內(nèi)容簡(jiǎn)介：電話營(yíng)銷是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。電話營(yíng)銷的具體作用體現(xiàn)在多個(gè)方面。電話營(yíng)銷高手，一定是微笑天使。看看電話營(yíng)銷高手如何搞定客戶的吧。
電話營(yíng)銷的具體作用：
一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法
二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具
四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)
采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上。
每天打3個(gè)小時(shí)的電話，就可與近50位客戶進(jìn)行比較有效的溝通。
電話可以突破空間的局限，通過電話你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高
電話營(yíng)銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。
電話營(yíng)銷的目的是促成銷售，或?yàn)榇俪射N售而預(yù)約見面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話就是一個(gè)預(yù)約見面的有效工具。
電話營(yíng)銷的效果以最終的營(yíng)銷結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話營(yíng)銷是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過專業(yè)電話營(yíng)銷訓(xùn)練的人，其電話營(yíng)銷的效果可能并不太理想。
電話營(yíng)銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下，才有可能取得良好的效果!
我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢(shì)、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應(yīng)等。
姿勢(shì)：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。
切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶的極不尊重的表現(xiàn)!
問候：在撥打和接聽電話時(shí)，我們都要問候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專業(yè)一些。
而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。
稱謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位。
在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱“先生”不會(huì)有問題的，對(duì)女士而言，稱呼對(duì)方為“*女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會(huì)有太大問題。因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱謂。
微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。
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