VTM想說(shuō)愛(ài)你不容易
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。“從技術(shù)上來(lái)講，VTM并不是什么很新奇的東西。各家銀行都在多年前進(jìn)行過(guò)相關(guān)的研究。國外對此進(jìn)行的工作進(jìn)行得更早，到今天為止應該有10年了。”某家商業(yè)銀行一位不愿意透露姓名的電子銀行業(yè)務(wù)主管表示，“目前來(lái)看，VTM在整體技術(shù)上已經(jīng)很成熟了。”
技術(shù)無(wú)障礙，流程要突破
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。這位主管所在的銀行即將從明年開(kāi)始投放相關(guān)的VTM產(chǎn)品。對于這家銀行來(lái)說(shuō)，VTM最大的作用，在于拓展業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。“有了這種設備，以后開(kāi)銀行網(wǎng)點(diǎn)就好像開(kāi)便利店一樣了。不僅審批簡(jiǎn)單，而且對建設環(huán)境要求不高。”這位主管表示。實(shí)際上，VTM的投放，在某種程度上使得商業(yè)銀行能夠有資格在網(wǎng)點(diǎn)數量上，同中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行這四大行挑戰一把。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。當然，并不是只有一家銀行在盤(pán)算著(zhù)“用智能銀行攻城略地”的小九九。作為國內最早推出VTM網(wǎng)點(diǎn)的銀行，廣發(fā)銀行非常直接地表明了自己的態(tài)度。“我們可能無(wú)法和四大行拼網(wǎng)點(diǎn)數量，但是我們可以拼服務(wù)、拼創(chuàng )新、拼科技，”廣發(fā)銀行董事長(cháng)董建岳表示，“今年年內將在全國16個(gè)有廣發(fā)銀行分行的省市推廣VTM機，讓更多社區居民在晚飯后的閑暇時(shí)間，在家門(mén)口享受到智能銀行的服務(wù)。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。同時(shí)，有報道稱(chēng)，這類(lèi)智能銀行設備的長(cháng)期使用成本相比人工也要更低：“一臺VTM機至少可以替代兩個(gè)柜臺窗口，而一臺VTM設備的造價(jià)相當于三個(gè)柜員一年的工資。但一臺VTM機事實(shí)上能節約支行一半的人員。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。看起來(lái)，VTM真可謂是銀行業(yè)、特別是商業(yè)銀行擴大儲蓄量、提高業(yè)務(wù)量的利器。然而，要想真正讓這類(lèi)設備在我們老百姓身邊隨處可見(jiàn)，還要等上幾年。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。在采訪(fǎng)中，多家銀行的電子銀行業(yè)務(wù)主管都不約而同地認為，銀行在采用新技術(shù)方面一直都非常謹慎。而采用VTM不僅意味著(zhù)將新的信息技術(shù)引入進(jìn)來(lái)，而且其運維起來(lái)還需要打破銀行傳統的業(yè)務(wù)流程，這更使得相關(guān)項目操作起來(lái)難上加難。目前來(lái)看，VTM項目大都由負責電子銀行業(yè)務(wù)的團隊或者部門(mén)進(jìn)行操作。在實(shí)際操作中，這些人不僅要把原來(lái)的客服、自助等業(yè)務(wù)流程重新組合梳理，而且還要組織技術(shù)廠(chǎng)商和集成商按需進(jìn)行系統集成，工作量很大。因此，還沒(méi)上馬這一項目的銀行在持續觀(guān)望，而已經(jīng)上馬的也是在小心翼翼地進(jìn)行嘗試。作為國內銀行業(yè)的標桿，人們口中的“四大行”之所以沒(méi)有率先將VTM推廣，也就是由于其一直以來(lái)所持有的態(tài)度非常謹慎。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。“VTM這個(gè)概念最關(guān)鍵的還是在客服這一部分。”Avaya大中華區副總裁、解決方案應用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛表示。他認為，在VTM的概念中，呼叫中心客服未來(lái)要承載更多的職責。而呼叫中心將會(huì )從原來(lái)的服務(wù)部門(mén)轉變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)，這對銀行來(lái)說(shuō)是模式上的一個(gè)大改變。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。“這類(lèi)項目，要是沒(méi)有銀行上層領(lǐng)導的強力支持，是不可能成功的。”有人直言不諱地表示。
智能銀行還需修煉
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。有銀行相關(guān)主管認為，VTM要想真正實(shí)現普及，至少還需要兩年左右的時(shí)間，“這就好像網(wǎng)上銀行一樣，上世紀90年代就興起了，不過(guò)其到今天才真正普及起來(lái)。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。兩年的時(shí)光，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)、說(shuō)短不短。在這段日子里，銀行要從業(yè)務(wù)模式中探求到新的方法，同時(shí)，VTM也需要解決一些自身的問(wèn)題。
技術(shù)尚存瑕疵
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。在采訪(fǎng)中，大部分銀行對VTM最擔心的，就是其會(huì )不會(huì )在視頻、音頻傳輸上出現問(wèn)題。有相關(guān)業(yè)務(wù)人員對記者表示，他們在設備選型過(guò)程中就出現過(guò)機具的音視頻偶爾會(huì )出現抖動(dòng)的現象，“如果某筆交易有爭議，而設備又沒(méi)有記錄下來(lái)不能清楚地回溯，就很容易出現法律糾紛。”
法規監管空白
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。除此之外，像VTM這類(lèi)新生事物，目前既沒(méi)有相關(guān)的法規政策來(lái)監管，也沒(méi)有通行的操作手冊來(lái)規范客服人員的行為，這使得很多銀行面對這塊肥肉，頗有些“無(wú)從下嘴”的感覺(jué)。因此，對于已經(jīng)在上馬或者將要上馬VTM項目的銀行來(lái)說(shuō)，所能做到的就是“不違反”現有的規章制度，而不能去做到貼合。很多相關(guān)人員擔心，一旦某天相關(guān)政策出臺，自家的設備會(huì )不會(huì )不符合政策的規定？而這又直接導致前期的投入有部分打了水漂。
機具“量小價(jià)高”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。在采訪(fǎng)中，記者聯(lián)系了多家銀行的電子銀行業(yè)務(wù)負責人，不過(guò)，很多銀行特別是地方商業(yè)銀行根本就沒(méi)有VTM的計劃。不同銀行之間在新技術(shù)應用上之所以存在差異，成本因素非常關(guān)鍵。基本上，所有上馬VTM項目的銀行都要重新開(kāi)發(fā)設備，而每個(gè)銀行的需求各不相同，從讀卡模塊、打印模塊到業(yè)務(wù)軟件、聯(lián)絡(luò )軟件全都要定制化，這導致廠(chǎng)商和集成商不可能開(kāi)發(fā)出通用的機型。而這類(lèi)定制化的設備，以目前VTM的發(fā)展規模來(lái)看，還不可能大批量生產(chǎn)。“這就導致VTM設備的成本居高不下。”熊謝剛說(shuō)，“至少在我們同銀行和集成商的接觸中發(fā)現，VTM的開(kāi)發(fā)成本是比較高的。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰場(chǎng)。銀行方面也同樣認識到了設備“量小價(jià)高”的問(wèn)題。董建岳認為：“只要客戶(hù)體驗好，投入肯定很快能收回，復制的成本比研制的就大大降低了。這是我們差異化競爭中很重要的舉措之一。”
