作為一名金蝶的老兵，金蝶董事會(huì )主席助理楊健坦言，在公司干過(guò)很多崗位，財務(wù)、運營(yíng)、后臺業(yè)務(wù)，負責IT還是這幾年的事。所以，楊健覺(jué)得自己屬于非技術(shù)、非IT出身的“非典型CIO”。但這位軟件公司的“非典型CIO”，對企業(yè)IT卻有著(zhù)獨到的見(jiàn)解。在金蝶“2012中國管理・全球論壇”上，楊健暢談了自己的云管理實(shí)踐經(jīng)。
金蝶董事會(huì )主席助理楊健暢談“非典型CIO”的云管理實(shí)踐經(jīng)
緊密融合戰略和業(yè)務(wù)，IT才能獲得最大價(jià)值
楊健說(shuō)金蝶有三個(gè)東西最重要：一是客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)金蝶就失去了存在價(jià)值；二是員工，沒(méi)有員工，金蝶的市值就是0；三是知識，沒(méi)有知識，金蝶就沒(méi)有核心資產(chǎn)，產(chǎn)品、應用和解決方案，都是金蝶的核心資產(chǎn)。
同時(shí)，金蝶的戰略也經(jīng)歷四個(gè)階段的發(fā)展，對于IT影響深遠。1993-1996年推動(dòng)基于WINDOWS的財務(wù)軟件；1999年提出ERP改變中國，涉及物流、供應鏈、制造；2008年提出“金蝶，企業(yè)管理專(zhuān)家”，引入咨詢(xún)，洞察企業(yè)需求，融合管理模式，形成一套管理流程；2011年提出“云管理觸手可及”，以云計算、社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)應用等新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)管理變革。
根據金蝶商業(yè)模式、戰略、業(yè)務(wù)以及IT發(fā)展，楊健總結出了四大IT策略：
一、 以CRM為載體的精細化客戶(hù)終身價(jià)值管理過(guò)程
二、 以協(xié)同、開(kāi)放、創(chuàng )新為目標的產(chǎn)品研發(fā)模式
三、 以中國企業(yè)管理智庫為最終輸出沉淀的知識管理體系
四、 顧問(wèn)及專(zhuān)家在資源池的有效流動(dòng)及創(chuàng )造價(jià)值
五、 員工方便、快捷、有效、安全的工作方式與信息溝通方式
六、 高效、專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)
楊健認為，金蝶信息部一定要著(zhù)力打造公司轉型的IT支持平臺，使公司戰略落地，“IT只有符合戰略方向，和業(yè)務(wù)緊密融合，才能獲得最大的價(jià)值”。在金蝶云管理轉型的大背景下，楊健設計的IT整體思路非常清晰:第一、通過(guò)云計算進(jìn)行資源的虛擬化與內外的整合；第二、在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域探索，前臺碎片化、后臺體系化；第三、導入社交化元素；第四、利用云管理，從企業(yè)信息化向信息化企業(yè)邁進(jìn)。
金蝶云管理實(shí)踐分享之一：云計算降本增效
虛擬私有云。金蝶很早就啟動(dòng)了服務(wù)器虛擬化工作，目前虛擬化的程度已相當高，管理也越來(lái)越簡(jiǎn)單。從過(guò)去應用獨占服務(wù)器，變成虛擬化平臺按需分配資源給每個(gè)應用；通過(guò)資源集中、分配與回收，利用率大幅提升，成本大幅降低。過(guò)去深圳機房最高的時(shí)候5、600臺機器，一年電費180萬(wàn)。而現在上一個(gè)系統劃撥一個(gè)虛擬機器，除了硬盤(pán)外，CPU和內存都在公共的，設備的利用率從過(guò)去10－20提升到50－60。第一期剛上線(xiàn)時(shí)，就從機房里遷出了50臺服務(wù)器。“我認為將來(lái)個(gè)人PC會(huì )逐漸消亡，會(huì )變成顯示器+鍵盤(pán)。”楊健首先在金蝶研發(fā)部門(mén)推行桌面云，通過(guò)虛擬化，不需要再配置更多的服務(wù)器和電腦，可獲得更高的協(xié)同效率、更好的數據安全保護和監控、更靈活的配置及安全策略、更快速的服務(wù)響應以及更豐富的終端設備接入。
混合云應用。企業(yè)沒(méi)有必要在私有云上建立全部企業(yè)應用，完全可以引入第三方的公有云應用。目前機票、閱讀、酒店、社保等外部服務(wù)都只需要做一個(gè)接口就可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入公有云，整合內外應用，可以使到資源利用最大化。
財務(wù)共享中心。楊健說(shuō)，過(guò)去金蝶開(kāi)分公司第一件事就是招財務(wù)，現在把所有的財務(wù)業(yè)務(wù)集中在總部，只需要財務(wù)共享中心，在云上自助服務(wù)就好。目前，金蝶財務(wù)人員基本處理財務(wù)管理的工作，具體的操作工作，交給了共享中心即可完成。
金蝶云管理實(shí)踐分享之二：移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)時(shí)效和業(yè)務(wù)價(jià)值
楊健非常看好移動(dòng)應用，在他看來(lái)，移動(dòng)應用可以帶來(lái)時(shí)效價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值。時(shí)效價(jià)值是指可以隨時(shí)使用，充分利用碎片化的時(shí)間；可以隨地使用，進(jìn)行游牧式管理；流程審批的效率也大幅提升。業(yè)務(wù)價(jià)值體現在能夠時(shí)刻掌握公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，實(shí)現快速決策，以及強化銷(xiāo)售管理。
移動(dòng)工作流，目前是金蝶使用量最大的移動(dòng)應用。它針對企業(yè)管理人員經(jīng)常移動(dòng)辦公的特點(diǎn)，提供手機上審批、決策流程的功能，被喻為：馬桶上的工作空間，汽車(chē)上的工作空間。
移動(dòng)HR，企業(yè)的管理者可以通過(guò)它隨時(shí)掌握企業(yè)人力資源狀況，幾分鐘之內，就能獲取到大到部門(mén)整體的情況、人員結構、人數和人員的變動(dòng)，小到某名員工的基本情況等等。
業(yè)績(jì)快報，可以提取公司高層、一線(xiàn)總經(jīng)理等各級管理者最關(guān)心的指標和分析維度。通過(guò)業(yè)績(jì)快報，管理層可以隨時(shí)掌握金蝶100家分公司和子公司的業(yè)績(jì)變化。
銷(xiāo)售過(guò)程管理。銷(xiāo)售管理，一是客戶(hù)信息收集難，二是銷(xiāo)售人員管理難。有了手機移動(dòng)應用，銷(xiāo)售人員非但不抵觸，還會(huì )很樂(lè )意隨時(shí)隨地地錄入客戶(hù)信息和工作日志。
項目工時(shí)。顧問(wèn)每天用手機錄入工時(shí)，可以得到顧問(wèn)工作效率、工作飽和度、項目成本的歸集，能有效衡量項目和顧問(wèn)的狀況以幫助決策。
移動(dòng)派單。金蝶所有的服務(wù)人員都配有智能手機。只要客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、金蝶桌面、手機客戶(hù)端向金蝶客服中心提出服務(wù)需求和預約，服務(wù)人員通過(guò)手機接受派單，即時(shí)上門(mén)服務(wù)。使得客戶(hù)整體滿(mǎn)意度提升。
金蝶云管理實(shí)踐之三：社交網(wǎng)絡(luò )傳遞文化、扁平互動(dòng)
企業(yè)文化很重要，楊健認為“云之家”這樣的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺對于文化的傳遞非常必要。金蝶剛開(kāi)始用云之家的時(shí)候，大家覺(jué)得就是聊天，現在對公司的建議則越來(lái)越多。云之家還有一個(gè)表?yè)P功能，對公司來(lái)說(shuō)這就是正能量的傳遞，也有助于管理人員傾聽(tīng)一線(xiàn)的聲音。再比方知識的傳播，以前發(fā)郵件是一對一或者一對多，現在則是多對多，知識的傳播非常快。
金蝶云管理實(shí)踐之四：企業(yè)門(mén)戶(hù)增值應用
今年金蝶發(fā)布了新的企業(yè)門(mén)戶(hù)mykingdee，把云之家、社交、業(yè)務(wù)全部整合在一起。第一塊是業(yè)務(wù)導航，公司個(gè)人、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、知識、員工服務(wù)、協(xié)作工具全部集中在這里。第二塊是社交化平臺――云之家，是公有云，員工可以在上面發(fā)表意見(jiàn)、分享知識。第三塊是私有云，內部業(yè)務(wù)嵌在這里。新的mykingdee是2.0的門(mén)戶(hù)，內部點(diǎn)擊量非常高。
金蝶企業(yè)門(mén)戶(hù)mykingdee將云之家、社交、業(yè)務(wù)全部整合在一起
除了PC上的門(mén)戶(hù)，金蝶還做手機門(mén)戶(hù)，將各種移動(dòng)應用都整合在一起，比如新聞、工作流、通訊錄、銷(xiāo)售管理、業(yè)績(jì)快報、項目工時(shí)等等。除此之外，金蝶也可以幫客戶(hù)定制自己的手機門(mén)戶(hù)。
針對云管理給金蝶帶來(lái)了什么，楊健總結了三點(diǎn)：一、從企業(yè)信息化向信息化企業(yè)邁進(jìn)，通過(guò)IT打造企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新和戰略落地；二、改變信息傳遞、溝通協(xié)作、工作方式、提升工作效率，降低管理成本；三、凝聚人心、塑造文化、傳播正能量。
