戶(hù)咨詢(xún)、協(xié)同辦公、大眾理財等云視頻新應用。
美國寶利通（Polycom）中國區副總經(jīng)理余寶生
據悉，VTM使用者能通過(guò)遠程視頻實(shí)現與銀行工作人員的“面對面”交流，客服人員通過(guò)視頻指引客戶(hù)完成操作，從而自助辦理業(yè)務(wù)。“云視頻是一個(gè)大的概念，特別強調自助式、可定制、全兼容、大規模和虛擬化等特點(diǎn)。”在寶利通（北京）公司的視頻產(chǎn)品演示大廳，余寶生對記者如是說(shuō)。他說(shuō)，如何針對不同行業(yè)用戶(hù)的需求將云視頻應用“落地”則是寶利通一直在思考的問(wèn)題。在中國，人們去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)都經(jīng)歷過(guò)排隊時(shí)間長(cháng)、來(lái)往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不便以及只能在工作日或工作時(shí)間辦理等困擾。正因如此，寶利通與Genesys合作打造了VTM解決方案。“我們與Genesys合作的原因是，除了云視頻平臺之外，該方案還牽涉到后臺一些呼叫中心的功能。”
“VTM與ATM比較大的一個(gè)區別是，通過(guò)一個(gè)實(shí)時(shí)、互動(dòng)的視頻，客服人員可以指導用戶(hù)做業(yè)務(wù)，突破ATM的一些局限。”余寶生說(shuō)。比如，使用VTM用戶(hù)可以自助辦理銀行卡開(kāi)戶(hù)、信用卡申請、個(gè)人貸款等多項在A(yíng)TM無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)。而對于銀行來(lái)說(shuō)，使用VTM也有很多好處。一是可以緩解營(yíng)業(yè)廳壓力，突破網(wǎng)點(diǎn)限制；二是能夠打破營(yíng)業(yè)時(shí)間局限，提供7×24小時(shí)柜員；三是有利于支撐公司戰略，發(fā)展空中銀行、社區銀行。
根據中投顧問(wèn)發(fā)布的《2014~2018年中國VTM行業(yè)深度調研及投資前景預測報告》，VTM遠程銀行的推出，填補了“面對面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空白。與ATM相比，VTM功能更全面，能夠取代90%以上的傳統人工柜臺的服務(wù)。正因如此，美國銀行、北卡羅萊納沿海聯(lián)邦信用合作社、土耳其最大銀行——土耳其農行、巴西布拉德斯科銀行和中東最大銀行——阿聯(lián)酋銀行等都在試用VTM產(chǎn)品。在中國，2012年7月廣發(fā)銀行投放首臺VTM.截至2013年，交行、中行、廣發(fā)銀行、民生銀行和光大銀行等開(kāi)始小批量試用VTM，招行、農行、昆侖銀行、包頭銀行等開(kāi)始了解及初步試用VTM，此類(lèi)設備已有近幾百臺規模。報告預計，2014年中國VTM市場(chǎng)將進(jìn)入大規模應用階段，2015年至2016年將放量增長(cháng)。
對此，余寶生表示目前難以預測，稱(chēng)從全球來(lái)看銀行對VTM有硬的需求，很多銀行都在進(jìn)行調研和試用，但總的來(lái)說(shuō)，VTM應用目前仍處于起步階段，尚未真正實(shí)現商業(yè)化。而要讓VTM真正“落地”，因其不是簡(jiǎn)單的云視頻應用，銀行的后臺需要提供很多支持，如評估到底需要多少業(yè)務(wù)人員在線(xiàn)提供實(shí)時(shí)服務(wù)；這些業(yè)務(wù)員如何分類(lèi)，理財、信貸、辦卡等業(yè)務(wù)各需要多少人等。另外，網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的支持也必不可少。根據他的觀(guān)察，在VTM應用領(lǐng)域，中國在全球居于領(lǐng)先地位，正在引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢。
記者注意到，金融機具生產(chǎn)商御銀股份最近也表示，盡管VTM未來(lái)發(fā)展空間很大，但其推廣和普及還需要相當長(cháng)的一段時(shí)間，銀行的后臺系統要做相應的修改。
在回答記者有關(guān)VTM成本的提問(wèn)時(shí)，余寶生表示，成本是銀行考慮推廣的一個(gè)關(guān)鍵因素。在VTM中，視頻只是其中一個(gè)部分，還有辦卡系統、服務(wù)系統等，后臺系統整體成本比較高。目前銀行希望大幅降低VTM成本，以實(shí)現大面積鋪開(kāi)。VTM只保留一些不會(huì )影響其業(yè)務(wù)應用需求的必須功能，有一個(gè)定制化的視頻解決方案，成本就可以降下來(lái)。“我們內部正在對此進(jìn)行討論，包括跟總部溝通。”據悉，上周寶利通CEO到北京，曾專(zhuān)門(mén)談到了如何研發(fā)VTM低成本終端。
至于人們很關(guān)心的VTM安全性問(wèn)題，余寶生表示，除了設備生產(chǎn)商本身的加密之外，VTM還要用銀行自己的加密系統，以確保安全。
除了VTM，余寶生補充道，在搭建云視頻平臺之后，寶利通在金融行業(yè)還有其他一些新應用。一是高端用戶(hù)的咨詢(xún)，可利用可視電話(huà)、視頻多方會(huì )議來(lái)進(jìn)行；二是協(xié)同辦公，可把辦公系統和云視頻方案結合在一起，包括音頻、視頻、內容的共享；三是大眾理財，VIP客戶(hù)在出差時(shí)如果要咨詢(xún)，可以隨時(shí)隨地找到客服，盡享移動(dòng)辦公的便利。
