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- 《呼叫中心人力資本管理》素素成長(cháng)系列5：率性之謂道
- 《呼叫中心人力資本管理》素素成長(cháng)系列6：修道之謂教
- 《呼叫中心人力資本管理》素素成長(cháng)系列7：知己者明
專(zhuān)家顧問(wèn)說(shuō)，性格分析的種類(lèi)除了劃分為5大類(lèi)，還具體區分出178種的組合性格，這讓素素大開(kāi)眼界。俗話(huà)說(shuō)：“一樣米，養百樣人”“一方水土，養一方人”，而通過(guò)指紋的不同種類(lèi)，如何進(jìn)行性格的描述呢？素素想著(zhù)毛毛的六個(gè)籮（斗紋），四個(gè)簸箕紋，傳統口訣有的說(shuō)六籮好說(shuō)媒，也有說(shuō)騎花馬、做長(cháng)工、打草鞋、住瓦屋，更有說(shuō)挑糞桶的，為何有這么多的不同說(shuō)法呢？看著(zhù)自己兩手十個(gè)指頭的簸箕紋，在傳統口訣里都被省略了說(shuō)法，真悲催啊！還是請教專(zhuān)家顧問(wèn)給解惑吧。
專(zhuān)家顧問(wèn)看素素這么有心想學(xué)習，而素素也具有足夠的智能，就答應每周給素素上一次兩小時(shí)的專(zhuān)業(yè)課，從皮紋鑒定、量化，到皮紋心理學(xué)分析、多元智能分析、人格特質(zhì)分析，以及勝任力模型建構等逐一進(jìn)行講解。首先從認識指紋種類(lèi)，以及了解其在心理學(xué)的特性描述開(kāi)始。指紋種類(lèi)依據美國聯(lián)邦調查局FBI在1978年出版的The Fingerprint Science（指紋科學(xué)）為基礎，依據大量數據分析以及問(wèn)卷調查結果，篩選出11種紋路作為心理學(xué)分析的依據：
1. 斗紋 Whorl
2. 螺紋 Spiral Whorl
3. 內破雙斗紋 Imploding Whorl
4. 囊形紋 Pressed Whorl
5. 孔雀眼紋 Peacock Eye Whorl
6. 變形紋 Variant
7. 雙斗紋 Double Loop
8. 正箕紋 Ulnar Loop
9. 反箕紋 Radial Loop
10. 弧紋 Arch
11. 帳篷弧紋 Tented Arch
前面6種都歸于斗紋系列，主要特征是有完整的圓圈結構，細微差別就在于是否結構清晰緊密而完整，越完整清晰的就偏于斗紋，反之則偏于內破雙斗紋，螺紋就像貝殼線(xiàn)條從中間往外旋出，囊形紋就是將斗紋從左右往里擠壓而形成膠囊的形狀，而孔雀眼紋就是俗稱(chēng)的“箕紋包斗紋”，形狀猶如孔雀扇尾上的羽毛。斗紋系列（Whorl Type）都有兩個(gè)三角點(diǎn)，所謂三角點(diǎn)就是脊紋從三個(gè)面包圍著(zhù)的中心點(diǎn)，就像三角洲一樣，其中只有變形紋有三個(gè)三角點(diǎn)。雙斗紋（Double Loop），也稱(chēng)為雙箕斗紋，也有兩個(gè)三角點(diǎn)，但是其圓圈結構不完整，或是擴散成為太極圖，就像兩個(gè)箕紋互相交錯在一起，而一般人都會(huì )將斗紋和雙斗紋混淆為同一種類(lèi)型，其實(shí)必須要分開(kāi)來(lái)，因為在后續的心理學(xué)分析中，這兩種類(lèi)型有著(zhù)完全不同的描述。箕紋（Loop Type），也就是一般人說(shuō)的簸箕紋，在結構上有著(zhù)圓弧回圈，但另一邊卻是開(kāi)口，而且只有一個(gè)三角點(diǎn)，正箕紋（Ulnar Loop）或反箕紋（Radial Loop）都只有一個(gè)三角點(diǎn)，但這兩種同屬箕紋系列的紋路，差別在于其開(kāi)口方向是相反的。正箕紋的開(kāi)口方向朝向小指（不論左右手，也就是朝向尺骨Ulnar bone的方向），而反箕紋的開(kāi)口方向朝向拇指（不論左右手，也就是朝向橈骨Radial bone方向），從英文名稱(chēng)上能夠更好地理解其定義。弧紋（Arch），也有人稱(chēng)之為弓形紋，其形狀如彎弓或是沙漠中的沙丘，既沒(méi)有三角點(diǎn)也沒(méi)有核心點(diǎn)，所謂核心點(diǎn)就是圓圈結構，或是圓弧回圈的最內層的中心位置，而帳篷弧紋（Tented Arch）也屬于弧紋系列，但是從中間高聳突起，好像搭帳篷一樣地用木桿頂起，故名帳篷弧紋。
同樣是斗紋，或同樣是箕紋、雙斗紋，其量化值也不盡相同。所謂的量化值或脊紋數（Ridge Count），就是從核心點(diǎn)到三角點(diǎn)畫(huà)一條線(xiàn)，通過(guò)這條線(xiàn)的所有脊紋的數量。即使在同一個(gè)人手上有兩個(gè)或以上的斗紋、箕紋或雙斗紋，其每一個(gè)紋路的量化值也不會(huì )完全一樣。以素素為例子，兩手全是箕紋，但是沒(méi)有兩個(gè)箕紋的量化值是一樣的，而這些不同的量化值，在同樣的指紋類(lèi)型組合之下，就形成了高山流水，能夠針對特定對應的大腦區域功能，進(jìn)行個(gè)性化的智能分析、勝任力分析和性格分析。
在質(zhì)性分析方面，斗紋屬于主動(dòng)性，相對于正箕紋的被動(dòng)性，而雙斗紋則屬于開(kāi)放性，介于主動(dòng)性和被動(dòng)性之間，就如同太極一樣，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰。弧紋系列屬于反射性，只要置于適當的環(huán)境中，就能輻射出極大的能量，而反箕紋則屬于逆向性，也就是逆向操作，在外力推動(dòng)之下，反而往反方向進(jìn)行。至于如何將這些質(zhì)性分析，與大腦區域功能結合，進(jìn)行心理學(xué)的分析，我們下次再繼續。
問(wèn)題解決能力
邏輯分析能力
（以上勝任力定義見(jiàn)本文作者之著(zhù)作《放飛心的無(wú)限》第70、73頁(yè)）
本文節選自由張佑佶老師執筆的《呼叫中心人力資本管理》專(zhuān)欄連載文章；本期關(guān)注重點(diǎn)：同樣是斗紋，或同樣是箕紋、雙斗紋，其量化值也不盡相同。所謂的量化值或脊紋數（Ridge Count），就是從核心點(diǎn)到三角點(diǎn)畫(huà)一條線(xiàn)，通過(guò)這條線(xiàn)的所有脊紋的數量。即使在同一個(gè)人手上有兩個(gè)或以上的斗紋或箕紋或雙斗紋，其每一個(gè)紋路的量化值也不會(huì )完全一樣。所以以素素為例子，兩手全是箕紋，但是沒(méi)有兩個(gè)箕紋的量化值是一樣的，而這些不同的量化值，在同樣的指紋類(lèi)型組合之下，就形成了高山流水，能夠針對特定對應的大腦區域功能，進(jìn)行個(gè)性化的智能分析、勝任力分析和性格分析。
