第一次聽(tīng)到預(yù)測(cè)式外呼這個(gè)概念是1999年，2003年，科勝通開(kāi)始向國(guó)內(nèi)呼叫中心推薦預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)了。十多年過(guò)去了，為了提高坐席外撥效率，不少公司學(xué)習(xí)了預(yù)測(cè)式外呼技術(shù)，甚至測(cè)試了各類(lèi)預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)，但是成功的確實(shí)少之又少。
預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜度很高，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)很大。很多呼叫中心的主管對(duì)預(yù)測(cè)式外呼望而卻步，更多的專(zhuān)家對(duì)預(yù)測(cè)式外呼如霧里看花，怎么看也看不透。于是，大量誤解產(chǎn)生了，筆者在商路通對(duì)預(yù)測(cè)式外呼研發(fā)和部署方面的經(jīng)驗(yàn)是有一些的，試圖從運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)兩個(gè)方面分析這些誤解，以饗讀者。
撰文正逢18大開(kāi)幕，借勢(shì)總結(jié)了18個(gè)誤解。
以下“預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)”簡(jiǎn)稱(chēng)“PDS(Predictive Dial System)”。
