把愛(ài)灑在呼叫中心職場(chǎng)的每個(gè)角落

5、 塑造正面良好因素－遏制消極因素
　　消極因素的傳播會(huì )使調動(dòng)員工積極性的良好愿望成為泡影，消極因素可能是突發(fā)事件，具體來(lái)說(shuō)，在工作當中出現的管理決策失誤、失望情緒或表彰獎勵不到位等等。一旦發(fā)現消極因素滋生，管理人員一定要第一時(shí)間查找源頭，并加以遏制。在一個(gè)團隊中，提高員工積極性需要多角度考慮，多方面著(zhù)手，往往員工消極的可能會(huì )是一句話(huà)或一件事。且積極傳染力遠遠小于消極的傳染力。在此方面我們管理人員需從以下兩個(gè)方面入手。一是要用人用良，招聘務(wù)實(shí)懷遠、積極肯干的員工。對于容易喪失積極性，帶來(lái)負面影響且無(wú)法克服自身問(wèn)題的員工，要在招聘時(shí)盡量避免。二是要始終維護員工的尊嚴和自尊。營(yíng)造出一個(gè)員工彼此尊重的環(huán)境。不要當眾批評員工，私下糾正他的錯誤。更不能對他人進(jìn)行人身攻擊，要在團隊中營(yíng)造出贊美、欣賞、感恩的氛圍。三是在團隊中塑造“好極了”心態(tài)。記得前幾天我的電動(dòng)車(chē)在我下班回家路上壞掉，當時(shí)的心情非常糟糕，但是我想到了老師講過(guò)的“好極了”心態(tài)，便站在另外一個(gè)角度去看待，發(fā)現真的是好極了！好極了，車(chē)壞的地方離家只有三站路而不是十三站；好極了，我有機會(huì )步行回家鍛煉身體了；好極了，我可以利用這個(gè)機會(huì )詳細觀(guān)察到路況信息；好極了，明天不用騎車(chē)上班讓老公開(kāi)車(chē)送我了。當我把這種心態(tài)分享給我的家人、同事、身邊朋友的時(shí)候帶給他們的是積極的影響。在工作中培養員工這種良好的心態(tài)對營(yíng)造職場(chǎng)環(huán)境，良好的同時(shí)交流氛圍，具有積極的現實(shí)意義。

6、學(xué)會(huì )盡心呵護員工－把愛(ài)灑在職場(chǎng)的每個(gè)角落
　　真正成功的管理人倡導充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的氛圍來(lái)表現對員工的愛(ài)護。這種愛(ài)護意味著(zhù)你關(guān)心員工成長(cháng)，在意他們的成功，為他們的成功感到高興。在員工困惑時(shí)，帶他們走出困境，幫助他們進(jìn)步。調動(dòng)員工積極性，促進(jìn)團隊合作必須要有充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的環(huán)境。多鼓勵、少批評。好話(huà)一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。設想，如果自己一大早就被所有人夸一遍，那當天一天的心情一定是極好的。但往往人類(lèi)又都是有惰性的。往往喜歡被贊美，而不喜歡主動(dòng)去贊美。這就需要創(chuàng )建一個(gè)擅于贊美的環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境需要從管理人員做起。某位老師很通俗地闡述過(guò)一個(gè)理念，管理的目的是通過(guò)員工的努力工作為自己爭取到更多的利益。所以，作為管理人員切忌用自己管理的權力去要求你的員工為你賣(mài)力，而是要把他們當成你的客戶(hù)一樣對待。要學(xué)會(huì )去愛(ài)他們、欣賞他們、鼓勵他們，當員工認為自己的努力得到肯定時(shí)，將會(huì )激勵他們更加努力進(jìn)行自我價(jià)值的實(shí)現，更好滿(mǎn)足管理者的收益預期，員工自身也更加進(jìn)步。真正做到雙贏(yíng)。對此我深以為然，呼叫中心的績(jì)效表現由其員工隊伍決定。所以有一句話(huà)常說(shuō)：只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的客戶(hù)。如果你不愛(ài)你的員工，那又有什么理由讓你的員工來(lái)愛(ài)你呢。愛(ài)是相互的，是可以感受到的。只有愛(ài)與欣賞你的每個(gè)員工，你的員工才會(huì )感恩于你，只有員工對管理人員感恩，他才會(huì )接受這個(gè)團隊。也才會(huì )為這個(gè)團隊的目標付出努力。

　　愛(ài)是天空，它可以包含天地間的萬(wàn)物；愛(ài)是氧氣，它可以孕育新的生命；愛(ài)是陽(yáng)光，愛(ài)是雨露，它可以照耀滋潤美德的生成。愛(ài)是人與人和諧相處的潤滑劑，是心與心溝通的橋梁。愛(ài)護員工、真誠相待，管理的終極目標就是無(wú)為而治，而實(shí)現這一目標，需要從現在做起，從一點(diǎn)一滴做起，更需要我們一起把愛(ài)灑在職場(chǎng)的每個(gè)角落。