行業(yè)協(xié)會(huì )國際開(kāi)放標準組織(The Open Group)表示，由“即服務(wù)”(aaS)字樣構成的縮寫(xiě)詞匯統稱(chēng)為XaaS(發(fā)音為zaas)，按照NIST(美國國家標準技術(shù)研究所)的定義，XaaS是對所有與云相關(guān)的服務(wù)的概括。
XaaS幾乎涵蓋了所有能夠在虛擬化云網(wǎng)絡(luò )中重復使用且分工明確的服務(wù)。如果將那些針對公有云服務(wù)傳輸的應用、應用基礎設施和系統基礎設施的市場(chǎng)預測加起來(lái)，那么到2015年，XaaS市場(chǎng)總額將超過(guò)400億美元。
XaaS最常見(jiàn)的代表是軟件即服務(wù)(SaaS)、基礎設施即服務(wù)(IaaS)和平臺即服務(wù)(PaaS)。這些XX即服務(wù)正在以令人吃驚的速度增長(cháng)著(zhù)。
即便如此，BUGUO云上使用的服務(wù)。是國際開(kāi)放標準組織首席技術(shù)官David Lounsbury卻對XaaS并不太感興趣。他指出，在過(guò)去十多年時(shí)間里，他們一直在推動(dòng)一種被稱(chēng)為“以服務(wù)為導向的架構”(SOA)的計算模式。最近發(fā)布的“以服務(wù)為導向的云計算架構”(SOCCI)，就是指導SOA和云服務(wù)如何自然校準的原則。因此，Lounsbury一直想知道云服務(wù)的狂熱發(fā)展要到何時(shí)才能停止，轉而成為一種能夠日常運作的實(shí)際業(yè)務(wù)?
而無(wú)論服務(wù)提供商多么頻繁地在他們的產(chǎn)品中提到“XaaS”，行業(yè)觀(guān)察人士、從業(yè)者和用戶(hù)都認為，在未來(lái)執行XaaS的過(guò)程中還是需要客戶(hù)將其現有的業(yè)務(wù)實(shí)踐與云服務(wù)的基本租戶(hù)契合在一起，而不是提供商如何捆綁或命名他們的服務(wù)。
市場(chǎng)研究公司Gartner Research副總裁Tiffani Bova稱(chēng)：“云服務(wù)更多的是強調如何使用技術(shù)以便讓它們適合你的業(yè)務(wù)程序，而不是技術(shù)本身。”當然，IT專(zhuān)家們也不只坐在那里冥思苦想他們的云應用能在哪種類(lèi)型的服務(wù)器上運行，事實(shí)上，他們知道自己能夠很容易地在云服務(wù)中獲得這些應用。現在他們正著(zhù)手解決如何圍繞著(zhù)這些應用來(lái)制訂方案，從而解決智能商務(wù)流程以及安全和治理參數等問(wèn)題。
EMC顧問(wèn)公司私有云服務(wù)全球實(shí)踐主管Edward Newman表示，他的公司用了五年時(shí)間嘗試讓其客戶(hù)更多地考慮IT服務(wù)，而不是只考慮有關(guān)云基礎設施的單個(gè)組件。與此同時(shí)，企業(yè)客戶(hù)也開(kāi)始逐漸接受這種意見(jiàn)。Newman稱(chēng)：“我們發(fā)現企業(yè)IT的開(kāi)發(fā)運營(yíng)部門(mén)正在將目光投向云服務(wù)，以獲得一種更加靈活的應用開(kāi)發(fā)環(huán)境。同時(shí)，我們看到IT服務(wù)管理部門(mén)也在做著(zhù)同樣的事情。”
Newman還補充道，企業(yè)客戶(hù)正在對IT服務(wù)進(jìn)行嚴格的審查，因為此前這些服務(wù)運行在公司內部冗余的孤島中。而現在，這些服務(wù)開(kāi)始轉向云并以此作為交付服務(wù)的方式，顯然這種方式更加具有連貫性和經(jīng)濟性。
美國電力供應商NRG Energy的子公司Energy Plus是一家在線(xiàn)電力零售服務(wù)公司。他們主要通過(guò)云服務(wù)的方式為美國8個(gè)州的18.5萬(wàn)名客戶(hù)及其獎勵計劃中的100名合作伙伴提供支持。
該公司首席信息官Hugh Scott表示，公司在18個(gè)月以前決定放棄軟件和流程解決方案提供商SunGard運作的托管設施轉而使用云服務(wù)。同時(shí)，Energy Plus對微軟和亞馬遜提供的云服務(wù)解決方案也都進(jìn)行了測試，但他們最終決定使用SunGard的企業(yè)云服務(wù)。目前，該公司的大多數業(yè)務(wù)流程都在SunGard的企業(yè)云服務(wù)中進(jìn)行，包括所有面向公眾的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)、直接營(yíng)銷(xiāo)應用及其注冊引擎等。
Scott 稱(chēng)：“對于要將我們的秘密項目，也就是客戶(hù)獎勵計劃放到云服務(wù)中我感到非常擔憂(yōu)。除此之外，其他所有的事情都可以商量。我們將欣然接受云服務(wù)，畢竟這種服務(wù)能幫助我們實(shí)現迅速的增長(cháng)，而且還能給我們帶來(lái)更多的靈活性。”
IT顧問(wèn)公司Capgemini的首席技術(shù)官Joseph Coyle稱(chēng)，有幾個(gè)XaaS服務(wù)正在中型企業(yè)中日益流行起來(lái)，因為這些服務(wù)要么是易于外包的服務(wù)(UCaaS);要么是在云服務(wù)中運作業(yè)務(wù)(MaaS)的必要條件;要么就已經(jīng)足夠成熟，如網(wǎng)絡(luò )即服務(wù)(NaaS)等。
UCaaS容易實(shí)現轉型
Gartner分析師預測稱(chēng)，UCaaS(統一通信即服務(wù))市場(chǎng)今年的總額將達到22億美元。盡管存在時(shí)間更長(cháng)的CaaS細分市場(chǎng)是基于云的VoIP(網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)業(yè)務(wù))解決方案的主要組成部分，但UCaaS解決方案可以將網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、統一信息系統、視頻、合作和展示服務(wù)都整合在云服務(wù)中。
Gartner的研究主管Daniel O'Connell稱(chēng)，UCaaS是一種很好的外包業(yè)務(wù)流程，尤其是對于那些具有高度分散性，且正試圖放棄老舊PBX(專(zhuān)用分組交換機)的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。“通過(guò)UCaaS合同，你完全可以節約在這方面的資本支出，因為第三方可以提供這一服務(wù)。而且與自己構建這種服務(wù)相比，第三方的服務(wù)更為便宜，同時(shí)對內部人員的需求也將變得很低。”O'Connell補充道。
Great Expressions是一家由170家牙科診所組成的連鎖運營(yíng)商，在密歇根州、喬治亞州和紐約州等地共擁有2300名員工。這家公司的IT副總裁Ken Strohschein在兩年前決定使用West IP Communications的VoiceMaxx云解決方案。這種方案擁有完整的PBX功能，先進(jìn)的企業(yè)和個(gè)人通話(huà)管理工具，以及領(lǐng)先的統一通信功能。
Strohschein 稱(chēng)：“我們是通過(guò)并購交易成長(cháng)起來(lái)的公司。兩年前，我們與9家提供商共簽訂了67份合同，同時(shí)運作著(zhù)25個(gè)不同的PBX系統。在我們著(zhù)手整合電話(huà)服務(wù)時(shí)，很容易就作出了使用一個(gè)基于云的統一通信系統的決定。”
現在，Great Expressions已經(jīng)針對其基本網(wǎng)絡(luò )基礎設施做出了修改，以便在其所有牙科診所中都部署基于云的電話(huà)服務(wù)。如今這家公司每年可節省4萬(wàn)美元以上的費用，而且可以在整個(gè)UCaaS服務(wù)中使用一個(gè)統一的監控窗口，這些在此以前都是無(wú)法實(shí)現的。
Gartner在2011年底公布的UCaaS魔力象限中并沒(méi)有明確指出北美市場(chǎng)中的領(lǐng)導者，這可能會(huì )打消大型公司進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的念頭。其中Gartner提到的挑戰者包括微軟、Verizon、思科、谷歌、AT&T和West等。遠見(jiàn)者則包括M5 Networks(該公司現已被ShoreTel收購)、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
