管理者的過(guò)程管理
（1） 樹(shù)什么樣的標桿？
將決定班組長(cháng)的管理方向，也會(huì )影響班組長(cháng)的心態(tài)、士氣和管理方法。
標桿一定是數字化指標非常好的班組長(cháng)，同時(shí)很重要的是心態(tài)積極且樂(lè )于助人，有很好的團隊協(xié)作意識。
（2） 怎么樹(shù)標桿？
是突出人、突出績(jì)效、突出方法，還是突出動(dòng)機、突出克服障礙的成長(cháng)過(guò)程，抑或是某幾個(gè)方面同時(shí)突出，需要充分考慮班組長(cháng)群體的管理癥結是什么？針對管理癥結有針對性地樹(shù)標桿、有目的性地分享，才能有助于達成目的、提升班組長(cháng)的管理能力和管理水平。
分享是更好地發(fā)揮標桿班組長(cháng)作用的好方法，如何產(chǎn)生成效取決于管理者的全局觀(guān)和系統性思維以及敏銳有洞見(jiàn)地發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
【有一個(gè)方法可以幫助管理者敏銳地發(fā)現問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的方法：（管理者）走下去；（班組長(cháng)）講出來(lái)；（管理者）傾聽(tīng)與鼓勵；（管理者）歸納與總結；（班組長(cháng)）再分享；（管理者）不斷的反饋與肯定。這不僅會(huì )有助于更多標桿的涌現，同時(shí)也營(yíng)造管理團隊積極的管理氛圍。】
（3） 分享什么
取決于對班組長(cháng)群體管理能力和管理障礙的分析結果。成績(jì)是方向，方法是思路，動(dòng)機是意愿，行為是結果，分享解決問(wèn)題的思路與方法，這都是正確的，著(zhù)重于哪方面取決于班組長(cháng)們需要什么。
（4） 怎么分享
分享方法：三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是聽(tīng)了就會(huì )做，二是聽(tīng)者覺(jué)得可行，三是聽(tīng)者愿意嘗試。做到這三點(diǎn)需結合下面具同理心的分享動(dòng)機。
分享動(dòng)機：要具同理心的分享動(dòng)機，一方面使其他班組長(cháng)感覺(jué)到自己也是可以的；二方面是激發(fā)管理者積極思維和良性競爭意識。
分享行為：方法中關(guān)鍵的行為及行為的管控要清晰明確。
分享心路歷程：要清晰簡(jiǎn)潔，與大多數班組長(cháng)產(chǎn)生共鳴，結合方法、動(dòng)機、行為和結果。作者認為這也是對相對消極或感覺(jué)無(wú)能為力的班組長(cháng)最容易產(chǎn)生效果的分享方式，但這需要管理者提前和分享標桿濾清分享的思路和要點(diǎn)。
【簡(jiǎn)單的方式是管理者通過(guò)一系列的提問(wèn)，啟發(fā)分享者分享，這些提問(wèn)是有動(dòng)機、有方法、有行為、有遇到困難的心理想法和對策的，而這些問(wèn)題是建立在清晰班組長(cháng)群體的管理困惑和障礙。】
標桿班組長(cháng)分享心路歷程思路是：曾經(jīng)面對的困難、意愿想法的轉變、思路方法的找尋與學(xué)習、行為的不斷修正、成績(jì)的不斷攀升。管理者們可以使用5W1H管理工具不斷提升提問(wèn)的能力，示例如下：
a. 班組的成績(jì)有很明顯的提升，你做了什么？還有嗎？
b. 為什么這么做？你是怎么想的？
c. 以前為什么沒(méi)有這么想？是什么原因激發(fā)你這么想？
d. 過(guò)程中遇到什么困難或阻力？你是怎么處理的？
e. 你的班組中也是有什么樣的員工或現象，你是怎么做的？
f. 接下來(lái)你的目標是什么？打算怎么做？
最后管理者總結班組長(cháng)分享的心路歷程；輔導優(yōu)秀班組長(cháng)分享的層次和重點(diǎn)（此時(shí)的重點(diǎn)在于激發(fā)其他班組長(cháng)并幫助班組長(cháng)們解決管理困惑）；安排優(yōu)秀班組長(cháng)在會(huì )議上分享給班組長(cháng)群體。
管理者的成效管理
成效管理是管理中很重要的工作，也是確保班組長(cháng)們理解、會(huì )用、到有成效的關(guān)鍵。
說(shuō)清楚：優(yōu)秀班組長(cháng)分享后請幾位班組長(cháng)總結關(guān)鍵點(diǎn)，管理者協(xié)助提醒補充；
做出來(lái)：在會(huì )上請幾位代表性的班組長(cháng)分別說(shuō)明達成目標的管理計劃，要落實(shí)到具體行為；
效果反饋：管理者通過(guò)數據監督和現場(chǎng)觀(guān)察定期反饋，使用5W1H工具，有成效的班組長(cháng)可以在進(jìn)行短暫的分享，沒(méi)有成效的班組長(cháng)進(jìn)行輔導；
行為修正： 輔導過(guò)程也是一個(gè)行為修正的過(guò)程；
再分享：在效果反饋中會(huì )發(fā)現班組長(cháng)們進(jìn)步的方面或好的方法，在整個(gè)過(guò)程中不斷的給予肯定并給予分享的機會(huì )，從而形成群體積極提升管理能力的氛圍。
