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18大誤解,關(guān)于預(yù)測外呼:前言

2013-05-06 15:09:12   作者:黃河   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  第一次聽到預(yù)測式外呼這個概念是1999年,2003年,科勝通開始向國內(nèi)呼叫中心推薦預(yù)測式外呼系統(tǒng)了。十多年過去了,為了提高坐席外撥效率,不少公司學習了預(yù)測式外呼技術(shù),甚至測試了各類預(yù)測式外呼系統(tǒng),但是成功的確實少之又少。

  預(yù)測式外呼系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜度很高,對運營管理的挑戰(zhàn)很大。很多呼叫中心的主管對預(yù)測式外呼望而卻步,更多的專家對預(yù)測式外呼如霧里看花,怎么看也看不透。于是,大量誤解產(chǎn)生了,筆者在商路通對預(yù)測式外呼研發(fā)和部署方面的經(jīng)驗是有一些的,試圖從運營管理和技術(shù)兩個方面分析這些誤解,以饗讀者。

  撰文正逢18大開幕,借勢總結(jié)了18個誤解。

  以下“預(yù)測式外呼系統(tǒng)”簡稱“PDS(Predictive Dial System)”。

 

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