日前，在Genesys舉辦的G-Summit客戶(hù)體驗大會(huì )上，一款名為“捷寶通”的VTM柜員機引得不少參觀(guān)者駐足詢(xún)問(wèn)。捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的尖端技術(shù)和優(yōu)勢，為銀行、金融企業(yè)精心打造的業(yè)界領(lǐng)先的VTM解決方案。
會(huì )議期間，CTI論壇記者采訪(fǎng)了Polycom中國區副總經(jīng)理余寶生，就云視頻在金融行業(yè)的創(chuàng )新應用、Polycom和Genesys的合作、VTM柜員機的使用情況等諸多問(wèn)題進(jìn)行了探討。
圖： Polycom中國區副總經(jīng)理 余寶生
CTI論壇記者：請介紹下云視頻在金融行業(yè)的創(chuàng )新應用。
余寶生：從視頻應用的發(fā)展角度來(lái)看，我們將以前多媒體的視頻應用轉向云。云視頻的特點(diǎn)是自助式、可定制、全兼容、大規模和虛擬化。云視頻是一個(gè)大的概念，Polycom希望把云視頻真正落到客戶(hù)需要應用的范疇，這是比較關(guān)鍵的。
從云視頻的架構來(lái)看，Polycom在視音頻處理行業(yè)以及包括外圍的應用方面有很多獨特的地方，我們在云視頻架構里面，包括錄播服務(wù)器、安全網(wǎng)絡(luò )的接入等等。這個(gè)平臺搭建起來(lái)之后，我們希望Polycom能夠做到從融合通信、社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)接入、語(yǔ)音、桌面的視頻以及高清視頻，到高端的、高層的融合會(huì )商系統等等都有相應的解決方案。
正是基于Polycom這種落地的設計想法，我們在金融行業(yè)有很多非常貼合客戶(hù)需求的應用，這也幫助我們在金融行業(yè)，特別是在中國的金融行業(yè)贏(yíng)得了非常多的客戶(hù)。在我們應用的過(guò)程當中，不是簡(jiǎn)單的把視頻的應用融在一起給了客戶(hù)，而是要針對不同客戶(hù)的需求提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)跟他們深入的接觸去了解他們的需求，我們的售前知識團隊和研發(fā)團隊會(huì )一起討論，怎么用最好的解決方案滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。這種基于解決方案的理念，Polycom在中國贏(yíng)得了很多的客戶(hù)的信賴(lài)。在激烈市場(chǎng)競爭的條件下，Polycom在銀行系統占了90%以上的市場(chǎng)份額。
CTI論壇記者：同樣成立于1990年的Genesys和寶利通，一個(gè)是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導者，一個(gè)是統一協(xié)作解決方案的行業(yè)領(lǐng)導者。此次Genesys與Polycom強強聯(lián)手，推出最佳視頻路由VTM柜員機捷寶通，請問(wèn)此次合作是出于何種契機？
余寶生：從金融行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，Polycom 感受到客戶(hù)有一些新的需求，銀行所面臨的排隊時(shí)間長(cháng)、來(lái)往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不便、只能在工作日去辦理業(yè)務(wù)等問(wèn)題一直困擾著(zhù)人們。基于這種社會(huì )的需求和客戶(hù)需求，我們考慮到在銀行系統需要有一個(gè)虛擬的柜臺機，還有更廣的社區應用，包括提供借記卡、信用卡、個(gè)人貸款、理財、電子銀行等等可視化的服務(wù)。以前多媒體應用和視頻會(huì )議的應用還沒(méi)有涉及到這一部分，而這一部分正是目前市場(chǎng)所需要的。
基于這一點(diǎn)，我們和在呼叫中心非常有實(shí)力的行業(yè)領(lǐng)導者Genesys合作，共同打造一個(gè)功能強大、能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的柜員機的方案，這個(gè)就是VTM，我們叫虛擬柜員機，Polycom負責提供云視頻通訊平臺和音視頻終端產(chǎn)品。我們之所以跟Genesys合作，因為我們除了云視頻平臺之外，還要涉及到后臺一些呼叫中心的功能，只有這樣，才能真正將VTM的應用落到實(shí)處。
我們和Genesye合作做的VTM機，這里面有一個(gè)遠端的客服解答用戶(hù)的問(wèn)題，解答的范圍非常廣，包括理財、咨詢(xún)、辦卡業(yè)務(wù)等等。有了VTM柜員機之后，首先緩解了營(yíng)業(yè)廳的壓力，突破網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。很多新的解決方案或新產(chǎn)品都是因為社會(huì )的需求、客戶(hù)的需求應運而生的。
呼叫管理、監控系統、身份管理系統認證等組成了整個(gè)VTM機的整體解決方案，這個(gè)不是Polycom一家能夠完成的；為了把VTM解決方案做得更強大、更好用，我們需要跟不同的廠(chǎng)商強強合作，才能真正把這個(gè)系統落到實(shí)處。
