云統(tǒng)一通信市場(chǎng)讓VoIP企業(yè)與大型IT企業(yè)和運(yùn)營商展開競(jìng)爭(zhēng)（上）
首席信息官的心態(tài)
Bieler認(rèn)為，統(tǒng)一通信服務(wù)面臨的另外一個(gè)挑戰(zhàn)就是企業(yè)首席信息官的“心態(tài)”問題。“首席信息官最擔(dān)心的三件事就是失去對(duì)特定流程的控制、被鎖定到一個(gè)特定的廠商手中，以及成本高于預(yù)期，”他說。
統(tǒng)一通信服務(wù)的安全性也是首席信息官的一大擔(dān)憂。“由于某種原因，首席信息官們擔(dān)心統(tǒng)一通信服務(wù)或者云服務(wù)提供的環(huán)境更不安全，我不這么認(rèn)為。我認(rèn)為云服務(wù)可以提供比現(xiàn)場(chǎng)解決方案更安全的選擇。”Bieler說。
Bieler還指出，通過統(tǒng)一通信服務(wù)產(chǎn)品安裝安全補(bǔ)丁比通過現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)安裝安全補(bǔ)丁更加容易。“云解決方案讓企業(yè)能夠更容易地確保安全補(bǔ)丁保持最新狀態(tài)，因?yàn)槟阒恍枰ㄟ^云在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和各個(gè)裝置上鋪開來就可以了。”相比之下，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)類的產(chǎn)品，安全補(bǔ)丁必須要在每個(gè)場(chǎng)所安裝，他補(bǔ)充說。
此外，在考慮統(tǒng)一通信服務(wù)時(shí)，還存在著首席信息官們不一定衡量的一些隱藏成本。“很少有真正的統(tǒng)一通信服務(wù)提供商在沒有任何類型的基準(zhǔn)線承諾的情況下準(zhǔn)備給你提供一個(gè)完全按需付費(fèi)的模式。所以這就是先期費(fèi)用。對(duì)于許多首席信息官而言，這是一個(gè)主要的絆腳石…因?yàn)樗麄儾涣?xí)慣這種模式。他們習(xí)慣許可費(fèi)或設(shè)備采購。”Bieler說。
Bieler指出，統(tǒng)一通信解決方案（不論是CPE還是云類型）都需要網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，因?yàn)橥ㄐ帕扛螅烙?jì)在采用統(tǒng)一通信后通信量的增長(zhǎng)幅度平均在30%到50%。“這些成本如果不在戰(zhàn)略制定過程中及早解決，就會(huì)給企業(yè)帶來不小的麻煩。”他補(bǔ)充說。
統(tǒng)一通信服務(wù)推廣面臨的另外一個(gè)大障礙就是大量的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)部署到位，Popova說。“這些系統(tǒng)在會(huì)計(jì)方面正處于生命周期中的各個(gè)階段，而且在滿足企業(yè)需求方面也處于各種階段，”她說。從投資回報(bào)的角度來說，轉(zhuǎn)而采用統(tǒng)一通信服務(wù)往往是難以自圓其說的，她解釋說。
分階段模式
對(duì)于大企業(yè)而言，向統(tǒng)一通信服務(wù)的過渡應(yīng)分階段分步驟地實(shí)施。“總體而言，你不能期望企業(yè)一夜之間將所有的用戶都轉(zhuǎn)移到云解決方案。這將是所有用戶的快速轉(zhuǎn)變所面臨的天然屏障。”Popova說。
Bieler解釋說，許多企業(yè)“首先通過采用基于VoIP的解決方案來向統(tǒng)一通信服務(wù)過渡。作為第二步，他們采用統(tǒng)一通信功能。這兩個(gè)步驟之間的時(shí)間間隔短則幾周，長(zhǎng)則幾年。”Bieler說，“一次性向統(tǒng)一通信過渡，我們認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)最大的選擇，而且出問題的可能性也最大，”他補(bǔ)充說。
小型統(tǒng)一通信服務(wù)提供商面臨的一個(gè)難題是，他們?cè)诖罂蛻裟抢餂]有多少品牌認(rèn)知度，所以這就給他們進(jìn)入到大企業(yè)市場(chǎng)造成了障礙。另一方面，大型的統(tǒng)一通信服務(wù)提供商必須要證明他們能夠大規(guī)模的提供產(chǎn)品，O’Connel說。
Bieler解釋說，此外，自帶設(shè)備工作的趨勢(shì)正在促進(jìn)云頂部（OTT）服務(wù)提供商的推廣應(yīng)用，比如微軟的Skype、谷歌Talk和蘋果公司FaceTime。“他們開始進(jìn)入到企業(yè)中。通常它們通過自帶設(shè)備模式進(jìn)入。人們開始在沒有IT部門的正式批準(zhǔn)的情況下使用它們，但是它們正作為企業(yè)環(huán)境中的通信功能而出現(xiàn)…比如說，它們需要集成到思科或Avaya提供的正式統(tǒng)一通信服務(wù)設(shè)置中。”他說。
“設(shè)想如果一名在路上的銷售人員正在安排與他的同事和一位客戶進(jìn)行一次視頻電話會(huì)議，他采用Skype視頻來上傳到思科視頻會(huì)議環(huán)境，那么他必須要能夠連接到視頻會(huì)議中。所以你不能忽視作為統(tǒng)一通信服務(wù)情景的一部分的Skypes，”Bieler說。
因?yàn)榻y(tǒng)一通信服務(wù)在員工較多的大企業(yè)中作了測(cè)試，企業(yè)可能會(huì)突然注意起來。他們想要利用云統(tǒng)一通信提供的更高靈活性和更低的設(shè)備成本。
這些大企業(yè)可能傾向于選擇有名氣的服務(wù)提供商，比如微軟和思科。這對(duì)于小型服務(wù)提供商是一個(gè)壞消息，他們可能會(huì)被擠入中小企業(yè)市場(chǎng)。與此同時(shí)，這些小型服務(wù)提供商會(huì)很容易地成為那些希望擴(kuò)大統(tǒng)一通信服務(wù)范圍的大服務(wù)提供商的收購目標(biāo)。
統(tǒng)一通信服務(wù)市場(chǎng)中的所有這些活動(dòng)都可能為大中小型企業(yè)提供更低的價(jià)格和更多的選擇。
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