如果是為了更好的為已有的業(yè)務服務，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，則可以通過現(xiàn)有業(yè)務的服務能力情況，收集數(shù)據(jù)，以判斷我們建設(shè)新的呼叫中心系統(tǒng)所需要的規(guī)模。
需要先了解以下幾個數(shù)據(jù)
• 目前平均每天受理電話的數(shù)量
• 平均每個電話受理的時間
• 是否有高峰期現(xiàn)象
• 通常的大致的計算方式如下：
如果大部分電話都是由人工進行服務，則外線數(shù)量會與座席數(shù)量相當。
