作為上海市勞模、浦東新區先進(jìn)，張妮對于她職業(yè)生涯的思考就注定了她在任何崗位上都能煥發(fā)出耀眼的光芒。進(jìn)入江蘇蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司客戶(hù)關(guān)系中心僅僅兩年時(shí)間，她就已經(jīng)在思索，作為房地產(chǎn)行業(yè)的呼叫中心，應該有著(zhù)怎樣的定位？該如何去完善房地產(chǎn)業(yè)呼叫行業(yè)技能的提升工作？張妮認為：未來(lái)的呼叫中心，應是以智慧的操作體系來(lái)服務(wù)智慧的應用體系。
對她來(lái)言，無(wú)論是智慧的操作體系、還是智慧的服務(wù)體系，需要長(cháng)久的堅持及深層的積累，探索之路永無(wú)止境！
江蘇蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司客戶(hù)關(guān)系中心資深客戶(hù)經(jīng)理 張妮
CTI論壇記者：請您介紹一下蘇南萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心的一些情況？
張妮：蘇南萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心，作為蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，主要職責在于承擔公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶(hù)的交流與溝通，力求全方位的了解客戶(hù)對萬(wàn)科產(chǎn)品與服務(wù)的評價(jià)和需求，以便為客戶(hù)提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
CTI論壇記者：前階段萬(wàn)科地產(chǎn)的董事長(cháng)王石在微博上也在極力強調客服在地產(chǎn)項目中的作用，那么蘇南萬(wàn)科與萬(wàn)科集團總體客服上有哪些區別及聯(lián)系？
張妮：集團以專(zhuān)業(yè)性建設及指導為主；
一線(xiàn)公司根據項目特性，以創(chuàng )新及落地工作為主。所以蘇南萬(wàn)科電話(huà)客服中心不同于傳統的呼叫中心有著(zhù)較大的不同。
