亞洲市場(chǎng)占有率第一位的RemoteCall®產(chǎn)品將客戶(hù)遠程服務(wù)范圍劃時(shí)代地從PC機擴展到了智能移動(dòng)設備上，利用mobile pack，客服人員遠程訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的移動(dòng)終端設備，如同親臨現場(chǎng)一樣，為用戶(hù)提供安全方便快捷的遠程客戶(hù)服務(wù)。
利用RemoteCall可以減少業(yè)務(wù)時(shí)間和費用，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度
RemoteCall是一款客服通過(guò)Web瀏覽器連接客戶(hù)的設備遠程診斷故障實(shí)時(shí)解決問(wèn)題的解決方案。作為通過(guò)共享客戶(hù)PC桌面實(shí)時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的遠程支持/控制產(chǎn)品，客戶(hù)只需在連接頁(yè)面上點(diǎn)擊一次就可輕易實(shí)現連接。為更好的跟客戶(hù)溝通，提供Instant Web-Based Chat、Video/Voice Chat、Whiteboard等工具的RemoteCall可以應用在客戶(hù)支持、公司內部計算機維護保修、業(yè)務(wù)合作等多元化工作中。
RemoteCall Enterprise是一款有效處理大型呼叫中心業(yè)務(wù)的強大實(shí)時(shí)服務(wù)解決方案
RemoteCall Enterprise是支持大型呼叫中心的大規模客戶(hù)服務(wù)的遠程支持產(chǎn)品，同時(shí)擁有RemoteCall遠程支持的所有功能，為有效管理大量客戶(hù)支持請求呼叫和大部分客服而開(kāi)發(fā)的一款產(chǎn)品。 客戶(hù)接受遠程支持服務(wù)時(shí)無(wú)需向客戶(hù)支持中心電話(huà)咨詢(xún)只需在Web中請求遠程支持即可，如果不存在可以服務(wù)的客服時(shí)就可利用預約系統進(jìn)行預約服務(wù)。把客服群組化后并進(jìn)行管理，客戶(hù)請求服務(wù)時(shí)根據群組設置自動(dòng)分配呼叫，然后把分配后的呼叫自動(dòng)連接到可以服務(wù)的客服進(jìn)行服務(wù)。
應用效果
通過(guò)有效地客戶(hù)支持服務(wù)業(yè)務(wù)可以提高工作效率。 縮短客戶(hù)服務(wù)呼叫次數，減少服務(wù)時(shí)間從而大幅降低客戶(hù)中心運營(yíng)總費用。 迅速正確的客戶(hù)應對可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高企業(yè)形象及信賴(lài)度從而強化企業(yè)的競爭力。 無(wú)需長(cháng)途出差通過(guò)遠程就可實(shí)現客戶(hù)支持，可減少二氧化碳氣體排出以防止地球變暖。
應用領(lǐng)域
客戶(hù)支持：應用與為強化客戶(hù)服務(wù)提高業(yè)務(wù)效率的經(jīng)營(yíng)客戶(hù)支持中心的企業(yè)、大型金融公司、公共服務(wù)機構中。
公司內部支持及維護保修：電算負責人或維護保修公司為節省費用可以遠程管理或維護公司內部的IT資源。
在線(xiàn)會(huì )議及協(xié)業(yè)合作：不同地方的業(yè)務(wù)相關(guān)負責人通過(guò)在線(xiàn)會(huì )議共享畫(huà)面及資料，可應用在協(xié)業(yè)合作方面。
在線(xiàn)教育：不受場(chǎng)所限制，實(shí)時(shí)共享視頻或聲音，可應用在教學(xué)方面。
遠程表示、 在線(xiàn)研討會(huì ) 、IT咨詢(xún) ：咨詢(xún)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、商業(yè)咨詢(xún)中通過(guò)遠程研討會(huì )來(lái)強化跟客戶(hù)之間的溝通。
支持移動(dòng)設備服務(wù)及終端機 ：可遠程應用在移動(dòng)設備環(huán)境中需支持客戶(hù)的通信公司、移動(dòng)設備終端機制造公司。
解決方案引進(jìn)案例
首爾火力發(fā)電所
為了解決因使用D公司遠程支持解決方案出現的反復斷開(kāi)及安全現象，開(kāi)始使用RemoteCall appliance遠程支持解決方案。首爾火力發(fā)電所目前作為國家主要設施通過(guò)毫不遜色的最高解決方案來(lái)提高業(yè)務(wù)效率和內部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
SC第一銀行
引進(jìn)RemoteCall產(chǎn)品后可以徹底減少應對客戶(hù)的時(shí)間，盡管存在很多客戶(hù)問(wèn)題，但是在過(guò)去幾年因使用產(chǎn)品而沒(méi)有不滿(mǎn)事件發(fā)生也是非常震驚的。現在RemoteCall已經(jīng)是客戶(hù)支持服務(wù)中不可或缺的一項重要工具了。
Infinitt Heath care
作為占據韓國醫療視頻解決方案PACS市場(chǎng)70%以上的 Infinitt Heath care公司通過(guò)有效地綜合RemoteCall和 RemoteView極大化地提高了業(yè)務(wù)效率。特別能夠支持在需要傳送通過(guò)X-ray、CT、MRI等拍攝的大容量文件的醫療機關(guān)發(fā)生的各種業(yè)務(wù)。
Web cash
作為國內e-金融先導的Web cash為減少由于使用A公司的遠程支持服務(wù)給各有關(guān)部門(mén)帶來(lái)的不便，2009年引進(jìn)RemoteCall產(chǎn)品。現在 Web cash利用復雜的安全系統可以更好的支持大型金融機構，正在體驗具最高品質(zhì)的遠程支持服務(wù)帶來(lái)的嶄新效果
漢陽(yáng)大學(xué)
漢陽(yáng)大學(xué)的基礎設施管理團隊在引進(jìn)RemoteCall appliance后，緊抓“內部服務(wù)質(zhì)量”與“快速業(yè)務(wù)處理速度”兩方面內容。特別是引進(jìn)后的兩年內沒(méi)有發(fā)生一起故障的完美性令人吃驚。
