VoIP的好處
隨著(zhù)VoIP技術(shù)的普及應用，各種基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音服務(wù)深入人心。像MSN，Skype，QQ等均提供基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音通話(huà)，由于資費低深受年紀們的歡迎。
在企業(yè)應用中，通過(guò)VoIP技術(shù)能夠有效的將異地的分支機構的辦公通信系統結合，完成協(xié)同辦公，提高企業(yè)的工作效率。因此企業(yè)分支機構IPT部署方案受到很多企業(yè)的追捧。
VoIP最大的好處是將異地之間的網(wǎng)絡(luò )連接在一起，而不受限于電話(huà)線(xiàn)一公里布線(xiàn)的范圍。將語(yǔ)音信號轉換成IP包，在數據網(wǎng)傳輸，然后到達后，再轉成成語(yǔ)音信號，送到人的耳朵。這種技術(shù)應用到呼叫中心中，使座席能夠分布部署，充分利用各地的服務(wù)能力為客戶(hù)提供完善的服務(wù)。
什么時(shí)候用VoIP最合適
VoIP在出色的完成壓縮語(yǔ)音異地傳送的時(shí)候也存在一些缺點(diǎn)，就是降低了語(yǔ)音的話(huà)音質(zhì)量，語(yǔ)音質(zhì)量的好壞完全依賴(lài)數據網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，當網(wǎng)絡(luò )帶寬無(wú)法保證時(shí)，話(huà)音質(zhì)量也就無(wú)法保證了。因此在呼叫中心建設中，通常集中式的座席采用傳統的電路方式，保證系統的穩定和通話(huà)質(zhì)量；如果分布式的座席則采用VoIP的方式，達到遠端座席部署的效果。分布式組網(wǎng)則對網(wǎng)絡(luò )要求比較高，要求有數據專(zhuān)網(wǎng)或VPN專(zhuān)線(xiàn)。
近年來(lái)出現的純IP軟交換機的呼叫中心系統，在局域網(wǎng)內都采用軟電話(huà)的方式，話(huà)音直接從電腦的耳麥出來(lái)，不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的話(huà)機，座席之間通話(huà)也采用IP包的方式進(jìn)行傳輸，先將語(yǔ)音信號轉換成IP包，在局域網(wǎng)內傳輸，然后再轉成成語(yǔ)音信號，送到人的耳朵，其實(shí)是一種技術(shù)誤導的建設思路。技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，而不是越新的技術(shù)越好，套用那句老話(huà)“適合的才是最好的”。
