第一次聽(tīng)到預測式外呼這個(gè)概念是1999年，2003年，科勝通開(kāi)始向國內呼叫中心推薦預測式外呼系統了。十多年過(guò)去了，為了提高坐席外撥效率，不少公司學(xué)習了預測式外呼技術(shù)，甚至測試了各類(lèi)預測式外呼系統，但是成功的確實(shí)少之又少。
預測式外呼系統的技術(shù)復雜度很高，對運營(yíng)管理的挑戰很大。很多呼叫中心的主管對預測式外呼望而卻步，更多的專(zhuān)家對預測式外呼如霧里看花，怎么看也看不透。于是，大量誤解產(chǎn)生了，筆者在商路通對預測式外呼研發(fā)和部署方面的經(jīng)驗是有一些的，試圖從運營(yíng)管理和技術(shù)兩個(gè)方面分析這些誤解，以饗讀者。
撰文正逢18大開(kāi)幕，借勢總結了18個(gè)誤解。
以下“預測式外呼系統”簡(jiǎn)稱(chēng)“PDS(Predictive Dial System)”。
