云統一通信市場(chǎng)讓VoIP企業(yè)與大型IT企業(yè)和運營(yíng)商展開(kāi)競爭（上）
首席信息官的心態(tài)
Bieler認為，統一通信服務(wù)面臨的另外一個(gè)挑戰就是企業(yè)首席信息官的“心態(tài)”問(wèn)題。“首席信息官最擔心的三件事就是失去對特定流程的控制、被鎖定到一個(gè)特定的廠(chǎng)商手中，以及成本高于預期，”他說(shuō)。
統一通信服務(wù)的安全性也是首席信息官的一大擔憂(yōu)。“由于某種原因，首席信息官們擔心統一通信服務(wù)或者云服務(wù)提供的環(huán)境更不安全，我不這么認為。我認為云服務(wù)可以提供比現場(chǎng)解決方案更安全的選擇。”Bieler說(shuō)。
Bieler還指出，通過(guò)統一通信服務(wù)產(chǎn)品安裝安全補丁比通過(guò)現場(chǎng)系統安裝安全補丁更加容易。“云解決方案讓企業(yè)能夠更容易地確保安全補丁保持最新?tīng)顟B(tài)，因為你只需要通過(guò)云在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )和各個(gè)裝置上鋪開(kāi)來(lái)就可以了。”相比之下，對于現場(chǎng)類(lèi)的產(chǎn)品，安全補丁必須要在每個(gè)場(chǎng)所安裝，他補充說(shuō)。
此外，在考慮統一通信服務(wù)時(shí)，還存在著(zhù)首席信息官們不一定衡量的一些隱藏成本。“很少有真正的統一通信服務(wù)提供商在沒(méi)有任何類(lèi)型的基準線(xiàn)承諾的情況下準備給你提供一個(gè)完全按需付費的模式。所以這就是先期費用。對于許多首席信息官而言，這是一個(gè)主要的絆腳石…因為他們不習慣這種模式。他們習慣許可費或設備采購。”Bieler說(shuō)。
Bieler指出，統一通信解決方案（不論是CPE還是云類(lèi)型）都需要網(wǎng)絡(luò )升級，因為通信量更大，他估計在采用統一通信后通信量的增長(cháng)幅度平均在30%到50%。“這些成本如果不在戰略制定過(guò)程中及早解決，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不小的麻煩。”他補充說(shuō)。
統一通信服務(wù)推廣面臨的另外一個(gè)大障礙就是大量的現場(chǎng)統一通信基礎設施已經(jīng)部署到位，Popova說(shuō)。“這些系統在會(huì )計方面正處于生命周期中的各個(gè)階段，而且在滿(mǎn)足企業(yè)需求方面也處于各種階段，”她說(shuō)。從投資回報的角度來(lái)說(shuō)，轉而采用統一通信服務(wù)往往是難以自圓其說(shuō)的，她解釋說(shuō)。
分階段模式
對于大企業(yè)而言，向統一通信服務(wù)的過(guò)渡應分階段分步驟地實(shí)施。“總體而言，你不能期望企業(yè)一夜之間將所有的用戶(hù)都轉移到云解決方案。這將是所有用戶(hù)的快速轉變所面臨的天然屏障。”Popova說(shuō)。
Bieler解釋說(shuō)，許多企業(yè)“首先通過(guò)采用基于VoIP的解決方案來(lái)向統一通信服務(wù)過(guò)渡。作為第二步，他們采用統一通信功能。這兩個(gè)步驟之間的時(shí)間間隔短則幾周，長(cháng)則幾年。”Bieler說(shuō)，“一次性向統一通信過(guò)渡，我們認為是風(fēng)險最大的選擇，而且出問(wèn)題的可能性也最大，”他補充說(shuō)。
小型統一通信服務(wù)提供商面臨的一個(gè)難題是，他們在大客戶(hù)那里沒(méi)有多少品牌認知度，所以這就給他們進(jìn)入到大企業(yè)市場(chǎng)造成了障礙。另一方面，大型的統一通信服務(wù)提供商必須要證明他們能夠大規模的提供產(chǎn)品，O’Connel說(shuō)。
Bieler解釋說(shuō)，此外，自帶設備工作的趨勢正在促進(jìn)云頂部（OTT）服務(wù)提供商的推廣應用，比如微軟的Skype、谷歌Talk和蘋(píng)果公司FaceTime。“他們開(kāi)始進(jìn)入到企業(yè)中。通常它們通過(guò)自帶設備模式進(jìn)入。人們開(kāi)始在沒(méi)有IT部門(mén)的正式批準的情況下使用它們，但是它們正作為企業(yè)環(huán)境中的通信功能而出現…比如說(shuō)，它們需要集成到思科或Avaya提供的正式統一通信服務(wù)設置中。”他說(shuō)。
“設想如果一名在路上的銷(xiāo)售人員正在安排與他的同事和一位客戶(hù)進(jìn)行一次視頻電話(huà)會(huì )議，他采用Skype視頻來(lái)上傳到思科視頻會(huì )議環(huán)境，那么他必須要能夠連接到視頻會(huì )議中。所以你不能忽視作為統一通信服務(wù)情景的一部分的Skypes，”Bieler說(shuō)。
因為統一通信服務(wù)在員工較多的大企業(yè)中作了測試，企業(yè)可能會(huì )突然注意起來(lái)。他們想要利用云統一通信提供的更高靈活性和更低的設備成本。
這些大企業(yè)可能傾向于選擇有名氣的服務(wù)提供商，比如微軟和思科。這對于小型服務(wù)提供商是一個(gè)壞消息，他們可能會(huì )被擠入中小企業(yè)市場(chǎng)。與此同時(shí)，這些小型服務(wù)提供商會(huì )很容易地成為那些希望擴大統一通信服務(wù)范圍的大服務(wù)提供商的收購目標。
統一通信服務(wù)市場(chǎng)中的所有這些活動(dòng)都可能為大中小型企業(yè)提供更低的價(jià)格和更多的選擇。
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