一、以客戶為中心的理念獲得極大提升
以客戶為中心的服務(wù)理念已經(jīng)不是什么新鮮事物。多年來，一些廠商一直都承諾以360度的視角來看待客戶群體，但這一承諾到目前為止還是捉摸不定。Ovum公司的首席客戶關(guān)系管理分析師Jeremy Cox認為，這個時代可能終于到來了。
一、“互連”商業(yè)情報
商業(yè)情報正在整合到越來越多的面向客戶的應(yīng)用程序中，Cox指出。
“不論哪個行業(yè)或部門，我們在2013年看到的一個更明顯的趨勢就是互連商業(yè)情報的廣泛使用，這主要受到對客戶現(xiàn)實狀況認知的必要性的驅(qū)動。”他說， “我自己的觀點是，獲得滿意的客戶體驗就意味著企業(yè)已經(jīng)走進了一個更加深遠的互連世界。”
二、BYOD的趨勢加速了移動CRM的推廣
“自帶裝置上班（BYOD）”的趨勢已經(jīng)出現(xiàn)了一段時間。但是，大多數(shù)專家認為這種趨勢將在今年變得更加的普遍，而BYOD的趨勢加速了移動CRM的推廣。
三、銷售經(jīng)理的作用
許多銷售隊伍的擴張速度正在放慢，甚至還有收縮的趨勢——所以，重點在于將你的銷售隊伍的效力最大化，這就讓銷售經(jīng)理的作用更加重要。銷售經(jīng)理必須要能夠輔導和支持需要幫助的銷售人員，并將銷售隊伍的效率最大化。
四、整合移動CRM的重要性
移動辦公趨勢的增長在整合方面產(chǎn)生了一系列全新的問題。Wilzoch說，客戶關(guān)系管理和呼叫管理系統(tǒng)在智能手機和平板電腦上的普及當然會加速銷售周期，還可能提高每個客戶的平均銷售額。但是，大家一擁而上部署客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的做法已經(jīng)造成了許多挑戰(zhàn)，移動CRM應(yīng)用程序正在失去同步性，或者說沒有與中央CRM系統(tǒng)整合在一起。
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