CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:辦公電話(huà)不是可有可無(wú)，而是必不可少。 沒(méi)有辦公電話(huà)就無(wú)法促進(jìn)有效的溝通。 對于許多企業(yè)而言，這意味著(zhù)采用網(wǎng)絡(luò )協(xié)議語(yǔ)音（VoIP）通信模式。在評估商務(wù)VoIP提供商時(shí)，一些特定的電話(huà)系統功能可以幫助企業(yè)提高商務(wù)通信的效力。
Telco Depot最近發(fā)表的一篇博文著(zhù)重闡述了這些功能中的一些功能，強調了這些功能在企業(yè)環(huán)境中帶來(lái)的價(jià)值，不論企業(yè)的規模大小。接下來(lái)我們仔細了解一下他們的建議，以及對商務(wù)環(huán)境的影響。
呼叫路由——毋庸諱言，正確的呼叫路徑選擇應該是確保高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。 但是，并不是所有VoIP解決方案都自動(dòng)提供這一功能——所以一定要要求提供商提供這一功能。
呼叫轉接——根據你的員工的人數或者他們的移動(dòng)辦公傾向，你可能需要呼叫轉接的能力。根據你的環(huán)境需求，可以手動(dòng)實(shí)現這一點(diǎn)，也可以自動(dòng)進(jìn)行呼叫轉接。
自動(dòng)值守——并不是所有的企業(yè)都有充足的資金聘請接線(xiàn)員，然而， 如果自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電，業(yè)務(wù)則可能會(huì )蓬勃發(fā)展。 商務(wù)VoIP提供商應將這一功能作為隨時(shí)可以實(shí)施的選擇項。
等待音樂(lè )或留言——雖然讓對方長(cháng)時(shí)間在電話(huà)上等待并不是什么好事情，但是現實(shí)情況是，許多情況下，來(lái)電者需要等待。 如果發(fā)生這種情況，你可能需要設置等待音樂(lè )，或者為來(lái)電者提供共享留言的機會(huì )。
移動(dòng)性——如今的工人越來(lái)越具有移動(dòng)性， 給電話(huà)系統造成了更大的壓力，因為電話(huà)系統必須要支持移動(dòng)辦公人員的需求。
電話(huà)會(huì )議——不論行業(yè)重點(diǎn)如何，許多情況下，許多人可能需要開(kāi)展合作，集中力量推動(dòng)項目的實(shí)施。 有了電話(huà)會(huì )議功能，就無(wú)需進(jìn)行面對面的會(huì )談，這樣既節約了時(shí)間，又節省了差旅費用。
除了這些功能之外，商務(wù)VoIP提供商還必須要提供必要的支持和數據，以確保商務(wù)電話(huà)系統獲得最佳的性能。這不僅確保企業(yè)從所選的系統中獲得最大價(jià)值，而且還提升了賣(mài)方關(guān)系的價(jià)值，確保他們將客戶(hù)群體的需求始終放在第一位。
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