根據《綠色建筑評價(jià)標準》GB50378對綠色建筑的定義，綠色呼叫中心是指在呼叫中心的設計、施工、運營(yíng)階段最大限度地節約資源（節能、節地、節水、節材）、保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的呼叫中心組織。綠色呼叫中心更能節省能源、減少排放、保護人員密集型企業(yè)員工身心健康，并能有效降低運營(yíng)成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益，具有重要的社會(huì )、經(jīng)濟和環(huán)境效益。本文從呼叫中心的設計方面如何體現“綠色、環(huán)保”的理念進(jìn)行探討。
一、 綠色呼叫中心設計參照標準簡(jiǎn)介
綠色呼叫中心的設計應依據可持續發(fā)展的原則，參照國內外相關(guān)綠色建筑認證標準來(lái)實(shí)施。近十年來(lái)，許多國家相繼推廣各自的綠色建筑評價(jià)體系，盡管根據不同國情以及對綠色生態(tài)建筑理解的側重點(diǎn)不同，各體系評價(jià)內容和評定標準不盡相同，但與建筑設計相關(guān)的都是圍繞室外環(huán)境，對水、能源、原材料的節約使用、室內環(huán)境等幾類(lèi)指標展開(kāi)評價(jià)。具體內容參見(jiàn)表1：
表1
二、 綠色呼叫中心設計內容
（一）建筑規劃設計
1、建筑形體設計
通過(guò)有效的組團規劃、單體設計，從朝向、間距、體形上保證呼叫中心建筑有足夠的太陽(yáng)輻射；便于組織有利的自然通風(fēng)；減小建筑物的體形系數及外表面積，降低熱輻射；窗的散熱系數比墻大很多，又經(jīng)常開(kāi)啟，是損失能源的關(guān)鍵部位，設置合適的窗墻比，在保證充分日照的同時(shí)降低窗戶(hù)帶來(lái)的能量損失。
2、建筑材料選擇
呼叫中心建筑外墻選用保溫節能材料，提高門(mén)窗氣密性，減少冷風(fēng)滲透，提高外門(mén)窗本身的保溫性能，減少外門(mén)窗本身的傳熱量；屋頂設置高效隔熱層，防止大量輻射熱侵入。保溫層在設置時(shí)不僅要保證有一定的隔熱空間，而且還要考慮保溫層的通風(fēng)，保證熱量的及時(shí)散發(fā)。
3、園林景觀(guān)設計
呼叫中心園林設計首先要與城市規劃（園區規劃）、建筑設計相融合，達到建筑與園林景觀(guān)相統一、相呼應的目的，提高建筑使用的舒適性及整體的藝術(shù)性。其次堅持因地制宜的基本原則，最大限度地利用原有的地形地貌，少動(dòng)土方，可以減少資金投入、降低維護成本，而且顯得樸實(shí)無(wú)華、真切自然。對園林植物的選擇在園林植物的選擇上倡導以鄉土植物為主，講求喬木、灌木、花草的科學(xué)搭配，創(chuàng )造“春花、夏蔭、秋實(shí)、冬青”的四季景觀(guān)。
另外，呼叫中心是人員密集型建筑場(chǎng)所，園林設計需要強調景為人用，便于工作人員進(jìn)入綠地休閑、散步和交流，創(chuàng )造集新鮮空氣、陽(yáng)光雨露、鳥(niǎo)語(yǔ)花香以及和諧的人際關(guān)系為一體的綠色園林。
4、雨水回收系統
呼叫中心設計雨水回收系統，對天然降水進(jìn)行收集、存儲、利用，用于呼叫中心園林灌溉、環(huán)境景觀(guān)循環(huán)用水、空調冷卻用水等，節省了大量水資源，降低了呼叫中心運營(yíng)費用。
5、太陽(yáng)能的應用
綠色建筑主張太陽(yáng)能等可再生能源的利用，利用太陽(yáng)能光電系統來(lái)支持呼叫中心職場(chǎng)日常生活用熱水和部分日常用電。
