亞洲市場占有率第一位的RemoteCall®產(chǎn)品將客戶遠程服務范圍劃時代地從PC機擴展到了智能移動設備上，利用mobile pack，客服人員遠程訪問用戶的移動終端設備，如同親臨現(xiàn)場一樣，為用戶提供安全方便快捷的遠程客戶服務。
利用RemoteCall可以減少業(yè)務時間和費用，提高客戶的滿意度
RemoteCall是一款客服通過Web瀏覽器連接客戶的設備遠程診斷故障實時解決問題的解決方案。作為通過共享客戶PC桌面實時解決客戶問題的遠程支持/控制產(chǎn)品，客戶只需在連接頁面上點擊一次就可輕易實現(xiàn)連接。為更好的跟客戶溝通，提供Instant Web-Based Chat、Video/Voice Chat、Whiteboard等工具的RemoteCall可以應用在客戶支持、公司內(nèi)部計算機維護保修、業(yè)務合作等多元化工作中。
RemoteCall Enterprise是一款有效處理大型呼叫中心業(yè)務的強大實時服務解決方案
RemoteCall Enterprise是支持大型呼叫中心的大規(guī)模客戶服務的遠程支持產(chǎn)品，同時擁有RemoteCall遠程支持的所有功能，為有效管理大量客戶支持請求呼叫和大部分客服而開發(fā)的一款產(chǎn)品。 客戶接受遠程支持服務時無需向客戶支持中心電話咨詢只需在Web中請求遠程支持即可，如果不存在可以服務的客服時就可利用預約系統(tǒng)進行預約服務。把客服群組化后并進行管理，客戶請求服務時根據(jù)群組設置自動分配呼叫，然后把分配后的呼叫自動連接到可以服務的客服進行服務。
應用效果
通過有效地客戶支持服務業(yè)務可以提高工作效率。 縮短客戶服務呼叫次數(shù)，減少服務時間從而大幅降低客戶中心運營總費用。 迅速正確的客戶應對可以提高客戶滿意度、提高企業(yè)形象及信賴度從而強化企業(yè)的競爭力。 無需長途出差通過遠程就可實現(xiàn)客戶支持，可減少二氧化碳氣體排出以防止地球變暖。
應用領(lǐng)域
客戶支持：應用與為強化客戶服務提高業(yè)務效率的經(jīng)營客戶支持中心的企業(yè)、大型金融公司、公共服務機構(gòu)中。
公司內(nèi)部支持及維護保修：電算負責人或維護保修公司為節(jié)省費用可以遠程管理或維護公司內(nèi)部的IT資源。
在線會議及協(xié)業(yè)合作：不同地方的業(yè)務相關(guān)負責人通過在線會議共享畫面及資料，可應用在協(xié)業(yè)合作方面。
在線教育：不受場所限制，實時共享視頻或聲音，可應用在教學方面。
遠程表示、 在線研討會 、IT咨詢 ：咨詢、銷售、市場、商業(yè)咨詢中通過遠程研討會來強化跟客戶之間的溝通。
支持移動設備服務及終端機 ：可遠程應用在移動設備環(huán)境中需支持客戶的通信公司、移動設備終端機制造公司。
解決方案引進案例
首爾火力發(fā)電所
為了解決因使用D公司遠程支持解決方案出現(xiàn)的反復斷開及安全現(xiàn)象，開始使用RemoteCall appliance遠程支持解決方案。首爾火力發(fā)電所目前作為國家主要設施通過毫不遜色的最高解決方案來提高業(yè)務效率和內(nèi)部客戶的滿意度。
SC第一銀行
引進RemoteCall產(chǎn)品后可以徹底減少應對客戶的時間，盡管存在很多客戶問題，但是在過去幾年因使用產(chǎn)品而沒有不滿事件發(fā)生也是非常震驚的。現(xiàn)在RemoteCall已經(jīng)是客戶支持服務中不可或缺的一項重要工具了。
Infinitt Heath care
作為占據(jù)韓國醫(yī)療視頻解決方案PACS市場70%以上的 Infinitt Heath care公司通過有效地綜合RemoteCall和 RemoteView極大化地提高了業(yè)務效率。特別能夠支持在需要傳送通過X-ray、CT、MRI等拍攝的大容量文件的醫(yī)療機關(guān)發(fā)生的各種業(yè)務。
Web cash
作為國內(nèi)e-金融先導的Web cash為減少由于使用A公司的遠程支持服務給各有關(guān)部門帶來的不便，2009年引進RemoteCall產(chǎn)品。現(xiàn)在 Web cash利用復雜的安全系統(tǒng)可以更好的支持大型金融機構(gòu)，正在體驗具最高品質(zhì)的遠程支持服務帶來的嶄新效果
漢陽大學
漢陽大學的基礎設施管理團隊在引進RemoteCall appliance后，緊抓“內(nèi)部服務質(zhì)量”與“快速業(yè)務處理速度”兩方面內(nèi)容。特別是引進后的兩年內(nèi)沒有發(fā)生一起故障的完美性令人吃驚。
