美國內包（Insourcing）形式的出現，會(huì )是一個(gè)長(cháng)期、廣泛的商業(yè)趨勢嗎？對于中國外包業(yè)而言，會(huì )帶來(lái)更多的機會(huì )還是挑戰？針對這些問(wèn)題，本文逐一進(jìn)行分析認為，美國內包這一趨勢看似損害，但是從總體上看對中國服務(wù)外包機會(huì )大于損失。特別是中國外包如何能夠借此行業(yè)出現震蕩之際，磨練內功，重視細節，在這個(gè)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的彎道上趕上對手顯得尤為重要。
——鼎韜特約專(zhuān)家：Stephan Sunn， Kanth Krishnan，Craig Sherter
被經(jīng)濟衰退折磨了四年的美國，無(wú)論在政界，商圈，媒體，還是普通社區，對于任何可能取代美國工作機會(huì )的新聞還是報道，不僅異常敏感，而且抵觸情緒強烈。財富500強的大企業(yè)沒(méi)有一個(gè)不外包業(yè)務(wù)的，但目前見(jiàn)諸報道的都以撤回了多少業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了多少美國機會(huì )為主。兩個(gè)黨派的總統候選人都在指責對方支持了輸出美國工作的外包業(yè)務(wù)-一個(gè)在政策上，一個(gè)在投資上。攻擊角度相異，但對外包的公共“鄙視”是相同的。與此同時(shí)，以美國ABC News牽頭的“Made in USA”運動(dòng)，從幾個(gè)州蔓延至美國大部，從“只講”也慢慢到了“實(shí)做”的層次上，影響深遠。
在服務(wù)外包領(lǐng)域，與Outsourcing相反的Insourcing（內包）成為當下美國企業(yè)回歸國內市場(chǎng)，增加市場(chǎng)份額最“Politically Correct”的策略之一。在外包的BPO分支，American Express-美國運通卡兩年前把美國本土客戶(hù)服務(wù)的Call Center與支持部門(mén)從印度與菲律賓大部搬回美國本土，現在被評為美國用戶(hù)評價(jià)最高，忠誠度也最高的本土信用卡。劫后余生的美國汽車(chē)業(yè)把部分關(guān)鍵配件的設計與制造搬回本土，就連那些傳統的制造業(yè)也都呈現出“回國”的趨勢。把服務(wù)外包模式用到極致的IT行業(yè)，也出現了高漲的Insourcing趨勢。2012年9月，美國通用汽車(chē)公司GM宣布在美國本土重新建立IT研發(fā)中心，并在三年內招入10000名本土IT人才。
對中國外包而言，美國的Insourcing帶來(lái)了兩大問(wèn)題：1. Insourcing在美國會(huì )是一個(gè)長(cháng)期的，廣泛的商業(yè)趨勢嗎？2. Insourcing對于中國外包也而言，帶來(lái)的機會(huì )多還是挑戰多？
首先，我們認為美國企業(yè)Insourcing大趨勢在全球經(jīng)濟與美國經(jīng)濟未能在根本改善的情況下會(huì )變得越來(lái)越強烈。這有四大原因：
1. 政治上 – 經(jīng)濟不改善，美國選民對于外包更加反感，最后會(huì )成為政治家與百姓們抱怨的共同出氣口。今年的美國大選從聯(lián)邦到各州，從民主黨到共和黨，“支持外包”成了競選對手最常見(jiàn)也是最有效的互相攻擊詞。與此同時(shí)，對“Insourcing”的支持與熱忱也到了前所未有的地步。政府與企業(yè)的決策人們，從聯(lián)邦政府，州級政府，乃至市級政府都會(huì )在選民的強烈情緒影響下一邊倒。知道什么是美國式的政治影響力嗎？看看這些年中國企業(yè)在美國的并購失敗案例吧。
2. 成本上 – 離岸外包的主要承接國，中國，印度，巴西，俄羅斯等國在目前的全球性衰退中保持著(zhù)相對的繁榮與快速發(fā)展。這使得服務(wù)外包的人力成本的天平開(kāi)始向美國本土慢慢傾斜。持續高漲的原材料價(jià)格與能源價(jià)格，也使得原來(lái)日益平面化的全球貿易出現了不少“褶”。假如國際主要貨幣保持目前變換趨勢，那在三年內，近30% 的美國IT離岸合同會(huì )變成不賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，其中10%左右的合同還會(huì )出現虧損。
3. 風(fēng)險上 – 美國企業(yè)意識到外包就算是在最低層次上的商務(wù)價(jià)值交換，也會(huì )增加企業(yè)的營(yíng)運風(fēng)險，創(chuàng )新風(fēng)險，變更風(fēng)險以及管理風(fēng)險。這些風(fēng)險都難以憑借原來(lái)的成本測算模型估算的。特別在世界市場(chǎng)變幻莫測與政治經(jīng)濟復雜化的情況下，不可預測性會(huì )大大增加企業(yè)的風(fēng)險與成本。從顯性成本而言，外包依然比內包便宜，但內包帶來(lái)的市場(chǎng)，技術(shù)與營(yíng)運的可確定性是任何外包國家，地區與企業(yè)不能替代的。
4. 人力價(jià)值上 – 全球最為昂貴的美國人力資源，哪怕是最高層的，在幾年經(jīng)濟衰退影響下，價(jià)格要求放低不少。為了生存，美國三大汽車(chē)公司的工人工會(huì )同意了高達35% - 45%的整體薪資福利讓步，已經(jīng)低于或者相當于在美的日系汽車(chē)工人的水準了。這個(gè)整體讓步的直接結果就是：美國汽車(chē)的出廠(chǎng)價(jià)依然低于同類(lèi)型的日本汽車(chē)，但在利潤率上接近了日本同行。有了錢(qián)賺的美國企業(yè)，大量采用最新技術(shù)，充分利用本土的資源優(yōu)勢與行業(yè)經(jīng)驗，基本回歸到汽車(chē)行業(yè)的前列。就在大型車(chē)輛如SUV與節能新車(chē)上，其性?xún)r(jià)比與中國汽車(chē)行業(yè)也有一拼了。
對于第二個(gè)問(wèn)題，我們的結論是目前風(fēng)起云涌的美國Insourcing對全球外包行業(yè)會(huì )產(chǎn)生深刻的影響，甚至會(huì )造出一個(gè)行業(yè)內重新洗牌的機會(huì )。這對于在全球外包價(jià)值鏈上處于低端位置，實(shí)施經(jīng)驗單薄中國服務(wù)外包來(lái)說(shuō)，好處大于壞處。原因如下：
1. 行業(yè)規模的Insourcing，負面影響首先沖擊的就是這個(gè)行業(yè)內外包承接的領(lǐng)導者。產(chǎn)業(yè)中的跟隨者或者后來(lái)者從來(lái)都是歡迎產(chǎn)業(yè)重新洗牌的機會(huì )的，因為把握的好，重新洗牌創(chuàng )造了不少在彎道上超越的機會(huì )。在制造業(yè)外包中，Insourcing對中國外包沖擊最大，但在ITO，BPO等價(jià)值高的外包領(lǐng)域，印度，愛(ài)爾蘭，俄羅斯等國的沖擊遠遠大于尚在行業(yè)內中下游的中國。
2. 產(chǎn)業(yè)重新洗牌意味著(zhù)那些外包買(mǎi)家的主管們可以有時(shí)間來(lái)全面地審視與評估老的供應商，更關(guān)鍵的是有更多的時(shí)間與耐心來(lái)評估新的供應商。相對與印度外包業(yè)，中國外包最弱的就是國際營(yíng)銷(xiāo)。而沒(méi)有重新洗牌的大趨勢，中國外包難以在根本上撼動(dòng)印度外包在美國全方位的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢。沒(méi)有重大的市場(chǎng)轉折，中國企業(yè)恐怕連被認真考慮的機會(huì )都沒(méi)有。
3. 在這個(gè)重新評估中，中國企業(yè)的附加值與中國市場(chǎng)的吸引力可以得到外包企業(yè)除了CIO以外的決策人的充分認識。我們發(fā)現，由CIO主管的外包買(mǎi)家，中國企業(yè)很難有翻身的機會(huì )；而在CFO、CMO、CTO與CIO共同管理外包的企業(yè)中，中國外包企業(yè)的機會(huì )就會(huì )相對多得多。以市場(chǎng)與價(jià)值為主導的Insourcing提供了一個(gè)難得的戰略評估機會(huì )，讓美國企業(yè)的主管群們意識到與中國企業(yè)合作的多重價(jià)值與長(cháng)遠利益。
4. Insourcing趨勢之下的Outsourcing，特別看重的是Insourcing業(yè)務(wù)的行業(yè)知識積累。美國IT Insourcing的行業(yè)主要以制造，設備，電子為主。而這些產(chǎn)業(yè)都是中國在全球市場(chǎng)上的佼佼者，這些行業(yè)中的IT經(jīng)驗超過(guò)世界各主要發(fā)展中國家，包括部分發(fā)達國家。我們提到過(guò)，Industry Experience 與Vertical Solutions是目前國際外包最看重的，也是價(jià)值最高的。中國在純IT行業(yè)的外包不是印度的對手，但在制造業(yè)、設備業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等的IT應用絕對是印度、巴西、俄羅斯等國的上家。Insourcing的目標與中國優(yōu)勢一致。
5. 在目前IT外包產(chǎn)業(yè)的格局內，美國Insourcing影響最大的還是以BPO為先，而中國外包企業(yè)在目前的全球BPO市場(chǎng)，份額較小，因此損失也較小。在新的BPO格局內，市場(chǎng)與發(fā)展的份額會(huì )更重。而這些都是非常有利于中國外包的新一輪發(fā)展。
中國外包發(fā)展至今，“前途是光明的，道路是曲折的”這種描述最為精確不過(guò)。在老的產(chǎn)業(yè)格局中，留給中國企業(yè)的機會(huì )與空間其實(shí)是有限的。內外壓力之下，中國外包的“虛火癥”不輕。現在美國的Insourcing趨勢，看似損害，其實(shí)對中國服務(wù)外包機會(huì )大于損失。特別是中國外包借此行業(yè)出現震蕩之際，磨練內功，重視細節，在這個(gè)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的彎道上趕上對手是有可能的。
作者簡(jiǎn)介
Stephan Sunn：任職于一全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢(xún)公司，負責亞太區的CIO，服務(wù)外包與企業(yè)IT戰略的市場(chǎng)推廣。之前服務(wù)于中美兩國知名技術(shù)企業(yè)與電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)公司，從事商務(wù)咨詢(xún)，市場(chǎng)研究，產(chǎn)品研發(fā)等工作，具有豐富商業(yè)應用與技術(shù)創(chuàng )新經(jīng)驗。
Kanth Krishnan：美國硅谷系列新興公司的創(chuàng )始人，也是硅谷活躍的技術(shù)市場(chǎng)代言人。目前任職于一供應鏈解決方案公司， 負責企業(yè)的創(chuàng )新方案，市場(chǎng)開(kāi)拓與應用開(kāi)發(fā)。是供應鏈，IT構造，應用方案流程，軟件外包領(lǐng)域上的高級專(zhuān)家。
Craig Sherter：任職于一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢(xún)公司，負責全球服務(wù)外包，企業(yè)IT戰略，CIO咨詢(xún)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。之前服務(wù)于美國知名媒介與電子商務(wù)公司。從事市場(chǎng)研究，新客戶(hù)群開(kāi)拓，與大客戶(hù)管理等工作，是IT技術(shù)市場(chǎng)的國際專(zhuān)家。
