事實(shí)表明，差不多近10年過(guò)去了，美國的許多產(chǎn)業(yè)不但沒(méi)有被外包出去，相反，許多職位正在回流到美國。
如果你是美國人，不管你的職業(yè)是什么—醫生、律師、建筑師、會(huì )計師—最好學(xué)會(huì )如何取悅顧客，因為所有能夠數字化的職業(yè)現在都可以打包到國外。
這段文字出自美國作家托馬斯·弗里德曼（ThomasFriedman）的名著(zhù)《世界是平的》。這本書(shū)里面，外包產(chǎn)業(yè)，特別是在印度興起的外包產(chǎn)業(yè)被賦予了崇高的意義。這是全球化的象征，也是未來(lái)的希望。
弗里德曼甚至預測，2003年美國大約有2.5萬(wàn)項稅收返還是在印度完成的，2004年這一數字達到了10萬(wàn)項，2005年有望升至40萬(wàn)項。10年后，你也許會(huì )發(fā)現美國的會(huì )計師們將最基本的稅收工作都外包出去了。
但是事實(shí)表明，差不多近10年過(guò)去了，美國的許多產(chǎn)業(yè)不但沒(méi)有被外包出去，相反，許多職位正在回流到美國。在后經(jīng)濟危機時(shí)代，全球化正在遭受沖擊，外包業(yè)僅僅是一部分而已。
外包崗位回流美國
8月27日，Aegis，一家全球知名的外包企業(yè)發(fā)布了一條新聞，宣布他們將在美國得克薩斯州新增1000個(gè)工作職位。Aegis是一家美國公司，創(chuàng )立于1992年，總部在印度孟買(mǎi)，2010年其全球擁有雇員55000人。
“這是我們去年制定的公司計劃的一部分，該計劃旨在今后兩年里，在美國雇用超過(guò)4000名工人。”Aegis的官網(wǎng)上這樣介紹。
“我們在美國這些職位，主要是為了支持兩個(gè)和我們有多年合作關(guān)系的客戶(hù)。這兩家都屬于健康醫療領(lǐng)域的世界500強企業(yè)。我們雇用的員工需要理解美國的醫療體系，有些也需要有能夠出售醫療保險的執照，他們也需要激情和專(zhuān)業(yè)精神。”Aegis公司北美市場(chǎng)部的高級主管和負責人凱文·諾蘭（KevinNolan）在接受時(shí)代周報采訪(fǎng)時(shí)表示。
Aegis公司在美國增加這些職位并不是偶然的一時(shí)興起，相反這代表了一股逆潮流。曾經(jīng)因為相比于美國而言極為低廉的工資而在印度和菲律賓等地繁榮的外包業(yè)，隨著(zhù)美國消費者要求的提高，隨著(zhù)現代工業(yè)對服務(wù)要求的進(jìn)一步提高，開(kāi)始回到美國。
外包公司Novo1的首席執行官瑪麗·穆?tīng)柨铺亟谠诎讓m舉行的一個(gè)專(zhuān)題討論會(huì )上就提出，現在外包行業(yè)正在回流。不過(guò)當時(shí)并沒(méi)有引起多大的關(guān)注。Novo1的總部設在美國得克薩斯州的沃斯堡。瑪麗·穆?tīng)柨铺卣J為，目前，美國高科技產(chǎn)業(yè)30%的工作崗位都被離岸外包，但現在一個(gè)大趨勢是這些崗位將會(huì )回歸各個(gè)公司內部，外包崗位的比重將降至12%左右。
“我們認為，外包工作不能簡(jiǎn)單說(shuō)就是在返回美國，但我們有許多美國客戶(hù)希望能夠把這些工作保持在本土。”凱文·諾蘭解釋。
瑪麗·穆?tīng)柨铺刂赋觯^(guò)去和現在外包行業(yè)的一個(gè)很大區別就是，服務(wù)業(yè)已經(jīng)被分為簡(jiǎn)單服務(wù)和復雜服務(wù)。對于簡(jiǎn)單服務(wù)來(lái)說(shuō)，比如重置一個(gè)密碼或者下一個(gè)產(chǎn)品訂單，這些過(guò)去都交由客服代表來(lái)做，但現在這些事都可以根據程序自動(dòng)完成。這之外，都是復雜的服務(wù)，這些工作需要服務(wù)人員能夠基于特別的知識，來(lái)解決特定的問(wèn)題。
