2013年3月21日，天津濱海新區泰達萬(wàn)麗酒店舉行的“2013中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì )”現場(chǎng)，東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國際業(yè)務(wù)總監李濤女士上臺發(fā)表以”外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)BPO從低端向高端升級“為主題的精彩演講。
東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國際業(yè)務(wù)總監李濤女士
以下為其演講的文字實(shí)錄：
大家下午好，首先介紹一下我自己，我叫李濤，來(lái)自東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司。東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司是東軟的全資子公司，專(zhuān)門(mén)負責東軟BPO的業(yè)務(wù)。
其實(shí)我的演講題目和主辦方的擬定題目稍微有一點(diǎn)變化，因為我個(gè)人的感覺(jué)，作為一個(gè)BPO行業(yè)的從業(yè)人員，如果我們脫離整個(gè)外包產(chǎn)業(yè)的話(huà)，單純講低端和高端的話(huà)可能沒(méi)有意義，因此，題目變成現在的“外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)BPO從低端向高端的升級”。
剛才聽(tīng)秦總講的時(shí)候說(shuō)，大家感到壓力很?chē)谰喌轿业臅r(shí)候給大家鼓鼓勁兒，也是結合整個(gè)東軟在BPO方面的實(shí)踐給大家做一下分享。分享內容會(huì )分為三個(gè)部分，第一部分介紹BPO的現狀；其次是今天的主題，講一下BPO的低端和高端如何分類(lèi)；最后一部分講的是東軟如何在BPO產(chǎn)業(yè)包括客戶(hù)的需求發(fā)生變化的情況下，如何做出積極應變和實(shí)踐案例分享。
首先我們比較高興的看到，無(wú)論是國際還是國內的客戶(hù)，越來(lái)越多企業(yè)將BPO作為企業(yè)發(fā)展的標準配置，如果說(shuō)在5年前有很多買(mǎi)方企業(yè)以不做BPO而自豪的話(huà)，我現在的感覺(jué)是有更多的買(mǎi)方企業(yè)開(kāi)始大大方方地在行業(yè)里面講自己是如何做BPO的，這是一個(gè)非常大的變化，這個(gè)變化的來(lái)源除了我現在列出來(lái)的四個(gè)方面，也是驅動(dòng)外包的四個(gè)核心因素之外，給客戶(hù)帶來(lái)的兩個(gè)好處，第一主要是輕量化。利用有效外包之后可以輕裝上陣，讓自己的企業(yè)變得輕、變得快，能夠切合客戶(hù)實(shí)際需求去做一些交流，讓自己的公司能夠又好又快地滿(mǎn)足客戶(hù)需求；其次也是滿(mǎn)足客戶(hù)國際化需求。一類(lèi)是跨國公司需要在中國或者在亞太區做一些自己的市場(chǎng)部署的時(shí)候，我們中國的企業(yè)可以很好幫助他們；其次是我們中國企業(yè)的國際化需求，像中國很多企業(yè)走出國門(mén)、像海爾和華為，都是中國企業(yè)在做，在國際化過(guò)程中很好的利用了外包和BPO的案例，海爾也是東軟非常大的客戶(hù)。
