聯(lián)絡(luò )中心語(yǔ)音分析軟件購買(mǎi)指南

 
4、NICE互動(dòng)分析（Nice Interaction Analytics）
 
　　NICE互動(dòng)分析是一個(gè)跨渠道分析平臺。它分析語(yǔ)音、呼叫流程、網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)、電子郵件、在線(xiàn)交談、消費者調查和座席活動(dòng)，并構建一個(gè)統一的客戶(hù)交互視圖。這個(gè)分析軟件捆綁在其他NICE業(yè)務(wù)解決方案當中，目的是解決例如首次呼叫解決率這樣的問(wèn)題，以減少客戶(hù)的流失并提高忠誠度。每一個(gè)解決方案都可以即獨立運行在用戶(hù)的內部又可以運行在主機托管也就是SaaS的環(huán)境之中。
 
5、CallMiner Eureka
 
　　CallMiner Eureka整合來(lái)自于電話(huà)、電子郵件、文本交談和社交媒體的文本和語(yǔ)音。它會(huì )自動(dòng)評估每一個(gè)客戶(hù)的情緒/聲學(xué)指標，并進(jìn)行分類(lèi)和評分。座席、主管和經(jīng)理可以以自己喜愛(ài)的方式去定制自己的Eureka（myEureka）去跟蹤相關(guān)指標。 

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