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    致轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)人……祝商祺!

    --我們?nèi)钡牟皇菚r間,是對互聯(lián)網(wǎng)的敬畏和思考

    2013-05-29 10:34:26   作者:王新宇V   來源:虎嗅   評論:0  點(diǎn)擊:



      戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型布局四個原則

      行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合不能停留在簡單的概念和產(chǎn)品上。尤其,在現(xiàn)今,很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品空有概念,總是用產(chǎn)品包裝,去適應(yīng)行業(yè),但實(shí)際上由于跟行業(yè)的脫節(jié),互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又不能滿足行業(yè)的需求,最終兩敗俱傷。

      面對轉(zhuǎn)型中的布局,我們應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點(diǎn)原則:

      一、人性

      無論什么樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,無論產(chǎn)品開發(fā)或者是使用者還是設(shè)計(jì)者,都是由人構(gòu)成的。人是社會的細(xì)胞,無數(shù)的細(xì)胞構(gòu)成了這個社會,每個人,都在社會中扮演了各類角色,人類有各種欲望,男人更理性,女人更感性。每個人愛好不同,但每個人總有一些自私的表現(xiàn),例如沾沾小便宜,偶爾憤青。但時刻在互聯(lián)網(wǎng)上,每個人又都能成為一個偉光正的自媒體閃閃發(fā)光。

      我們的實(shí)體營銷,很多方面正是借鑒了這些,例如:開發(fā)商對于地產(chǎn)項(xiàng)目,從拿地前的規(guī)劃,到建設(shè)、營銷、銷售完畢,都經(jīng)過了驚喜的定位和規(guī)劃。細(xì)節(jié)到售樓處一個杯墊,又或者是售樓小姐的一絲微笑,其實(shí)都早已安排,所有的一切,都在營造對產(chǎn)品的包裝,而這些,都是為了營造給業(yè)主對未來家庭生活的所有想象。營銷氛圍的營造,是很重要的一關(guān)。而這些都是基于人性的探討和琢磨,早期的營銷定位功不可沒。

      又或者,你在超市購買一包三聯(lián)桶的快要到期的方便面,僅僅就是因?yàn)槔锩娑嗨土艘黄烤G茶。

      這就是人性。人性是什么?我們要能影響到每個人的欲望!你做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,心里也得有這一點(diǎn)!
      
      二、專業(yè)

      這里的專業(yè),不是指的是對行業(yè)的專業(yè),也不是對互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè),而是跨界兼顧的專業(yè)。每個行業(yè),都有自己的游戲規(guī)則。

      基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),每個行業(yè)都有一些特性,尤其一些垂直行業(yè),例如:房產(chǎn)、汽車垂直站的媒體屬性很強(qiáng),家居稍弱,而婚嫁和親子類網(wǎng)站,又偏女性一點(diǎn)。

      對于營銷平臺的選擇,我們要重視它自身的專業(yè)屬性,結(jié)合最能互動的范圍,進(jìn)行專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷。

      專業(yè)不在于,你對某個平臺的數(shù)據(jù)了如指掌,這僅僅是一部分,而是在于你對這個平臺的了解,例如:你在社區(qū)平臺,是否能成為風(fēng)云網(wǎng)友?你在微博上,是否能發(fā)起一次熱烈轉(zhuǎn)發(fā)?專業(yè),體現(xiàn)在你作為管理者,是否懂行,懂自己的行業(yè),更懂自己行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷?

      除了熟悉自己的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、優(yōu)劣勢,我們更要懂網(wǎng)絡(luò)規(guī)則,用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)方式,去適當(dāng)?shù)姆绞桨b和推廣。

      拿房產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷來說,其實(shí)就跨:互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)營銷、媒體三個行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)幫你用互聯(lián)網(wǎng)的語言和方式包裝,房地產(chǎn)營銷讓你懂的產(chǎn)品的包裝和推廣,媒體讓你能利用好媒體進(jìn)行推廣。三者結(jié)合,可能你才能基于檔期的媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺,創(chuàng)造自己的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會與奇跡。一切都來自于線上跟線下的轉(zhuǎn)化。

      三、服務(wù)

      我相信,很多企業(yè)都進(jìn)行過禮儀、企業(yè)文化培訓(xùn),我們從道理上一定是非常贊同要服務(wù)的,但往往落到互聯(lián)網(wǎng)上,我們卻成了冷冰冰的文字。

      曾經(jīng)有一句互聯(lián)網(wǎng)老話:在網(wǎng)上,沒人知道你是不是一條狗!筆者99年就記得看到過這句話,是的,也許你在網(wǎng)上用一段粘貼的銷售說辭,去應(yīng)對機(jī)靈的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者?雖然你完成了工作任務(wù),可惜卻喪失了一個與客戶交流的機(jī)會。

      互聯(lián)網(wǎng)是講求平等和分享精神的,基于點(diǎn)到點(diǎn)的真誠交流,有效溝通,才是最主要的。

      服務(wù)永遠(yuǎn)不是用來掛在嘴邊,就跟聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)客服一樣,每次微博總能第一時間響應(yīng)道歉,但總不能實(shí)際解決問題。

      服務(wù)是什么?業(yè)主到您的店里吃飯,吃完出來,發(fā)現(xiàn)車子已經(jīng)煥然一新,原來,老板已經(jīng)讓服務(wù)員幫忙把車洗干凈了,還送了一張停車券。

      而這個,就是服務(wù),近乎偏執(zhí)狂的服務(wù)精神與執(zhí)行,正是目前互聯(lián)網(wǎng)營銷所缺乏的。我們的服務(wù)不要僅僅停留在與消費(fèi)者的文字交流,喊個親,就是服務(wù)了。
      
      四、深度

      功夫用得深,鐵杵磨成針!

      基于行業(yè)的深度,一定是在產(chǎn)品和服務(wù)上尋求突破,在互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營上,也依舊要遵循深度的原則。

      有深度的產(chǎn)品或者服務(wù),對于客群一定會增加更多的印象分和支持分。也是在競爭中脫穎而出的不二法門。
      
      深度是什么?上次,我的合伙人帶寶寶去海底撈就餐,寶寶突然嘔吐,一身干凈的衣服全部都濕了,他們一家三口準(zhǔn)備打道回府,這時候,海底撈的服務(wù)員走過來,關(guān)切的詢問,最神奇的是,在稍等之后,這位服務(wù)員拿來了一套全新的童裝,給寶寶換上了,本來不打算繼續(xù)用餐的家庭,不僅成功消費(fèi),而且這個案例現(xiàn)在傳播到我這里來,我今天又變成了文字,是否是一次成功的傳播呢?

      一次,有業(yè)主開車外出,接到萬科物業(yè)的電話,告訴這位業(yè)主:剛才看到您的車位下面有攤機(jī)油,可能您的車出現(xiàn)了問題,建議去檢查下車。又或者發(fā)現(xiàn)業(yè)主家入戶門沒有關(guān)閉,家里沒人的情況下,擔(dān)心失竊,又擔(dān)心業(yè)主忘記帶鑰匙,默默的等待業(yè)主下班回來。
      
      你已經(jīng)裝修結(jié)束好幾年,每年,總能收到原來裝修公司的禮物和patry邀請!

      ……

      超出客戶預(yù)期的服務(wù)和專業(yè),就是深度。

      這四個原則,是一個態(tài)度,是決定我們戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要因素!

      回到李彥宏在演講中講的教育行業(yè)的案例,如果一個教育機(jī)構(gòu)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,是否能與互聯(lián)網(wǎng)的精神,以及上述幾個原則相對應(yīng)?

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